Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
, Смоленск (Смоленская область)
10 мая, 21:26

Некорректная экспертиза от страховой, полный отказ в возмещении ущерба пострадавшей стороне и фальшивые ОСАГО на мое имя в ЛК Ренессанс страхование!

Инфо по полису ХХХ 051*****99 от 03.04.2025г. Я являюсь владельцем автомобиля ПЕЖО 307. 3 апреля 2025 года произошло ДТП с участием моего авто и автомобиля ГАЗ. Виновник ДТП - водитель ГАЗ, это было зафиксировано в протоколе и водитель ГАЗ с этим согласен, о чем есть соответствующая отметка. 8 апреля 2025 я оформила заявление в ПАО «Группа Ренессанс Страхование» об организации и оплате восстановительного ремонта моего поврежденного в результате данного ДТП. 27 апреля 2025 года я получила письмо от ПАО «Группа Ренессанс Страхование» об отказе в возмещении мне ущерба (полностью, ни ремонта, ни денег!). В письме было сказано, что «страховщик не имеет правовых оснований для осуществления страхового возмещения». «Группа Ренессанс Страхование» наняла специалиста для проведения трасологического заключения, согласно которому «повреждения ТС не соответствуют механизму развития ДТП». Само исследование с многочисленными орфографическими ошибками, неверным номером ИНН исполнителя, указана ошибочная дата ДТП (в нескольких местах 05.03.2025 г. вместо 03.04.2025 г.).Но самое главное – экспертиза признала виновником не водителя ГАЗ, а водителя моего автомобиля, хотя это не соответствует ПДД. Суть ДТП такова, что оба водителя пересекли сплошную - водитель моего авто при повороте налево во двор, а водитель ГАЗ пересек сплошную при обгоне. При этом водитель моего авто перед маневром подал сигнал поворота налево. Эксперт написал, что согласно трасологической экспертизе водитель ГАЗ начал движение первым, но ничем это не обосновал. Подала досудебную претензию, жду, но уже понимаю, что возмещать ущерб страховая мне не хочет! В ЛК видно, что сумма выплаты рассчитана около 180000 руб. Наверное, сумма показалась великоватой страховая решила её мне не выплачивать... Пока подавала претензию, обнаружила в своем личном кабинете в архиве 3 «левых» ОСАГО, оформленных на моё имя (с указанием моей даты рождения, серии и номера паспорта, даты выдачи паспорта) – при этом в 3 этих ОСАГО разные 3 адреса (не мои, а другого региона, подозреваю, что в этом регионе какие-то понижающие коэффициенты при расчете страховки). Адреса почти одинаковые, меняется только номер дома, очевидно, кто-то эти адреса сочинял... А я вообще не в курсе этих ОСАГО, я их не оформляла. Но самое главное – эти ОСАГО на мотоцикл, которого у меня никогда не было! Я иду в полисах как владелец, а водитель указан другой. На "горячей линии" мне только смогли сказать, что эти страховки оформил «партнер». Как итог: впечатление о компании «Ренессанс Страхование» у меня сложилось как о нечестной. Эксперты с заказной корявой экспертизой, партнеры, которые используют чужие персональные данные. При этом суммы ОСАГО были подозрительно низкими, на один и тот же период. Имеет ли место мошенничество с выплатами водителю мотоцикла или кому-то на мое имя, мне неизвестно. При этом клиентом «Ренессанс Страхование» я стала только в 2024 году, а эти ОСАГО от 2022 года. В связи с вышеизложенным, прошу возместить мне ущерб по ДТП от 03.04.2025 года, а также предоставить полную информацию о партнере, оформившем на меня ОСАГО в 2022-2023 гг. и о том, были ли выплаты ущерба по этим ОСАГО на мотоцикл. В противном случае я буду вынуждена обратиться в Прокуратуру, чтобы она осуществила проверку деятельности вашей организации, эксперта (здесь я не привожу его данные, но в заявлении в Прокуратуру укажу), а также партнера, который незаконно использовал мои персональные данные в 2022 году. В Роспотребнадзор тоже буду обращаться.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что не нравится
  • Урегулирование страхового случая

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    11.05.2025 09:12
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Администратор Народного рейтинга
    13.05.2025 19:50
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • Ренессанс
    14.05.2025 12:52
    Здравствуйте, Екатерина. Отчет независимой экспертизы готовится не нами, а экспертной организацией. Действительно, в их тексте содержались орфографические и иные ошибки, отчет будет исправлен. Однако, допущенные ошибки не влияют на суть вынесенного заключения. Оно остается в силе. Вы можете подать претензию с приложенными дополнительными документами, если они дополняют ранее предоставленные. Претензия будет рассмотрена в законные сроки. Проверили личный кабинет - полисы в архиве отображаться в вашем кабинете не будут. По поводу самих полисов, будет разбираться служба безопасности, т.к. в них вы действительно числитесь собственником, поэтому в вашем кабинете они и были отображены.
