Не предоставляют справку для налогового вычета

Мне нужна справка для налогового вычета от страховой компании. Изначально, все сделал по инструкции, как на сайте. Уточнил в чате, все ли правильно сделал. Подтвердили и так же сказали, что в течение недели появится в личном кабинете справка, в редких очень случаях может занимать до месяца. Неделя прошла - ничего нет. Обратился повторно уже сразу в чат. Сказали создать еще одно обращение с другим названием и тогда точно все будет сформировано в течение 3 дней ("Извините за ожидание"). В итоге ничего не появилось. Через 3 дня позвонил в компанию. Оператор говорит, что Вам никто не мог называть такие сроки (в системе все отображается и при желании они могут увидеть, как называли сами сроки). У нас по договору никаких сроков нет о предоставлении справок, необходимо ждать. Они все обрабатываются в ручном режиме преимущественно и нужно ждать, ничего поделать нельзя. Довольно в грубой форме общался - не стал отвечать хамством в ответ. Уже прошло почти 1.5 месяца и ничего так не появилось.