Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Страховой случай
starstarstarstarstar
Елизавета, Мытищи (Москва и область)
5 июня, 14:29

Отказ в выплате по страховому событию

В марте мы приняли решение застраховать нашего питомца и начали искать подходящие страховые компании. В итоге выбрали компанию Ренессанс, что, как оказалось, стало ошибкой. При выборе страховой компании мы опирались на несколько ключевых критериев: 1. Размер выплат по страховому событию. 2. Размер франшизы. 3. Перечень покрываемых рисков, особенно в случае болезни животного. Перед покупкой полиса мы связались со страховой компанией и получили исчерпывающие ответы на все наши вопросы. Нам подтвердили, что если по медицинским показаниям потребуется операция, то она будет покрыта. Мы также ознакомились с условиями страхования на их сайте по ссылке https://www.renins.ru/insurance/pet/ и этот же документ получили на почту после оформления полиса. В пункте 2.1 документа указано: "Объектом страхования по риску «Ветеринарное обслуживание» являются законные имущественные интересы Страхователя или Выгодоприобретателя. Это включает дополнительные неожиданные затраты, возникающие из-за несчастного случая или болезни домашнего животного." Также в пункте 3.1 говорится: "По договору страхования могут быть застрахованы следующие риски: 3.1.1. «Ветеринарное обслуживание» – дополнительные расходы, связанные с обращением в ветеринарное учреждение при заболевании или несчастном случае с домашним животным." Эти пункты ясно указывают на то, что риск "заболевание" также включен в страхование. Однако на сайте не было возможности отдельно выбрать этот пункт, что подразумевает, что полис охватывает все указанные риски. Примечательно, что в документе "Условия страхования" отсутствует четкое определение термина "несчастный случай", что создает дополнительные неясности относительно того, что именно входит в это понятие. В мае у нашего друга возникли проблемы с простатой, и потребовалась кастрация. Мы провели операцию и подали документы в страховую компанию. К нашему удивлению, нам отказали в выплате, сославшись на то, что у нас страхование только от несчастных случаев. В связи с этим, я считаю, что страховая компания ввела меня в заблуждение, так как условия страхования на бумаге не соответствуют реальным условиям. Кроме того, консультация, полученная от сотрудника компании, оказалась некорректной. Я надеюсь, что страховая компания признает свою ошибку и произведет возмещение. В противном случае, я буду вынуждена обратиться в Центральный банк. Номер полиса: 001PFIR-048095/2025
Отзыв на проверке
Что нравится
  • Стоимость полиса
Что не нравится
  • Прозрачные условия
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников
  • Удобное приложение

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    05.06.2025 15:55
    Здравствуйте, Елизавета. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    06.06.2025 16:52
    Здравствуйте, Елизавета. В нашей компании есть несколько страховых продуктов для питомцев. Какие-то из них покрывают только события, возникшие в результате несчастного случая, какие-то включают покрытие расходов, возникших в результате заболевания. Правила страхования единые для всех типов страховых продуктов. У вас полис, который покрывает расходы на медицинские услуги, возникшие в результате несчастного случая. Под несчастным случаем понимается внезапное, непредвиденное и внешнее по отношению к застрахованному животному событие, повлекшее за собой смерть, травматическое повреждение или иное расстройство здоровья застрахованного животного.
  • Ренессанс
    06.06.2025 16:52
    Вы предоставили заключение ветеринарного врача, выданные Ветеринарной клиникой «ЮппиВет». Обращение в ветеринарную клинику было связано с заболеванием, установленный диагноз: гиперплазия простаты. К сожалению, по вашему полису такие расходы не покрываются. Полис вы оформляли на сайте онлайн. Мы не нашли ваших обращений перед покупкой полиса по указанному номеру телефона или по номеру полиса. Не знаем, с кем вы консультировались перед покупкой. К сожалению, не имеем оснований для пересмотра решения.
  • Елизавета
    Автор отзыва
    09.06.2025 17:53
    Я общалась с вашей поддержкой 5 марта. Скриншот из истории звонков прикладываю. Вы пишите, что у вас есть страховка по нескольким рискам. Где на вашем сайте представлен вариант полиса по болезни? Как аннулировать ваш полис? И надеюсь, что вы вернете всю сумму за него, так как считаю, что вы меня некорректно проинформировали своими условиями и сотрудниками на линии.
    Автор прикрепил подтверждающие документы
  • Елизавета
    Автор отзыва
    09.06.2025 17:53
    Я общалась с вашей поддержкой 5 марта. Скриншот из истории звонков прикладываю. Вы пишите, что у вас есть страховка по нескольким рискам. Где на вашем сайте представлен вариант полиса по болезни? Как аннулировать ваш полис? И надеюсь, что вы вернете всю сумму за него, так как считаю, что вы меня некорректно проинформировали своими условиями и сотрудниками на линии.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Другое
starstarstarstarstar
Добрый день!  В последние несколько недель поступают ЕЖЕДНЕВНЫЕ назойливые звонки от сотрудников СК Ренесанс с предложением продления полиса ОСАГО, КАСКО и других продуктов. На вопрос, откуда в СК Ренессанс, [b][u]клиентом которой я никогда не являл…
15 марта, 12:19
Другое
starstarstarstarstar
Мужу на работе предложили застраховать родственников, чему мы обрадовались. Заполнили анкету, где указали, что у меня имеется удвоение левой почки (с рождения) и отправили. Через пару дней пришёл отказ, причина-"выявлено не страховое заболевание". Чт…
6 марта, 09:00
Другое
starstarstarstarstar
10.01.19 - получил от хирурга клиники направление на плановую операцию из-за грыжи.  В этот же день отправил все документы на согласование в страховую - отказ, почему так и не понял, звонили с мобильного телефона, качество связи отвратительное. Вс…
14 января, 13:40
Другое
starstarstarstarstar
В сентябре этого года приобрела полис ДМС. Выбрала программу исходя из предложения, высланного страховой компанией (вариант страхования и список доступных по нему клиник). При попытке записаться к зубному в клинике, которая находится в предложени…
19 ноября, 15:59
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Дорогой читатель, здесь я опишу реальный страховой случай, произошедший в декабре 2017, эта история будет интересна всем, кто столкнется с РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕМ. В декабре прошлого года для доставки соляриев мы воспользовались услугами транспортн…
6 февраля, 00:04
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Пришло смс следующего содержания: "не забудьте до 26.11.2016 уплатить очередной взнос ... руб по полису страхования ипотеки 002 IP-279364/2015_BOX". Квартира давно уже не в ипотеке, звоню на горячую линию, с вопросом, как расторгнуть полис и не плати…
1 ноября, 15:53
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть