Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование-Жизнь
Страхование финансовых рисков
Страховой случай
starstarstarstarstar
АНАСТАСИЯ , Кемерово (Кемеровская область)
22 апреля, 17:22

Чтобы получить свою законную выплату, нужно иметь стальные нервы или как в 21 веке усложнить себе жизнь!

Если хотите потратить время и нервы, то вам сюда!!!! Или как в 21 веке технологий у нас происходит взаимодействие с клиентами!!! Застраховала кредитную карту L0302/253/******/20 от 28.04.2020г. от потери работы. 23.01.2025 расторжение трудового договора в связи с сокращением численности или штата работников организации, пункт 2 части 1 статьи 81 ТК РФ. 29.01.2025 признана безработной ЦЗН. Весь процесс взаимодействия со страховой компанией, а именно отправка моих документов и ответ происходит непосредственно через почту россии, все остальное уточнять у операторов, кт не могут дать грамотную консультацию по пакету документов для отправки. Сначала февраля занимаясь "перекидыванием" документов, долгим ответом и отправкой письма от страховой без уведомления (смс, почта, звонок), чисто случайно узнала, что уже , как две недели лежит письмо и ждет вручения, мне все-таки удалось получить свою первую выплату 02.04.2025г (спустя два месяца!!!). Но как оказалось, что это было только начало. 04.04.25 созвонившись с оператором и получив консультацию, что необходимо будет предоставить на вторую выплату новый пакет документов, а именно: скан паспорта+ прописка, заявление с сайта, справка\выписка от ЦЗН и меня заверили, что я могу предоставить электронный, распечатанный документ с ЦЗН, как я делала при первой выплате. Также девушка озвучила, что мне отправят дополнительно письмо с перечнем документов. Не дожидаясь письма, со спокойной душой, в этот же день отправляю данный комплект в страховую (трек номер 6500610*****58). 08.04.25 письмо было вручено и 09.04.25 зарегистрировано в АльфаСтрахование-Жизнь. Жду...Звоню... ответ только один-на рассмотрении. В итоге!!! Дозвонившись сегодня 22.04.25 оператором было озвучено, что мне отправлено было почтой россии письмо только 21.04.25 с указанием недостающих документов, а именно : -оригинал справки\выписки с ЦЗН -копия трудовой На мой вопрос, по какой причине не подходит моя предоставленная справка с ЦЗН с ЭЦП (электронной цифровой подписью), ответили, что она не в цветном варианте и не с печатями, сходите в ЦЗН и поставьте печати!!! или оставьте свой вопрос на сайте через вопрос-ответ, помочь по телефону решить не могут. Сайт не дает не зарегистрироваться, не зайти чтобы задать этот вопрос. Вы серьезно?! Т.е для первой выплаты подошла справка с ЭЦП, а для второй уже нет, всем давно известно, что данную подпись легко проверить на подлинность, но самое интересное, что электронную трудовую я могу предоставить в ч\б варианте с ЭЦП. Не совсем понимаю для чего так усложнять весь процесс, все условия соблюдаются. Уволена по сокращению, стою в ЦЗН номер присвоен, документы в порядке. ЦЗН проверяет при каждом визите, что я не устроена (а именно запрашивают электронную трудовую) , следовательно раз есть выписка\справка от ЦЗН на дату запроса, то все официально. 1. Прошу обучить ваших сотрудников правильно и грамотно обрабатывать документы и давать достоверную информацию по горячей линии. Чтобы хоть как-то ускорить процесс, раз вы не работаете через личный кабинет. 2. Дать мне ответ по справке\выписке от ЦЗН, какую в итоге я могу предоставить с ЭЦП распечатанную в ч\б варианте, как предоставляла при первой выплате или все-таки идти и ставить печать? От какого числа и за какой месяц должна быть справка? 3. У меня уже документы на руках с решением от ЦЗН на третью выплату от работодателя (от 21.04.25), я могу собрать и отправить документы на третью выплату? Или нужно еще чего-то подождать. Если да, то какие?
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой
Что не нравится
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников
  • Удобное приложение

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование-Жизнь
    23.04.2025 10:18
    Добрый день! Для решения Вашего вопроса просим Вас предоставить информацию о договоре, по которому Вам не была осуществлена выплата. Нам потребуется: Ваши полные ФИО, дата Вашего рождения, номер полиса страхования и ссылку на этот отзыв. Необходимую информацию Вы можете предоставить на адрес электронной почты customer_help@alfastrah.ru Официальный ответ будет направлен на адрес, указанный в данном заявлении.
