Требуют снова оплату

Заключила договор *713. При этом были расторгнуты договора *490 и *657 с переводом средств на договор *713. Выполнена необходимая доплата. В настоящее время договора *490 и *657 уже имеют статус "расторгутые", при этом деньги на договор *713 не поступили. В контакт центре сказали что они будут идти на этот полис 10 рабочих дней. Поэтому что бы уложиться в отведенный период оплаты заплатите еще 100 000 +, так типа ЦБ сказал. Я вот этого не пойму, деньгу уже в страховой, какие еще деньги? Я не забираю их, я оставила, более того купила более дорогие полюса. Что за развод? Как по мне, так расторжение договора с переводом средств на другой полис в одной страховой должны идти одновременно. Я не забираю деньги из страховой!!! Какой еще ЦБ? Прошу перечислить деньги с закрытых полюсов на вновь открытый. В противном случае оставляю за собой право обращаться к финансовому обудсмену для компенсации убытков от вымогания страховой компании дополнительных платежей.