Затянута выплата, сотрудники некомпетентны вообще. Не работает приложение, личный кабинет, осмотр, вообще ничего не работает

после дтп (оформил в гос услугах европротокол) ждал ссылку на осмотр, помыл машину -ссылку не прислали. позвонил в Согаз три раза , ничем не помогли ссылку не сделали ждал на другую дату ,ссылка так и не пришла. Мне по итогу пришел отказ в рассмотрении страхового события . Я приехал в ваш офис около Москва Сити , где все сотрудники кашляли , в итоге посмотрели авто и с 20.05 я звоню и уточняю -никакого ответа по убытку я не получил. Звоню в согаз -мне менеджер говорит убыток на доурегулировании( 2 детали покрасить ) это для вас так сложно? Менеджер не может ответить, что такое доурегулирование (2 менеджера) 06.06 я звонил и оставил запрос на уточнение , до обеда 09.06 не поступило звонка, я еще раз обратился , в итоге до сих пор никто так и не связался . Я оставил жалобу в ЦБ РФ. Пишу в Роспотребнадзор параллельно, тк выплата уже просрочена по вине вашей компании. дтп было 05.05