  • Автор отзыва
    14.05.2025 14:45
    Ренессанс, спасибо за комментарий. Но помимо орфографических ошибок в экспертизе есть логические и юридические.  Юридически вы не можете менять виновника в этом случае. Логические ошибки эксперта:  исходя из якобы того, что ГАЗ начал движение первым и не мог якобы предотвратить ДТП, не следует, что повреждения Пежо не соответствуют механизму развития ДТП.  Анализ повреждений Пежо, их соответствия/несоответствия механизму развития ДТП в экспертизе отсутствует. Доказательства того, кто первым совершил маневр, отсутствуют.[b] Экспертизу делали не вы, но вы ее проверяли и одобрили и на основании неё вынесли решение. Поэтому за некачественную экспертизу вы также несёте ответственность.[/b] Поэтому я настоятельно рекомендую вам проверить качество этой экспертизы, несмотря на то, что ее результат вам выгоден с финансовой точки зрения. Это только пока что, не думаю, что суд встанет на вашу сторону. И вы понесете расходы в таком случае еще и за нашу экспертизу. Досудебная претензия подана вам, в ней все мои возражения подробно описаны и приложено дополнительное фото с места ДТП. Возможно, это фото также поможет вам проанализировать еще раз ДТП. Насчет фальшивых ОСАГО подскажите, пожалуйста, примерные сроки расследования СЭБ.
  • Ренессанс
    14.05.2025 16:51
    [quote][b]user-93628541268[/b] пишет:Ренессанс, спасибо за комментарий. Но помимо орфографических ошибок в экспертизе есть логические и юридические.  Юридически вы не можете менять виновника в этом случае. Логические ошибки эксперта:  исходя из якобы того, что ГАЗ начал движение первым и не мог якобы предотвратить ДТП, не следует, что повреждения Пежо не соответствуют механизму развития ДТП.  Анализ повреждений Пежо, их соответствия/несоответствия механизму развития ДТП в экспертизе отсутствует. Доказательства того, кто первым совершил маневр, отсутствуют.[b] Экспертизу делали не вы, но вы ее проверяли и одобрили и на основании неё вынесли решение. Поэтому за некачественную экспертизу вы также несёте ответственность.[/b] Поэтому я настоятельно рекомендую вам проверить качество этой экспертизы, несмотря на то, что ее результат вам выгоден с финансовой точки зрения. Это только пока что, не думаю, что суд встанет на вашу сторону. И вы понесете расходы в таком случае еще и за нашу экспертизу. Досудебная претензия подана вам, в ней все мои возражения подробно описаны и приложено дополнительное фото с места ДТП. Возможно, это фото также поможет вам проанализировать еще раз ДТП. Насчет фальшивых ОСАГО подскажите, пожалуйста, примерные сроки расследования СЭБ.[/quote] Мы не можем одобрять экспертизу, на то она и независимая. Мы опираемся на ее результат. ОСАГО были не фальшивые, а вполне реальные. Сроки расследования озвучить не можем.
  • Автор отзыва
    14.05.2025 17:51
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-93628541268[/b] пишет:Ренессанс, спасибо за комментарий. Но помимо орфографических ошибок в экспертизе есть логические и юридические.  Юридически вы не можете менять виновника в этом случае. Логические ошибки эксперта:  исходя из якобы того, что ГАЗ начал движение первым и не мог якобы предотвратить ДТП, не следует, что повреждения Пежо не соответствуют механизму развития ДТП.  Анализ повреждений Пежо, их соответствия/несоответствия механизму развития ДТП в экспертизе отсутствует. Доказательства того, кто первым совершил маневр, отсутствуют.[b] Экспертизу делали не вы, но вы ее проверяли и одобрили и на основании неё вынесли решение. Поэтому за некачественную экспертизу вы также несёте ответственность.[/b] Поэтому я настоятельно рекомендую вам проверить качество этой экспертизы, несмотря на то, что ее результат вам выгоден с финансовой точки зрения. Это только пока что, не думаю, что суд встанет на вашу сторону. И вы понесете расходы в таком случае еще и за нашу экспертизу. Досудебная претензия подана вам, в ней все мои возражения подробно описаны и приложено дополнительное фото с места ДТП. Возможно, это фото также поможет вам проанализировать еще раз ДТП. Насчет фальшивых ОСАГО подскажите, пожалуйста, примерные сроки расследования СЭБ.[/quote] Мы не можем одобрять экспертизу, на то она и независимая. Мы опираемся на ее результат. ОСАГО были не фальшивые, а вполне реальные. Сроки расследования озвучить не можем.[/quote]
  • Автор отзыва
    14.05.2025 17:56
    Если вы выносите решение по не возмещению ущерба на основании такой некорректной экспертизы, это ваши риски. Экспертиза очень похожа на необъективную с намеренным искажением фактов. Если по результатам проверок это подтвердится, то вопросы будут и к вашему сотруднику, подписавшему отказ в возмещении. По поводу ответа на обращение по реальным ОСАГО с нереальным владельцем у вас 30 дней согл.законодательству.
