Бюрократия Альфы ваше здоровье точно не улучшит

Name: Расторжение в период охлаждения
Item: АльфаСтрахование
Rating: 1

Краткая предыстория. Врач кардиолог, принимавший по полису ДМС, назначил обследование, не предусмотренное полисом ДМС. Направил в Первый Медицинский, где это делают по ОМС. Мне позвонили из Первого Медицинского, сообщили, что нашли квоту и назначили дату обследования 05.05.2025. На обследование необходимо прийти с анализами крови (сифилис, ВИЧ, гепатит В, С) и флюрографией. Обратился сегодня, 28.04.2025 около 10 часов в контакт-центр для согласования указанных анализов, т.к. они предусмотрены полисом ДМС. Оператор контакт-центра долго что-то изучал, сказал, что у них нет информации от врача, что мне нужно отправить им на электронку направление и они в течение 5 рабочих дней согласуют или откажут. У меня к страховой два вопроса: 1. Как же вы оплачиваете врачам за прием пациентов по ДМС, если они перед вами не отчитываются? 2. А если отчитываются, направление того врача должно было быть в моей истории. В итоге - я не успеваю сделать анализы, предусмотренные полисом ДМС из-за 5-дневной бюрократической процедуры.

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Что нравится

Прозрачные условия

Что не нравится

Урегулирование страхового случая
Компетентность сотрудников
Удобное приложение

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
28.04.2025 10:37
Добрый день! Ваш отзыв передан коллегам из профильного подразделения для рассмотрения. Ответ будет направлен дополнительно.
АльфаСтрахование
28.04.2025 13:51
Добрый день! В связи с тем, что проведение исследования будет произведено вне рамок полиса ДМС, Страховой Компании не могут быть переданы данные о рекомендуемых назначениях. Любая плановая стационарная помощь согласовывается только после рассмотрения медицинской документации врачами-кураторами нашей компании. Обычно это занимает от 3 до 5 рабочих дней. Так как времени для подготовки к исследованию осталось мало, мы готовы в индивидуальном порядке и в виде исключения согласовать и организовать обследование без этапа рассмотрения документов нашими коллегами. Пожалуйста, обратитесь на медицинский пульт Страховой Компании для записи. Наш телефон: +7 (812) 336-56-96.
Евгений
Автор отзыва
28.04.2025 15:16
Спасибо большое! Вот не знаю, кому это спасибо больше предназначено. Скорее всего, сервису Банки.ру. Благодаря ему мы можем достучаться до сотрудников банков и страховых, хоть как-то способных принимать решения. Так что спасибо и Вам, уважаемый сотрудник АльфаСтрахования.
Евгений
Автор отзыва
30.04.2025 11:05
[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Ваш отзыв передан коллегам из профильного подразделения для рассмотрения. Ответ будет направлен дополнительно.[/quote] Спасибо! Вопрос решен. Но это не нормально. Подобные проблемы не должны решаться "в порядке исключения" после оставленного на третьем ресурсе негативного отзыва. Дайте больше полномочий операторам.
Администратор Народного рейтинга
01.05.2025 13:33
Спасибо за отзыв. Оценку не засчитываем по пункту 3.8.12 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url].

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги

АльфаСтрахование подставил с документами

Я оформляю страховку ипотеки и жизни в Альфе 3й год. Каждый раз Альфастрахование само передало документы по страховке в Сбербанк, где у меня ипотека. В этот раз произошел сбой и Альфастрахование передал только одну страховку из двух. Из-за этого у ме…

Бюрократия Альфы ваше здоровье точно не улучшит

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы