О формализме и безразличии

1. О формализме и безразличии *«10 рабочих дней на согласование заказ-наряда по КАСКО — не норма, а прикрытие для бюрократии. Если другие страховые компании умудряются решать такие вопросы за часы, значит, проблема не в “регламентах”, а в вашем нежелании работать для клиента.»* 2. О “горячей линии”, которая никого не греет *«Звонки 17-го, 19-го, 20-го, 22-го — это не диалог, а издевательство. Операторы, заученно бубнящие про “10 дней”, — это не сервис, а пародия на него. Где возможность связаться с отделом урегулирования? Где хотя бы “Мы вас услышали, уточним информацию”? Нет. Есть только чёрная дыра, куда клиент бросает запросы без надежды на ответ.»* 3. О лживой “загруженности” «Если нет СМС, звонков или хотя бы формальных отписок — значит, ваш отдел урегулирования просто не работает. Клиент не должен гадать, видят ли его заявку или она уже сгорела в корпоративном аду. Даже ЖКХ теперь присылают уведомления — а вы якобы “финансовая организация”.» 4. Сравнение, которое больно бьёт «Т*****: повреждения по КАСКО согласовывают через приложение за 1 день, с фотофиксацией и чатом с экспертом. А*****: звонок от страховщика в течение 2 часов. Совкомбанк: “Ждите 10 дней, и не дышите в трубку”. За те же деньги. Серьёзно?» 5. Итог для клиентов и компании *«Совкомбанк Страхование демонстрирует каменный век сервиса: нулевая обратная связь, отсутствие человеческого участия, полное пренебрежение к клиенту. Ваш КАСКО — это не страховка, а лотерея: “Повезёт — может, рассмотрят”. Пока вы играете в бюрократию, люди уходят к тем, кто ценит их время. И да, моя оценка 1/5 — не из-за сроков, а из-за вашего наплевательского отношения. Рекомендация всем: не связываться.»*