7 кругов ада для расторжения страхового договора, растягивание сроков, нулевое кпд сотрудников

21.04.2025 моя мама ошибочно оформила и оплатила страховку жизни и ипотеки на сайте *****и.ру за 22695 рублей, хотя хотела взять страховку другой компании. После этого началось невообразимое путешествие и отпинывание различными отделами и сотрудниками Совкомбанка. Мама решила отказаться от страховки, пользуясь периодом охлаждения, для этого она взяв страховой полис и чек отправилась 22.04.2025 в офис Совкомбанка (Красноярский край, г. Сосновоборск, ул. Весенняя, 11), где ее ласково отправили на горячую линию. На горячей линии бот отправил ее писать заявление по ссылке из смс. 25.04.2025 мама по ссылке из смс составила обращение на расторжение страхового договора, прикрепив всю запрошенную информацию и указав причины расторжения, после чего ей пришла смс о том, что рассмотрение вопроса займет 7 рабочих дней. Посчитаем наглядно, даже не учитывая дату подачи заявления: 28, 29, 30 апреля+5, 6, 7 мая +12 мая = 7 рабочих дней ,которые закончились в понедельник, но решения по обращению, само собой, не последовало. Моя мама уже третий день звонит на горячую линию, десятки раз ее отпинывали от одного сотрудника к другому, перезванивают и говорят, что рассмотрение в процессе. Есть полис, есть заявление на расторжение и есть сроки указанные самим банком - как так выходит, что человеку нужно пройти через 7 кругов ада, чтобы добиться выполнения сотрудниками Совкомбанка своих обязанностей? Должна отметить критический нюанс истории - 15 мая (завтра) маме необходимо продлить страховку по ипотеке в Сбербанке, но из-за того, что Совкомбанк оттягивает момент с решением о расторжении договора, моя мама не может ни оформить новую страховку в другой компании ни прикрепить эту страховку Совкомбанка, так как ответа по этому полису нет. Что надо сделать, чтобы ситуация сдвинулась с мертвой точки и реально что-то решающий сотрудник с ней связался? Есть ощущение, что ситуация затягивается специально, ведь сегодня мама оказывается в положении, где ей придется оставить полис Совкомбанка, так как времени на оформление другого полиса не остается.