  • Администратор Народного рейтинга
    20.06.2025 16:00
    Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
Страхую машину в этой компании много лет, всегда все на высшем уровне. Никогда не было никаких проблем с этой страховой компанией. Меня все устраивает. Будем сотрудничать дальше. Благодарю за прекрасное обслуживание. Желаю компании процветания, успех…
18 сентября, 11:37
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Полис оформили грамотно, сотрудники умницы. Единственный минус был то ли в системе, то ли в тезнике, минут 10 пришлось прдождать, пока в базу всё загрузится. Офис чистый, приятный. Мотрудники вежливые и очень компетентные, на все интересующие вопромы…
18 сентября, 11:06
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Renaissance Insurance - это компания, предоставляющая широкий спектр страховых услуг для физических и юридических лиц. Мы предлагаем надежное покрытие по страхованию автомобилей, недвижимости, здоровья и жизни, а также страхование от несчастных случа…
17 сентября, 22:58
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Отличный сервис отличное обслуживание, хороший коллектив в некоторых офисах есть детские зоны так что можно придти с детьми и вообще все хорошо и можно  легко придти и получить страховой полис и в общем всё прекрасно и я хочу всем посоветовать всем э…
17 сентября, 20:59
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Комфорт и Прозрачность, но с Небольшими Недостатками Ренессанс Страхование - компания, с которой я взаимодействовал по нескольким видам страхования (ОСАГО, имущество). В целом, впечатление положительное, но есть и нюансы. Плюсы:* Удобство: Оформ…
17 сентября, 20:29
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Оформил через банки.ру ОСАГО довольно быстро и легко. Сначала посмотрел через Т-банк, потом зашел в банки.ру, вышло существенно дешевле. Оплатил онлайн через СБЕР, получил полис на почту., распечатал на всякий случай. Все очень быстро и просто.  Не н…
17 сентября, 16:46
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Являюсь клиентом данного банка, оформляю здесь осаго. Мой полис заканивался и со мной по телефону 14.0824 связался представитель З-ва Екатерина с предложением оформить новый полис, предоставив ссылку для оплаты уже расчитанного осаго с официальной по…
14 сентября, 16:23
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Купила полис ОСАГО через сайт С***** 11.09.24, когда полис пришёл на почту, увидела, что стоит левый вин-номер, хотя в заявлении чётко стоял правильный вин. Сразу же начала звонить в страховую, там меня переключали на бот и отправляли в час, написала…
13 сентября, 17:28
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
В СК РЕНЕССАНС ОБРАТИЛАСЬ ПО СТРАХОВОМУ СЛУЧАЮ. Я оказалась участником ДТП, где являлась пострадавшей. ДТП произошло напротив пр. ибрагимова 58, в направлении к ул. Декабристов, 29.05.2024 в 13:20. Минусов в работе и консультации я не увидела, над…
13 сентября, 14:05
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Страховой случай. №002GS2*-****64. Произошло ДТП 25.08.2024. 28.09. Был на осмотре. Сказали, что всё посчитают в течении 2 недель. Как итог первичную калькуляцию с боем и руганью получил только через неделю. В личном кабинете ничего не узнать ста…
13 сентября, 11:06
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день. Прошу обратить внимание. Произошла опечатка в фамилии вместо буквы «в», буква напрочь отсутствует. Не могу поменять в полисе через личный кабинет, не могу дозвонится до сотрудника. Добраться до офиса не могу, так как нахожусь в положени…
12 сентября, 23:06
ОСАГО
starstarstarstarstar
3.08.2024 произошло ДТП, у виновника тоже страховка данной компании. После сбора всех документов позвонил страховой, по итогу сказали ждать, с вами свяжется компания которая оценит авто по повреждениям, т.к. авто не нахожу после ДТП. Прождал, ник…
12 сентября, 19:19
