Проблемы с АльфаСтрахование

Отвратительная внутренняя коммуникация и отношение к клиентам! Ипотека оформлена в Альфа-Банке. Страховка по ипотеке в АльфаСтрахование. Для продления страховки на второй год, изначально выставили счёт на неверную сумму, которую я добросовестно оплатила через личный кабинет. Далее выставили новый счёт на новую корректную сумму. Менеджер в Альфа-Банке проконсультировал, что нужно оплатить новый счёт и оформить заявление на возврат первой оплаченной суммы. "Проблем с возвратом не будет - обычно возвращают в течение 3х рабочих дней". Я оплатила новый счёт и 18.04.25 оформила возврат первой суммы (дождавшись зачисления суммы в пользу АльфаСтрахование). Прошло 3 рабочих дня. Возврат не произошёл. Альфа-Банк сообщил, что АльфаСтрахование отказали в возврате и мне нужно разбираться с ними напрямую. 24.04 позвонила на горячую линию АльфаСтрахование и оформила заявку на разбор статуса возврата первой суммы. Меня проинформировали, что ответственные сотрудники свяжутся со мной в тот же день, либо до 12:00 следующего дня. Звонка не последовало. 25.04 ещё раз позвонила на горячую линию АльфаСтрахование. Мою заявку потеряли. Спустя 10 минут разбора всё же нашли в каких-то внутренних своих коммуникациях. И сюрприз - ждать мне ответ от них три рабочих дня начиная с 24.04. И только после этого я получу ответ - что от меня требуется, чтобы мне вернули задвоенный платёж по страховому договору. Выглядит так, что тянут до майских праздников... Точно больше не выберу эту компанию для страхования. И никому не советую. Полный бардак!