Обман со стороны страховой

Уважаемый клиент! В соответствии с п.10.6. Правил ОСАГО , утверждённых Банком России, по претензии начислена франшиза в неоспариваемой части. На сегодняшний день проводится восстановительный ремонт повреждённого ТС по договору КАСКО и ,следовательно, отсутствуют документы о выполненной работе , необходимые для расчёта франшизы. Поэтому до окончания восстановительного ремонта и получения документов со СТОА определить размер франшизы не представляется возможным. Управление качества обслуживания клиентов

В Вашем ответе содержится недостоверная информация. Урегулирование было на условиях «Полная гибель». ГОТС определены в размере 650000 руб. ГОТС были оставлены в моем распоряжении. Никакого восстановительного ремонта поврежденного ТС страховая компания не производит. Страховая сумма по полису КАСКО - 1100000 руб., удержанная безусловная франшиза - 132000 руб. Сумма выплаты по событию, за вычетом стоимости ГОТС и безусловной франшизы составила 318000 руб. Указанные факты и сведения содержатся в представленных мною Вам документах в составе заявки. Ст. 15 ГК РФ, ст. 1064 ГК РФ устанавливают принцип полного возмещения вреда, согласно которому, вред, причинённый личности или имуществу гражданина подлежит возмещению в полном объёме. Вами была произведена выплата части убытков – 9000 руб. Прошу произвести выплату оставшейся часть возмещения убытков в размере 123000 руб. в установленные законом сроки.

Прокомментируйте ситуацию на данный момент?

Уважаемый клиент! К сожалению, мы не можем разместить в настоящий момент полную версию ответа ввиду отсутствия технической возможности на сайте. Как только восстановится работоспособность сайта, мы опубликуем официальный комментарий Компании. Примите, пожалуйста, извинения за неудобства по независящим от нас причинам. Управление качества обслуживания клиентов

Уважаемый клиент! К сожалению, пока проблема размещения нашего комментария не решена. Мы направили команде рейтинга наш официальный ответ для публикации под отзывом. Надеемся, что сайт в ближайшее время решит вопрос. Управление качества обслуживания клиентов

Уважаемый клиент, добрый день! 1 часть ответа: Поскольку Вы не являетесь клиентом нашей Компании, с целью урегулирования возникших разногласий мы поручили специалисту связаться с Вами по телефону. По сообщению сотрудника нашей Компании, в ходе переговоров были разрешены все вопросы, а именно, 1. 132 000 рублей , изъятые из суммы возмещения по договору КАСКО , заключённому у другого страховщика, не являются зоной ответственности нашей Компании, следовательно, не могут быть оплачены. 2. По договору КАСКО имелась франшиза в размере 30 000 рублей. Наша Компания в соответствии с п.10.6. Правил ОСАГО , утверждённых Банком России, произвела выплату франшизы в неоспариваемой части, поскольку на данный момент не имеет расчётных документов от Вашего страховщика. 3. При предоставлении итоговой калькуляции/заказ-наряда наша Компания рассчитает окончательную сумму франшизы и перечислит денежные средства. Управление качества обслуживания клиентов

Уважаемый клиент! 2 часть ответа: Благодарим за продуктивные переговоры и доброжелательную тональность при общении. На сегодняшний день по всем вопросам достигнуто взаимное понимание. Ждём документы от Вашего страховщика о выполненной работе. Управление качества обслуживания клиентов

Добрый день! 1 часть ответа: В предыдущем сообщении я обосновывала обязанность возмещения мне понесенных в результате ДТП убытков в полном объеме, указывая соответствующие нормы права и возмещение Вами части понесенных убытков (выплата 9000 руб.) это подтверждает. Преждевременно говорить о достигнутом взаимном понимании, но Ваш сотрудник действительно звонил и в корректной форме просил предоставить два документа от СК по КАСКО: - справку о размере удержанной франшизы по страховому случаю - расчет восстановительного ремонта, на основании которого СК по КАСКО было принято решение о нецелесообразности восстановительного ремонта и выплаты на условиях «Полная гибель». Справку об удержании безусловной франшизы по риску «Полная гибель» в размере 132 000 руб. СК по КАСКО предоставит на этой неделе, и я ее подгружу, в дополнение к направленной Вам ранее скан-копии полиса КАСКО.

2 часть ответа: Расчет же восстановительного ремонта, со слов СК по КАСКО, содержит элементы коммерческой тайны, в связи с чем в его предоставлении было отказано. Однако, учитывая, что для признания восстановительного ремонта ТС нецелесообразным, его стоимость должна превысить 70% страховой суммы, можно утверждать (при страховой сумме 1100000 руб.) что он превысил 770 000 руб. Подчеркиваю, что автомобиль был оценен как ГОТС, и не направлен СК по КАСКО на ремонт. Вместе с тем, при подаче заявления на возврат суммы безусловной франшизы по КАСКО в размере 132 000 руб. в числе были приложены все запрашиваемые на приемке документы. Прошу произвести выплату оставшейся часть возмещения убытков в размере 123000 руб. в установленные законом сроки.

Уважаемая Наталия! Наши специалисты, с которыми Вы общаетесь напрямую, получили от Вас сообщение: "Справку об удержании безусловной франшизы по риску «Полная гибель» в размере 132 000 руб. СК по КАСКО предоставит на этой неделе, и я ее подгружу, в дополнение к направленной Вам ранее скан-копии полиса КАСКО". Как только необходимые документы Вы предоставите нашей Компании, мы незамедлительно урегулируем вопрос. Благодарим за понимание. Управление качества обслуживания клиентов

Добрый день, Прикладываю запрашиваемую Вами справку от СК по КАСКО. Обращаю внимание, что мной предоставлены все обязательные и запрошенные дополнительно документы для возмещения причиненного мне вреда в полном объеме. Повторно прошу произвести выплату оставшейся части возмещения убытков в размере 123000 рублей в установленные законодательством сроки.

Уважаемая Наталия! Благодарим за отправленный документ. Принят в работу, ожидайте, пожалуйста, обратной связи. Управление качества обслуживания клиентов

Оценку не засчитываем на основании п. 3.8.12 правил Народного рейтинга https://www.banki.ru/services/responses/rules/.

Уважаемая Наталия! 17.06.25 доплата по представленным документам произведена на банковские реквизиты. Управление качества обслуживания клиентов