Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Согласие

Каско

Страховой случай

, Нижний Новгород (Нижегородская область)

22 апреля, 16:12

Шесть месяцев ожидания ремонта после ДТП — наш опыт со страховой компанией «Согласие»

Name: Шесть месяцев ожидания ремонта после ДТП — наш опыт со страховой компанией «Согласие»
Item: Согласие
Rating: 1

Компания «П-С» столкнулась с затяжным и крайне формальным подходом со стороны страховой компании «Согласие». После серьёзного ДТП 27 ноября 2024 года, в результате которого большегруз компании оказался полностью непригодным к эксплуатации, мы своевременно обратились в страховую и предоставили все необходимые документы. Однако с тех пор прошло уже более полугода, и весь процесс сопровождается постоянными задержками, неясностями и игнорированием наших запросов. Страховая компания неделями «раздумывала» над необходимостью ремонта и согласованием перечня запчастей. Затем наступила полная тишина. Любое движение по делу происходило в основном по нашей инициативе — после многочисленных звонков и письменных обращений. С конца ноября 2024 года по март 2025 года мы так и не получили чёткого ответа о сроках начала ремонта. При этом автомобиль находится в лизинге, и обязательства по платежам продолжают действовать. Мы вынуждены платить за машину, которую не можем использовать. Лишь в конце марта нам сообщили, что запчасти «только заказаны», а ремонт возможен не раньше, чем через два месяца. Мы не ищем виноватых. Просто хотим, чтобы подобные истории не становились нормой, и чтобы клиенту не приходилось неделями и месяцами пробиваться к решению с помощью писем и звонков. И чтобы участники страхового и лизингового рынка брали не на себя не только формальные, но и человеческие обязательства. Надеемся, что наш случай поможет кому-то быть настойчивее, а кому-то – внимательнее.

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Согласие
22.04.2025 16:33
Добрый день! Для проведения проверки обстоятельств урегулирования убытка просим Вас указать номер договора страхования или номер убытка. С уважением, ООО «СК «Согласие».
Автор отзыва
25.04.2025 15:26
[quote][b]СК Согласие[/b] пишет:Добрый день! Для проведения проверки обстоятельств урегулирования убытка просим Вас указать номер договора страхования или номер убытка. С уважением, ООО «СК «Согласие».[/quote] Здравствуйте, договор страхования серии 00***10 №21****2/24ТЮЛ.
Администратор Народного рейтинга
28.04.2025 12:28
Спасибо за ваш отзыв. Прокомментируйте ситуацию на данный момент? 06.05.2025 12:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
Согласие
28.04.2025 16:59
Добрый день! По итогам рассмотрения Вашего заявления о наступлении страхового события от 03.12.2024 ООО «СК «Согласие» в срок, установленный Правилами страхования, было принято решения о признании заявленного события страховым, также Вам было выдано направление для проведения дефектовки на СТОА. Застрахованное ТС было передано на СТОА для проведения работ 18.12.2024г. При этом, срок ремонта определены п. 11.2.3.2 указанных Правил, и исчисляется с момента передачи ТС на СТОА для ремонтно-восстановительных работ в рамках выданного направления, и не может превышать 30 (тридцати) рабочих дней, без учета сроков поставки запасных частей. Сообщаем, что с учетом характера и значительного объема повреждений, застрахованного ТС, в т.ч. наличия скрытых повреждения автомобиля, Страховщиком и СТОА с соблюдением сроков, установленными п.п. «б» 11.2.3.2 Правил страхования, проводились согласования и определение полной стоимости ремонта Вашего ТС. Все скрытые повреждения были выявлены и определены, согласования со СТОА обеспечены. СТОА осуществила заказ всех запасных частей, поступление которых заявлено в самое ближайшие две недели. Срок ремонта ТС после поступления всех запасных частей составит ориентировочно 30 календарных дней. Сожалеем, что сроки ремонта не соответствуют Вашим ожиданиям, вместе с тем, обязуемся взять на контроль срок окончания ремонта Вашего ТС. Приносим извинения за возникшие неудобства при обращении в нашу компанию. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»