  • АНАСТАСИЯ
    Автор отзыва
    23.04.2025 13:40
    Анастасия К-коСегодня, 17:38Кому:customer_help@alfastrah.ruДобрый день.  Ссылка на отзыв банки.ру  [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/121327/]https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/121327/[/url] К-ко Анастасия С-на Договор L0***/2**/00001/20 от 28.04.2020г  Для решения Вашего вопроса просим Вас предоставить информацию о договоре, по которому Вам не была осуществлена выплатаПервая выплата была осуществлена, долго очень, но согласовали. Сейчас интересует вопрос по второй и третьей выплате, а именно:  2. Дать мне ответ по справке\выписке от ЦЗН, какую в итоге я могу предоставить с ЭЦП распечатанную в ч\б варианте, как предоставляла при первой выплате или все-таки идти и ставить печать? От какого числа и за какой месяц должна быть справка? 3. У меня уже документы на руках с решением от ЦЗН на третью выплату от работодателя (от 21.04.25), я могу собрать и отправить документы на третью выплату? Или нужно еще чего-то подождать. Если да, то какие? Можно ли как-то дать нормальную, полноценную консультацию. Какие документы и от какого числа предоставить, что бы получить вовремя выплату, а не «перекидываться» документами.  Все условия мною соблюдены, необходима поддержка от вас , как и было заявлено в вашей страховке.
  • Администратор Народного рейтинга
    28.04.2025 14:33
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • АНАСТАСИЯ
    Автор отзыва
    29.04.2025 11:14
    Добрый день. Подскажите пожалуйста, сроки ответа по обращению. 23.04.25 мною были отправлены данные на эл.почту customer_help@alfastrah.ru. 21.04.25 со слов оператора мне было отправлено письмо почтой россии, но письмо не поступало в отделение. На сегодняшний день со мной никто не связывался.
  • АНАСТАСИЯ
    Автор отзыва
    23.05.2025 05:38
    Прошел ровно месяц, как я написала отзыв!!  Со мной никто не связался , можно как-то ускорить процесс ?
  • Администратор Народного рейтинга
    04.06.2025 14:10
    Оценку по данной ситуации засчитали в отзыве https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/124510/.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

3 услуги
starstarstarstarstar
Был оформлен кредит в альфа банке, и туда напихали кучу страховок. Документы по кредиту, а так же полисы страхования предоставлены не были!!! Чтобы вернуть страховку в положенные 14 дней придется побегать!! Горячая линия страховой отказывается пр…
10 июля, 13:26
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
30 мая 2023 я досрочно закрыл кредит в Альфа-банке от 10.09.2021, 1 июня я обратился в СК для возврата части премии (общая премия была около 457 тысяч, кредит я закрыл менее, чем через 2 года из 7). 14 июня я полуил почтовое извещение и 15 июня получ…
16 июня, 10:48
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
Это просто бесчеловечность поступать так с людьми. ОБМАН БАНКА И СТРАХОВОЙ . Я взяла кредит на 1 млн. И мне сразу подсунули страховку на 540 т р я им говорю зачем вы мне это суете , они в ответ вы можете отказаться от страховки но тогда процент …
10 июня, 20:27
Отзыв проверен
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
Но думаю ничего страшного, досрочно погашу и верну. Сотрудник банка уверял что это так работает и это нормально. Ведь кредит на 5 лет, а погашу раньше. Погасил через 6 месяцев. От 200к страховки вернули 1700 рублей. Лучше сразу отказываться, ибо т…
18 мая, 16:49
Не влияет на рейтинг
4 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Начну с того, что все положительные отзывы, которые есть на эту компанию - абсолютные фейки. 8 мая мною был оформлен потребительский кредит в альфа-банке, пот оформлении предлагалось оформить страховку жизни, что уменьшило бы кредитную ставку на 12% …
9 мая, 19:38
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
16.09.2020 взял кредит в Альфа-банке сроком на 5лет с оформлением страхования жизни и прочих рисков, 19.07.2022 полностью погасил кредит. Когда обратился в страховую компанию по поводу возврата страховой премии мне вернули всего 6900 руб. хотя по…
25 апреля, 15:36
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
При оформлении Договора потребительского было подключено страхование по Договору № L541AK3C4W23******46 от «24» апреля 2023 г. на сумму 210 024 рубля 24 копейки (Двести десять тысяч двадцать четыре рубля 24 копейки).  Перейдя по ссылке, на сайте …
25 апреля, 14:16
3 услуги
starstarstarstarstar
04.04.2023 года был досрочно погашен потребительский кредит Альфа банка, в связи с чем, 06.04.2023 года, обратился в страховую компанию Альфа-Страхование-Жизнь с просьбой частично вернуть страховку по кредиту. При досрочном погашении кредита заемщик …
18 апреля, 19:31
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
[b]Если кратко: [/b]Сотрудники запугивают статьями, нарушают личные права, выясняют личную информацию и демонстрирую некультурное общение!  [b]Если развернуто: [/b] При оформлении кредита без страховки, кредит не одобряли (возможно это совпадение…
18 апреля, 13:44