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Если честно, не планировала сразу страховать автомобиль в этой компании. Хотела только посчитать, что и сколько будет стоить. Но без страхового полиса не ушла. Потому что оформить все крайне просто. Сначала сделала полис ОСАГО. Практически сразу купи…
12 сентября, 15:26
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
26.10.2022 С ПАО «Группа Ренессанс Страхование» заключен договор ОСАГО (страховой полис № ХХХ027*****49).28.12.2022 Произошло ДТП. ПАО «Группа Ренессанс Страхование» было не вправе отказать мне в организации восстановительного ремонта автомобиля и…
11 сентября, 20:20
ОСАГО
starstarstarstarstar
Произвели ремонт автомобиля по страховому полису ОСАГО XXX047*****73. На самом деле, если бы брал деньгами, сумма вышла бы меньше. Не факт, что я сам смог бы починить ее в этом ценовом диапазоне. А так мне на СТО произвели хороший качественный ремонт…
11 сентября, 16:26
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
В апреле 2023 было ДТП (моя вина), в сентябре 2023 был оформлен полюс ОСАГО и сентября 2023 по сентябрь 2024, ДТП не было. Начал оформлять новый полюс, а КБМ увеличился с 1,76 до 2,25. Страховой полюс ХХХ033*****48, на момент действия этого полюса не…
11 сентября, 14:28
ОСАГО
starstarstarstarstar
Оформил ОСАГО случайно 25.08 в ренессанс  полис XXX043*****83, срок начала действия полиса 30.08 (есть полис Тинькофф со сроком начала действия 28.08.). Заявку на расторжение подал 28.08, т.е. полис еще не начал действовать. В расторжении отказан…
6 сентября, 18:27
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
"Ренессанс", что вы сделали с моим КБМ? В Вашем полисе у меня коэффициент 0,83. Произошло  ДТП, в котором я не виновата, и по которому, думаю, мы ещё пересечёмся. Решила сейчас пробить свой КБМ на сайте РСА, и он 1.17. В связи с чем он увеличил…
5 сентября, 10:42
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Это катастрофа. После перенесенного стресса, полученного после ДТП дрожащими руками заполняешь заявление и заново переживая случившуюся ситуация приходишь через все круги ада. Для чего заявителю подгружать полис, если он заполняет заявление по номеру…
4 сентября, 17:26
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Решила продлить полис. Зашла на сайт Ренессанс, ввела данные и оплатила. После оплаты чек мне так и не пришёл. Думаю, ладно, придёт утром, в рабочее время, но нет. Ни чека, ни полиса, НИЧЕГО. Сумму списали, а ничего не дали. Если за день ниче…
4 сентября, 10:52
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день. Страховой случай 001GS24-067356 08.08.2024 года я обратилась в Ренессанс с заявлением о страховом случае. 19.08.2024 года страхования компания прислала расчет мне электронную почту.  Сегодня прошло уже 25 дней, то есть нарушение сро…
2 сентября, 19:24
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Еще до начала пользования КАСКО после покупки нового авто пользовалась страхованием ОСАГО в Ренессанс - и именно там был опыт ремонта после ДТП с виновником без страховки - страховая оплатила ремонт, а потом взыскивала ущерб с виновника по суброгации…
31 августа, 00:00
ОСАГО
starstarstarstarstar
Нравится цена, кроме года, когда был выше коэффициент КБМ всвязи с небольшим ДТП по моей вине - тогда конечно цена сразу поднималась и уже не так нравилась. Вроде у второй участницы не было никаких проблем с выплатами или ремонтом. А еще важно то, чт…
29 августа, 22:22
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте ! Не могу подать заявление о дтп через сайт(горячую линию) пишет ошибку, позвонить тоже не могу, заикается голосовой помощник и далее шлет по кругам ада, пришел в офис, там тоже не смогли помочь, сказали ждите звонка каких то партнер…
28 августа, 22:50
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Пользуюсь услугами Ренессанс где-то год и лично для меня всё понятно. Условия выгодные, постоянные скидки и акции, при этом всём еще и все вопросы можно решать в дистанционном формате. Я вот, например, таким образом вписывала в страховку мужа и с…
28 августа, 12:58
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть