Подача заявления на расторжение договора через сайт не работает

Обратился в СК в связи с расторжением договора Росгосстрах Жизнь (досрочное погашение кредита в банке ВТБ, ранее "Открытие"). Зарегистрировался на сайте указав номер телефона и номер договора, при попытке отправить заявления возникли проблемы: скан паспорта 7мб, Договор 4 мб, справка об отсутствии 54 кб. указанно что должен быть не более 10 мб требования соблюдены, при попытке отправить сначало при подписании смс приходило но документы не отправлялись и весело оповещение более часа не закрывать страницу, так явно не должно быть, форма зависала. после третьей или четвертой попытке перестала приходить смс на последнем этапе для подписания и отправки документов таймер стоит на 5 минут 0 сек. Пробовали с разных браузеров и устройств, так же меняли интернет провайдера Сообщил о проблеме на почту с представлением скриншотов и видео, так же прикрепили документы для рассторжения договора, но тех поддержка написала что проблема у них отсутствует и предложила отправить на бумаге по почте что для меня полностью не подходит и противоречит моим правам.