Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Росгосстрах

Страхование путешествий

Страховой случай

Эльмира, Москва (Москва и область)

23 июня, 21:12

Безобразный Росгосстрах

Name: Безобразный Росгосстрах
Item: Росгосстрах
Rating: 1
Author: Эльмира Мусаева

Страховку Росгосстраха мы с дочерью оформили через ВТБ, чьим зарплатным клиентом я являюсь. Речь идеи о специальной версии «Страхование в путешествиях» по страховому продукту «Поездка». В условиях страхования прописан риск «Отмена поездки», по которому Росгосстрах обязуется выплатить 300 USD каждому застрахованному. Во время нашего пребывания на Гоа «Аэрофлот» отменил рейс Дели-Москва на 15.05.2025 без объяснения причин и «пересадил» нас на рейс, вылетающий из Дели 14.05.2025. У нас «пропали» билеты из Гоа в Дели (пришлось покупать новые), суточное проживание в отеле, а главное - у нас отняли целый день отдыха на курорте!!! На наше обращение в Росгосстрах мы получили ответ, в котором нам разъяснили, что наш случай не является страховым, потому что перевозчик («Аэрофлот») отменил рейс не из-за поломки транспортного средства и не из-за неблагоприятных погодных условий. То есть страховщик находит какой-то абсурдный предлог, чтобы не заплатить страховую сумму, вместо того, чтобы защищать интересы Застрахованного и компенсировать ему хотя бы финансовые потери. Это очень попахивает обманом. Безобразная компания! Не порекомендую ее никому!

Не влияет на рейтинг

Что не нравится

Урегулирование страхового случая

Официальные комментарии

Росгосстрах
24.06.2025 10:33
Здравствуйте, Эльмира! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией, мы действовали в соответствии с Правилами страхования № 234. Условиями договора страхования по риску «Отмена поездки» предусмотрено возмещение расходов, понесенных в результате отмены рейса по причине механических повреждений транспортного средства и/или неблагоприятных погодных условий. (Согласно п. 16.1, п. 16.1.3 и п.16.1.5 Правил 234). Отметим, исходя из предоставленных Вами документов по данному событию причиной возникновения дополнительных расходов послужила смена рейса для вылета с места отдыха в результате отмены рейса Дели – Москва 15.05.2025 г. Так как Авиаперевозчик рейса Дели – Москва перебронировал Ваш билет на день раньше на рейс 14.05.2025 г.
Росгосстрах
24.06.2025 10:33
Детально изучив материалы по данному событию мы вынуждены сообщить, что, у нас отсутствуют правовые основания для возмещения. Так как в правилах страхования есть исключение (согласно п. 16.2.1), что событие не признается страховым случаем, если отмена рейса произошла по инициативе Авиакомпании, кроме случаев механического повреждения/поломки воздушного судна и/или неблагоприятных погодных условий. Надеемся нам удалось изменить Ваше мнение о нашей компании. Команда «Росгосстраха»
Эльмира
Автор отзыва
25.06.2025 09:59
Согласно вашим правилам вы застрахованы от любых компенсаций! Желаю вам остаться без клиентов!
Администратор Народного рейтинга
25.06.2025 15:58
Оценку не засчитываем на основании п. 3.8.12 правил Народного рейтинга https://www.banki.ru/services/responses/rules/.