Бесконечные согласования замены лобового стекла по КАСКО от Росгосстраха

Здравствуйте, Михаил! Спасибо за подробный отзыв. Сожалеем, что подобная ситуация произошла и нам не удалось оправдать Ваши ожидания. Проверка по отзыву уже в работе и скоро вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»

Прокомментируйте ситуацию на данный момент?

Доброго дня! На данный момент 15.07.2025г. команда Росгосстраха не предложила никаких решений об урегулировании данной ситуации.

16.07.2025 был звонок от команды Росгосстраха и предложена сумма возврата 73 000р. при средней цене ремонта 125 000р. Как клиент выразил несогласие и было предложено искать новый автосервис, который согласиться сделать ремонт по заявленной цене страховой компании себе в убыток. По ответу оператора такой процесс перенаправлений от станции к станции будет бесконечным (обычное затягивание времени!), пока клиенту это не надоест. Прошу всех задуматься, когда обращаетесь в данную страховую компанию особенно по КАСКО.

Здравствуйте, Михаил! Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. В соответствии с договором КАСКО предусмотрен ремонт на станции по направлению Страховщика, т.е. по выбору страховой компании. Мы выбираем станцию с учетом заключенных договоров на техническое обслуживание автомобилей и загруженности автосервисов. После выдачи направления в сервис и обращения Страхователя на ремонтную станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты, и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено. Длительность срока согласования обусловлена текущими рыночными условиями и сложностью поиска необходимых для ремонта запчастей.

Срок проведения восстановительного ремонта зависит от объема работ, их сложности, а также от сроков поставки заменяемых запасных частей. При этом, Страховщик и СТОА лишены возможности прогнозировать сроки его проведения на стадии выдачи направления, поскольку не могут повлиять на сроки поставки запасных частей и заменяемых деталей, в случае их отсутствия у поставщика. Вам было выдано направление на станцию ООО «М***» от 28.05.2025 г. Однако, от станции получили информацию, что партнер не сможет отремонтировать поврежденный автомобиль в связи с увеличением сроков поставки запасных частей и комплектующих, а также ограничений в объемах их производства и реализации. В связи с этим, мы аннулировали ранее выданные направления на ремонт. Вам было предложено заключить Соглашение. От подписания Соглашения Вы отказались. Вам было выдано новое направление на станцию ООО «Р***» от 24.07.2025 г. Рекомендуем связаться со станцией через 1 рабочий день.

Отметим, на всех установочных центрах ООО «Р***» осуществляется замена стекол только официальных поставщиков запасных частей для автомобилей, идентичных идущему на заводскую комплектацию, производимых согласно техническим условиям и производственным стандартам, предоставляемым производителями автомобилей. Также сообщаем, что замена стекла в установочных центрах ООО «Р***» не влияет на действие гарантии производителя автомобиля, и позволяет получить дополнительную гарантию на замену в установочных центрах сети. Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании. Команда «Росгосстраха»

Добрый день! Первое сообщение от 24.07.2025 14:46 "про длительность срока согласования обусловлена текущими рыночными условиями и сложностью поиска необходимых для ремонта запчастей" вы откровенно ВРЕТЕ. Данное лобовое стекло всегда имелось и имеется в огромном количестве в наличии на центральном складе GAC, срок поставки около 1 недели до любого сервиса. Имеются официальные ответы сервисных центров Мобискар(Карглаз) и РАВТ, с кем вы ранее не смогли согласовать замену. Я обращался туда как физическое лицо с проверкой VIN номера, и подбора только оригинальной запчасти). Второе сообщение от 24.07.2025 14:46 вы пишите "партнер не сможет отремонтировать поврежденный автомобиль в связи с увеличением сроков поставки запасных частей и комплектующих, а также ограничений в объемах их производства и реализации" Опять наглый ОБМАН налицо оригинальные запчасти всегда были в наличии есть официальные ответы от официальных дилеров GAC и проблем с лобовыми стеклами никогда не было в период нашего страхового случая (с мая по август 20025г.). Вы пишите: "В связи с этим, мы аннулировали ранее выданные направления на ремонт". Опять ОБМАН вы аннулировали ремонт не по этой причине, все оригинальные запчасти в наличии. Мои утверждения после ваших объяснений стекаются к тому что, сумма стекла и ремонта не покрывает вложенную мною сумму за полис КАСКО. Все ваши доводы носят банальные отписки и затягивание сроков ремонта чтобы клиент пошел на уступки и получил выплату по соглашению сторон (что в значительной мере идет в убыток клиенту и в прибыль вашей компании). Дорогие новые клиенты задумайтесь чтобы покупать полис в данной компании, налицо явный обман!!!