Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование-Жизнь
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Алексей, Бийск (Алтайский край)
30 апреля, 20:33

Не желаешь платить - унижайся!

06.04.2025 г. решил оформить кредит в АО "Альфа Банк" через мобильное приложение. Было активное предодобренное предложение от банка, но с нюансом - страхование жизни. Опции отказаться не было. Денег было нужно 180 тыщ руб., но итоговая сумма кредита составила 233 тыщи руб., стало быть страховка скушала 53 тыщи как с куста. Кредит на 60 мес. Выбора нет, тем более срочно нужны были деньги "вот прям сейчас". Итак, деньги получены, пути назад нет, но тут пришло уведомление от приложения Альфы, мол от страхования можно отказаться в течение 30 дней. Закон дает такое право, чем я и решил воспользоваться. Эхх, если бы я знал что меня ждет дальше... А дальше ждали семь кругов ада с унижениями, многократными повторениями одной и той же информации, разговоры в стиле "Дядя, ты дурак? Ты завтра помрешь, чем платить будешь? Жене сказал хоть за свой кредит? Хату и машину готов продать в случае чего?" (вольный пересказ) и всё в таком духе. Во-первых, дозвониться до АльфаСтрахование-Жизнь тяжело, но можно - приготовьте заряженный телефон в тихом месте и с устойчивым сигналом и выделите минимум час свободного времени. Во-вторых, запишите номер договора и распечатайте документы по кредиту - впереди допрос в стиле "Назовите цифру в пункте 4 колонки 2 из файла номер 4" - это они называют "идентификацией клиента"! В-третьих, заранее выпейте успокоительного и расслабьтесь, потому что операторы натренированы максимально унизить вас своим тоном, манерой общения и повторением одного и того рекламного материала многократно, хотя вы его слышали еще в попытке дозвона. По итогу "диалога" (как это называет оператор) ваше ЧСВ упадет ниже плинтуса, ибо нормальный умный и психически здоровый человек никогда не откажется забашлять треть суммы кредита сверху за свое спокойствие, а вы оказались не таким и вдруг пожалели копеечку. И если вы выдержали, то в конце вас ждет... что? правильно! ожидание СМС с ссылкой на возможность отказа. А далее - квест по поиску ссылки "Продолжить" с цветом почти сливающимся с фоном страницы и яркими кнопками "Сохранить супер-пупер полис страхования". Прям как в 2000-е вернулся, когда пытался что-то скачать на каком-нибудь сомнительном сайте, а там этих кнопок "скачать" пять штук и ни одна из них не правильная. А далее, если вы смогли дойти до конца и заполнить анкету (да-да они знают о вас всё, но снова заставляют вас заполнять эти персональные данные), вам на почту прилетит таки договор на расторжение, который нужно распечатать, заполнить и выслать письмом на юридический адрес конторы. Мда. 21 век на дворе, кредиты выдаются по паре кликов в смартфоне, всё максимально комфортно и красиво, а тут такое... Честно скажу, не ожидал подставы от в принципе неплохого Альфа Банка, и не говорите что они не в курсе, что творят их подрядчики или их аффилированные компании. После такого невольно задумаешься, стоит ли дальше сотрудничать с ними. Имидж в моих глазах у всего что начинается с Альфа- упал, прям как мое ЧСВ после разговора с той тетей-оператором. Страшно подумать - тебя реально выставляют не побоюсь этого слова дебилом лишь за то, что ты пошевелил извилинами и не стал кормить этих товарищей. 53 тыщи за 180 кредитных? Вы серьезно? Даже ОСАГО дешевле стоит! "Я нанес убыток банку"? Тетя, ты в своем уме? Да я почти душу продал, просто взяв кредит в это непростое время под 43 с лишним процентов годовых! А вот вы мне в лице АльфаСтрахование-Жизнь наносите убытки, и вы же мне сношаете мозг и нервную систему за мой же счет! В общем извините, кого обидел, подгорело у меня знатно. 40 лет почти прожил, всякое видал, но такое впервые. Надеюсь, все получится.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой
Что не нравится
  • Стоимость полиса
  • Прозрачные условия

Официальные комментарии

  • Алексей
    Автор отзыва
    05.05.2025 06:47
    Дополню свой отзыв, который был написан на эмоциях и содержал мало конкретики. Суть претензий вот в чем: 1) Уважаемый Альфа-Банк, в мобильном приложении на момент оформления кредита не было возможности отказаться от [i][b]добровольного[/b][/i] страхования. Надлежащее информирование отсутствовало, что согласно разделу 4 "INDEPENDENT INSURANCE POLICY" является основанием для возврата 100% страховой премии. 2) Тот же документ, раздел 5: "Отказ от дополнительных страховых рисков не влияет на кредит (заем)". Так зачем вы пугаете последствиями и заставляете в явном виде согласиться с тем, что условия текущего кредита могут изменится и банк может потребовать его полного досрочного погашения только лишь за отказ от страховки? 3) Я ничего (условно) не сделал для того, чтобы оформить страхование, но в случае отказа я должен тратить кучу времени и заполнять бумажное заявление. Я понимаю, что бизнес по другому не работает, но раз оформление кредита было в приложении, так и отказ тоже должен быть там же. Напоминает недавние скандалы при покупке нового авто с навязыванием услуг "Помощи на дороге" за огромный прайс - оформление в автосалоне, а как отказаться - идите ищите контору, где приобрели услугу. 4) Тётя из call-центра очень старалась, рассказывая мне о вашем замечательном полисе. Только ближайшее место получения медицинских услуг в соседнем городе за 160 км от меня и это онкологический центр. Подведу итог. Аналогию с нашумевшими картами помощи на дорогах я уже привел. Конечно же, всё в рамках закона, не придраться. Но в погоне за прибылью было потеряно всё человеческое. Буду ли я рекомендовать Альфа-Банк и его сервисы? однозначно нет! Измениться ли процесс расторжения, информирования и всё вышеописанное? конечно же нет! Конвейер работает, деньги капают. Осталась лишь надежда, а вдруг случится чудо...
  • АльфаСтрахование-Жизнь
    05.05.2025 10:58
    Добрый день! Благодарим Вас за отзыв, он поможет нам стать лучше. Мы стремимся к открытости в общении с нашими клиентами и предоставлении актуальной информации для понимания важности страховых продуктов. Наши продукты актуальны для многих клиентов в связи с ситуацией и изменением рынка труда. Ведь заемщики кредитов несут намного большие риски, чем население, которое не имеет долговой нагрузки. Мы надеемся на дальнейшее сотрудничество и будем рады видеть Вас в числе наших клиентов. Написать подробнее о ситуации можете нам на сайте (Кредитное страхование - Иное) и мы ответим. Мы передали информацию в ответственное подразделение! Спасибо, что помогаете делать наш сервис более качественным! Также рекомендуем ознакомиться с полезной информацией на нашем сайте.
  • Администратор Народного рейтинга
    05.05.2025 17:30
    Спасибо за ваш отзыв. Автор, «дозвониться до АльфаСтрахование-Жизнь тяжело», — укажите, пожалуйста, дату звонка. Сколько времени вы ожидали ответа? 13.05.2025 17:40 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Оформил кредит 07.04.2025. С того момерта пытаюсь вернуть полис, который был автоматически включён. Звонил на горячую линию два раза, за 40 минут пробился к ссылке на заполнение бланка, однако она диктуется очень невнятно, не удалось зайти. Попроб…
17 апреля, 11:33
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Альфа банк придумал великолепную схему для отьема денег у населения,. При оформлении кредита навязывают страховку которую можно отменить. Но чтоб отменить страховку надо пройти ни один круг Ада, это какой то ппц. Онлайн страховку никак не отменит…
17 апреля, 11:20
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
При оформлении потребительского кредита в Альфа-Банке 27.03.2025 автоматически была оформлена страховка со страховой премией в пользу СК в размере 30% от тела кредита. Списалось в момент предоставления кредита. Теперь без страховки кредит не обод…
17 апреля, 10:46
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Кредит взяла впервые и сразу же оформила страховку. Сначала подумала, что это лишние расходы, но потом вспомнила, что жизни бывают разные. Подумала о том, что недавно подруга поскользнулась и сломала руку. Подумала, что если со мной случится что-…
17 апреля, 09:59
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Я тот тоже сначала был неприятно удивлён, но потом понял, что это не такая уж и проблема. Выяснил, что есть специальная процедура для отказа от страховки, и это не занимает много времени. Я просто следовал инструкции на сайте банка, подал заявлен…
17 апреля, 07:00
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Как и всем, навязали страховку по кредиту на 80 тысяч. Захотела вернуть, но тут это не так-то просто. Сайт по ссылке на инструкцию, которую тут все кидают, сначала демонстрирует вам 50 способов, как вы можете умереть, а в конце выдает телефон горяче…
16 апреля, 19:45
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Взяла месяц назад кредит 140000 под 69 %, еще страховку навязали на 55 000. Через месяц полностью погасила и улетела. Теперь невозможно вернуть деньги за страхование потому, что Альфа банк самое худшее что может быть. Я в роуминге, написала в банк, б…
16 апреля, 18:01
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Взяла кредит, и неожиданно мне добавили страховку. Поначалу расстроилась, но потом выяснила, что отказаться можно в течение месяца. Весь процесс отказа оказался очень простым и быстрым. На сайте было все чётко объяснено, как подать заявление, и я без…
16 апреля, 06:36
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Когда мне предложили страховку при оформлении кредита, я не стала раздумывать и сразу согласилась. Однако, спустя несколько дней, я поняла, что она мне не нужна. Воспользовалась правом на возврат, подала заявление, и деньги вернули без проблем. В…
15 апреля, 19:15
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
При оформлении кредита я не ожидал, что мне предложат страховку, но все-таки решил её оставить. Через несколько месяцев, после того как я попал в аварию и сломал руку, страховка покрыла расходы на лечение и реабилитацию. Честно говоря, рад, что н…
15 апреля, 17:52
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
05.08.2023года я оформила кредит в Альфа банке, при этом я выплатила страховку более 350000р. Мне объяснили так, что если я раньше погашу кредит, то часть страховки мне вернётся. Только я должна буду позвонить в ООО альфа страхование жизни и страхо…
