Затягивание решения по страховому случаю

Договор страхования по кредитной карте был заключен 18.05.2023 г. Все обязательные страховые платежи списывались в свое время, просрочек по платежам не было. В сентябре 2024 года попал в больницу с заболеванием ИБС (выписка прилагается), в связи с установленным диагнозом была рекомендована операция шунтирование. 10 января 2025 года была проведена операция "..." код "..." (выписка прилагается). После выписки из больницы обратился в банк с заявлением о страховой выплате по причине временной нетрудоспособности (Больничный лист отсутствует, т.к. нахожусь в статусе самозанятого), все необходимые документы предоставил в банк. Начались различные отписки - то как будто не хватает документов (хотя все документы были предоставлены, и я отсылал их же повторно), то будто бы дата заключения страхового договора позже, чем начало болезни (хотя договор находится в базе данных банка, и дата его гораздо раньше начала болезни), то в банке сказали, будто обязательные платежи по страховке не все были оплачены (хотя, когда я запросил выписку по платежам, в ней видно, что все ежемесячные платежи списывались; выписка по платежам также прилагается). Потом стали запрашивать дополнительную выписку из больницы, ее мне в больнице тоже написали, она была отправлена. После этого позвонили из страховой компании с просьбой дать адрес больницы, чтобы самим запросить эпикриз заболевания по эл.почте, и сказали, что ожидать еще два месяца. Я ходил в больницу, спрашивал - никаких запросов страховая компания не делала. Итого с момента обращения в страховую компанию прошло почти пять месяцев, в течение которых продолжают списываться стаховые платежи (несмотря на то, что в апреле 2025 г оформил реконструктаризацию, но это не сильно снизило сумму платежа). И сколько это еще продлится, неизвестно. Прошу решить эту проблему в срочном порядке.