Не учитывают реальный ущерб при ДТП

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.[/quote] А когда получу ответ? Просто после сообщения я сразу получил СМС с информацией, что мне назначена выплата в течении 3 рабочих дней

upd. Оказывается поиск СТО для ремонта не был запущен и для поиска нужно писать заявление, сообщений в чате не достаточно. Так же сообщений в чате не достаточно, чтобы учли реальные повреждения. Нужно сразу писать претензии на почту.

upd. 28.05 СК перечислила заниженную сумму, хотя я просил провести независимую экспертизу и ремонт. Готовим исковое в суд.

upd. 29.05 СК отказала в ремонте, тк нет договорных отношений со СТОА, хотя это никак не должно из освобождать от ответственности. Также предложили позвонить в службу поддержки (где ожидание около часа) чтобы назначить вызов эксперта. Ранее я дозванивался и обозначал проблему, но был проигнорирован. В письме ещё есть замечательная фраза "к сожалению, мы знаем о текущих сложностях с дозвоном в наш контакт-центр и сроках ответа в чате - это связано с нынешней ситуацией на рынке запчастей, подготовиться к такому было невозможно." Видимо используют роботов

Здравствуйте. Документы по случаю получили от вас 12 мая. Выплату произвели 28 мая без нарушения законных сроков. К сожалению, у нас нет возможности выдать направление на ремонт на СТОА, которая соответствовала бы критериям ФЗ 40 об ОСАГО. По вашей просьбе мы проводили дополнительный опрос станций. Закон предъявляет конкретные требования к станции, на которую выдается направление на ремонт по ОСАГО: 1. Станция должна находиться не более 50 км от места ДТП или места регистрации. 2. Срок ремонта не должен превышать 30 дней (включая поставку запчастей). Кроме этого, станция должна иметь возможность закупать запчасти по стоимости установленной ЦБ. В текущей рыночной ситуации сроки поставки запасных частей, особенно по выгодным ценам, существенно увеличены, и станции не готовы брать на себя эту ответственность. Поэтому была произведена выплата.

Проверили произведенный расчет - он корректный. Износ при расчете не применялся. На диске у вас царапины и притёртость, а не разрыв и нарушение геометрии, как вы утверждаете в телефонных разговорах и при обращении в чате. 27 мая мы связались с вами и предложили организовать дополнительный осмотр с целью выявления дополнительных повреждений, которые не были учтены при первичном осмотре. Вы отказались от проведения такого осмотра. Если вы хотите заявить дополнительные повреждения, относящиеся к этому страховому случаю, и которые не были зафиксированы при первичном осмотре, необходимо обратиться в чат или по телефону контакт-центра. Мы организуем осмотр с выездом нашего представителя.

Оценку засчитали.

Попросил указать адрес для направления претензии и СК указала не корректный адрес, я думаю это уже говорит о многом. Ваша служба поддержки (имеется запись разговора) заявила, что опрос СТОА даже не проводился. Отсутствие договоров со СТОА у страховщика не является безусловным основанием для изменения восстановительного ремонта на страховую выплату. Вы не запрашивали дополнительные фото, но утверждаете, что диск имеет царапины. Я не отказывался и предложил варианты, которые меня устроят и попросил связаться со мной, но мне никто не перезвонил. СК предложила вариант позвонить на горячую линию (среднее время чтобы дозвониться около 30-40 минут) и решить вопрос там. Ранее я уже обращался с вопросом разъяснения ремонта и что включает в себя ремонт, но горячая линия ни на какие вопросы не может ответить. У вас ещё есть возможность урегулировать ситуацию в досудебном порядке.