15 апреля, 11:17
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Оформила в конце марта кредит. срочно нужны были деньги. В приложении навязали страховку, отказом от которой начала заниматься незамедлительно. Мало того, что очень долго ждешь связи с оператором, так потом просто немыслимо давят психологически, дела…
15 апреля, 08:17
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Когда оформляла кредит,мне предложили страховку.Сначало согласилась,но потом задумалась и решила отказаться.На сайте https://aslife.ru/50975/ нашла все необходимые инструкции и образцы заявлений.Подала документы,через неделю деньги вернули.Процесс бы…
15 апреля, 06:25
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Когда я пришла в банк за кредитом, мне предложили страховку, и хотя я была скептически настроена, решила её не отменять. После того как я сломала ногу, оказалось, что этот случай покрывается страховкой. Страховая быстро уладила все формальности, и я …
15 апреля, 05:47
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Оформила кредит 21.03.2025года , мне нужно было всего 50к, которые я планирую вернуть досрочно (69.99 годовых, нифигаж себе но деньги нужны были сразу) Я согласилась на этот %, сам кредит на 13 мес по 6тыс в месяц. Потом только заме…
14 апреля, 20:53
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Добрый день. Расскажу о своем опыте, может кому-то пригодится. Брала кредит в альфа-банке, навязали страхование на дожитие "АльфаВыгода". Через пару дней решила отказаться и стала звонить по номеру горячей линии, чтобы уточнить детали. И тут опе…
14 апреля, 14:29
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Когда я оформляла кредит, мне сразу предложили страховку, и я, признаюсь, не подумала, стоит ли от неё отказываться. Но потом, когда я сломала ногу, страховка покрыла все расходы на лечение и восстановление. Очень рада, что не отказалась, ведь эти вы…
14 апреля, 13:45
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформила кредит и согласилась на страховку, не задумываясь. Однако вскоре поняла, что эта услуга не обязательна. Начала искать информацию в интернете и наткнулась на сайт, где нашла подробные инструкции. Подала заявление, и через несколько дней деньг…
14 апреля, 13:18
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Если бы можно было поставить 0 - я бы его спокойно поставила. Если кто не знает, то при оформлении кредита с 10.01.2025г. банк не имеет права навязывать страховки, а уж тем более поднимать/изменять ставку по кредитному договору в случае отказа. К…
14 апреля, 11:37
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Сначала я не верила в страховки и считала, что это просто трата денег. Но когда мне предложили оформить кредит с этим продуктом, я всё-таки согласилась. Как оказалось, это было правильным решением. После несчастного случая, когда я сломала ногу, стра…
13 апреля, 08:35
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В момент, когда мне предложили страховку при оформлении кредита, я была уверена, что это стандартная процедура. Позже оказалось, что это не так, и я решила воспользоваться правом на возврат. Подала заявление, и через несколько дней деньги вернули без…
12 апреля, 09:06
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
При оформлении кредита в Альфа банке, навязывается страховка ДМС, для расторжения договора необходимо звонить на горячую линию, выслушивать какой ты плохой человек, и как банк тебя за это накажет. Разговаривал с оператором Галиной, фамилию отказалась…
11 апреля, 16:09
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Взяла автокредит и на всякий случай согласилась на страховку. Думала, что это лишняя трата, но через пару месяцев случился несчастный случай, и я попала в больницу. Страховка покрыла лечение и реабилитацию. Очень рада, что не отказалась, ведь без эти…
11 апреля, 09:28
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
В декабре 2024 года оформил страховку и кредит в Альфа банке. Списали двумя частями 3768 руб. и 43792 руб. Кредит на 3 года. Погасил его за 3,5 месяца. Написал заявление на возврат, как полагается, отправил по почте. Пересчитали и вернули пропорц…
11 апреля, 06:54
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
При оформлении рассрочки было оформлен полис страхования этой замечательной, открытой и отзывчивой страховой компании. После досрочного погашения рассрочки захотел расторгнуть оформленный полис, т.к. надобности в нем нет. Для того что бы отказ…
9 апреля, 19:35
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть