Прошу решить вопрос

Происходит неприятная ситуация. Оформив после получения квартиры страховку недвижимости от октября 2024, банк до сих пор не видит эту страховку. Оставляла множество обращений по телефону, проверить документы , перенаправить . Почта может не так, данные не те. Проверку проводят - «мы направили» но банк не видит. Сегодня банк повышает мне ставку, потому что я нарушила закон и «не оформила страховку» Как я должна решать вопрос, если страховая напрямую решает по логике это с банком. Мое обращение зарегистрировано , 10-15 дней ожидать. Почему я напрямую не могу сверить данные по телефону со страховой ?