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В период 14 дней просто не реально отказаться. Пришлось обращаться к юристам. Не высылают заявление на отказ от договор страхования, специально тянут время.  На горячей линии робот диктует ссылку на, то что бы распечатать заявление. Сказали, что в те…
12 апреля, 15:47
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Я оформила в Альфа-Банке потребительский кредит. Разумеется, при оформлении была вынуждена оформить и страхование жизни. Как это выглядело? Менеджер говорит «ну конечно, страховка будет, куда же без нее?». Вот список всех страховых продуктов, кото…
7 апреля, 13:29
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Мною был оформлен потребительский кредит на 100 000 рублей. Через месяц я его закрыл. При оформлении мне добавили 27 000 рублей страховых взносов. Я сразу после закрытия кредита отправил письмо в данную страховую компанию по почте. Мне через 2 не…
3 апреля, 22:36
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
Мы 22.03.2023 года оформили кредит в офисе альфа банка. Подписали документы. 24 решили отказаться от полиса, позвонили на гл, назвали номер от которого хотим отказаться, наш полис нашли и сказали ехать на Шаболовку в офис.   Мы приехали, заполнили…
31 марта, 13:20
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Я, Т-ко В. С.,1Заключил кредитный договор с АО «Альфа-Банк,номер договора F0***951 JN 13.03.2023 года. В рамках договора мне подключили следующие услуги: Договор страхования, F***951 Программа 1.04. Программа страхования жизни и здоровья, страховая п…
31 марта, 10:04
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Брала кредит 28.05.2022 г. на 5 лет. Сотрудником банка были навязаны 2 страховых полиса (основной я вернула в течение 14 дней, но там сумма всего 4 с лишним тысячи), а вторую страховку (86 348,16 руб) решила вернуть при досрочном погашен…
25 марта, 15:53
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте, оформила кредит в АБ 04.07.22, навязали страховку, вообще не поняла если честно, сумма потреб кредита увеличилась, думала это проценты указаны в теле кредита. Сейчас хочу оформить досрочное погашение начала все узнавать, мне говорят что…
21 марта, 23:20
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
взял кредит на 632тыс, в итоге из суммы сразу удержали 151тыс. . сразу же позвонил в страховую и отменил страховку, банк почему то отправил меня в отделение, хотя оформлял кредит в интернет банке. пришлось гасить досрочно, через 2 мес заявили, чт…
15 марта, 15:03
Отзыв проверен
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
Все таки здорово, что застраховался. Поскольку уже 2 недели не работаю, получил травму и на работу не хожу. Сначала переживал, что надо платить кредит , а нечем. А сейчас, поскольку вспомнил про страховку, то обратился в страховую и мне перевели день…
10 марта, 17:20
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
Ни разу не жалею, что оформил здесь страховку. Программа действительно рабочая, недавно получил травму на рабочем месте - удалось согласовать выплаты и покрыть расходы на больничный. Сразу приятно удивила работа менеджеров на горячей линии и подробна…
14 февраля, 18:07
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
18.06.2022 в мобильном приложении «Альфа – банк» оформлен кредит, также я подключила услугу «Страхования», иначе ставка повышалась. Сумма кредита 420500 р., на страховку списалось 2 585,65 р. и 87 850,86 р., «на руки» я получила 330 063,49 р. Автома…
9 февраля, 05:55
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Брала кредит в Альфа-Банке 7.04.22. Кредит дали на условиях, что обязательно подключить надо страхование от Альфа-Страхование, но предупредили, что если погасить кредит втечении года, то сумму страхования можно будет вернуть (80 тыс. как нам сказали)…
2 февраля, 08:32
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
30.01.2023г. мною был взять кредит в онлайн-банке Хоум кредит. Оформляла со страховкой, зная, что у меня есть законное время отказаться в период охлаждения 14 дней. 31.01.2023 я обращалась в отделение банка в г. Калининграде ул. Ленинский проспект д.…
1 февраля, 22:20
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
27.01.2023 мною был оформлен кредит в МТС Банке через сайт. Спустя некоторое время позвонил оператор и сообщила, что кредит одобрен и осталось только подписать документы через смс. И в конце разговора вскользь упомянула о подключённой доп услуге "фин…
1 февраля, 00:39
Отзыв проверен
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
История такая. Муж взял в 2021 году кредит в Альфа-банке на 5 лет. В момент оформления кредита ему была навязана страховка АльфаСтрахование-Жизнь, якобы для уменьшения процентной ставки. Договор был подписан типовой, со стандартными условиями. В я…
27 января, 18:27
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
При оформлении кредита в Альфа-Банке мне БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА оформили страховку «Страхование жизни и здоровья + защита от потери работы» № L541APX70K220819*** на 997 842 рублей. Когда я об этом узнала, обратилась к менеджеру, которая оформляла мне креди…
16 января, 22:52
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть