Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
ВСК
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Рустем, Уфа (Республика Башкортостан)
7 июля, 10:47

Неправомерный отказ в ремонте по КАСКО на СТОА официального дилера

16 января 2025 г. между мной, А-ным Р.Р. и САО «ВСК» был заключен договор добровольного имущественного страхования транспортного средства. Выдан страховой полис (КАСКО) № 2***5 от 16.01.2025 г. Договор заключен на условиях, установленных Правилами № 171.5 комбинированного страхования автотранспортных средств САО "ВСК", утвержденных приказом генерального директора САО "ВСК" № 00-99/165-ОД от 31 марта 2023 года, которые в силу ст. 943 ГК РФ являются неотъемлемой частью договора страхования. 9 июня 2025 произошел страховой случай в виде повреждения стеклянных элементов застрахованного транспортного средства, о чем согласно условиям договора был уведомлен Страховщик. Заявленное событие зарегистрировано за № 10791071, по которому на основании поданного заявления и представленных документов 14.06.2025 г. выдано направление на ремонт № 10791071 на СТОА ООО "Р-Т". ООО "Р-Т" не является официальным дилером автомобильной марки Chery. Автомобиль был приобретен мной 29.01.2024. С момента покупки прошло 1 год и 5 месяцев. Автомобиль находится на гарантии, что подтверждают отметки о прохождении ТО, электронная сервисная книжка. При замене ветрового стекала в ООО "Р-Т", мой автомобиль будет снят с гарантии завода изготовителя так как для получения гарантийного обслуживания владельцу автомобиля необходимо производить ремонт и технические обслуживания автомобиля только у Дилера CHERY – согласно требованиям, приведенным в Руководстве по эксплуатации автомобиля CHERY и настоящем Руководстве» Ветровое стекло является важным элементом конструкции автомобиля, а также сложным элементом, включающим в себя обогрев, корректную работу датчика дождя и прочего. Важно соблюдение всех правил при замене, корректная установка, обеспечивающая жесткость, герметичность, запчасть должна быть оригинальная. Полис заключен на условиях Правил комбинированного страхования автотранспортных средств № 171.5 от 31.03.2023 г. САО «ВСК». Данные правила размещены на официальном сайте САО «ВСК» https://www.vsk.ru/o-kompanii/dlyakliyentov?t=pravila_i_tarifi_strahovaniya&case=pravila Согласно данным правилам, возмещение в натуральной форме производится: «9.2.2.1. На СТОА Дилера, если ТС находится на гарантии завода-изготовителя. Не является гарантией завода-изготовителя дополнительная гарантия, выданная Дилером». Таким образом выдача направления на ремонт в СТОА ООО "Р-Т" является нарушением моих прав и нарушением Правил комбинированного страхования автотранспортных средств № 171.5 от 31.03.2023 г. САО «ВСК». В связи с этим 22.06.2025 мной была подана претензия о смене СТОА в САО "ВСК". Претензия была зарегистрирована под № № 453179. 3 июля 2025 от САО "ВСК" поступил ответ на претензию, который гласит что "САО «ВСК» в настоящий момент не имеет возможности удовлетворить Вашу просьбу о смене СТОА". Таким образом даже и в претензионном порядке САО "ВСК" отказывается соблюдать мои права потребителя и свои собственные правила комбинированного страхования. Мною была подана жалоба финансовому уполномоченному, с приложением всех документов. Я требую выдачи направления на ремонт на СТОА официального дилера. Договор с официальным дилером в г. Уфа у ВСК есть, в 2024 году по предыдущему полису замена ветрового по аналогичному случаю состоялась у официального дилера. Не понимаю что происходит теперь, машина так же продолжает находится на гарантии, до 2027 года. Полис такой же "Классика". Рекомендую проявлять должную осмотрительность при заключении договоров с САО "ВСК", в связи с такими ситуациями.
Отзыв на проверке
Что нравится
  • Стоимость полиса
  • Прозрачные условия
  • Удобное приложение
Что не нравится
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников

Официальные комментарии

  • Администратор Народного рейтинга
    07.07.2025 14:31
    Спасибо за отзыв. Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • ВСК
    08.07.2025 14:31
    Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
  • ВСК
    11.07.2025 09:54
    Добрый день! Проверили информацию по вашему отзыву. САО «ВСК» было выдано направление на СТОА ООО "РАВТ" (г. Уфа). САО «ВСК» не допустило нарушения условий, указанных в договоре страхования, и не находит правовых оснований для удовлетворения вашего требования о смене СТОА. В части вашего требования по установке оригинального лобового стекла сообщаем следующее: все автомобильные стекла в установочных центрах ООО "РАВТ" (г. Уфа) приравниваются к оригинальным. Замена установленного автопроизводителем стекла не может ограничивать гарантийные обязательства, предоставляемые производителем автомобиля. При этом любые требования официальных дилеров автопроизводителей, предписывающие замену стекол только в строго установленных сервисных центрах, а также любые заявления о прекращении или ограничении действия гарантии на ТС в иных сервисных центрах являются безосновательными и неправомерными.
  • ВСК
    11.07.2025 09:54
    Учитывая вышеизложенное и руководствуясь условиями заключенного договора страхования, САО «ВСК» не имеет правовых оснований для удовлетворения предъявленных требований. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
  • Рустем
    Автор отзыва
    12.07.2025 14:16
    Мой автомобиль находится на заводской гарантии, а направлание на ремонт выдано на СТОА не официального дилера а в организацию не являющуеся таковой. В нарушение ваших же правил страхования «9.2.2.1. На СТОА Дилера, если ТС находится на гарантии завода-изготовителя. Не является гарантией завода-изготовителя дополнительная гарантия, выданная Дилером». При оформлении полиса вы вводите клиентов в заблуждение что будете направлять на ремонт к официальному дилеру. "приравнивпеися к оригинальному" - это просто ваша точка, кем, и какими компетентными органами приравнивается? Правила гарантии на авто устанавливает завод производитель. Согласно им ремонт авто нахрдящегося на гарантии должен производится на СТОА официального дилера.
  • Рустем
    Автор отзыва
    12.07.2025 14:17
    На лицо произвол и нарушение прав со стороны САО "ВСК". Жалоба финансовому уполномоченному направлена.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
В июне при парковке незначительно повредил крыло и бампер. Так как был полис каско не самой мусорной компании, расчитвал на быстрое решение проблемы. ПО факту: после 16 попыток заявить через приложение и 1,5 часов на телефоне, Оперстор сказала, что я…
7 октября, 13:30
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
На новой машине взята КАСКО от ВСК с полным как уверяли покрытием. При повреждениях и оформлении страхового случая без справок безусловная франшиза 25т.р., в остальном без франшизы. За месяц до окончания действия полиса, наехал на пенек на парковке…
2 октября, 16:36
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
По всем поданным убыткам по КАСКО от юрлица, то заниженные выплаты, то отказы с требованиями с требованиями дополнительных документов (устав организации,приказ на руководителя,Инвентарную карточку учета основных средств (форма ОС-6) на поврежденноеим…
2 октября, 11:46
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Доброго времени суток! Я хотел бы рассказать немного о своем происшествии и компетентном его разрешении со стороны страховой компании.  03.06.2024 я попал в серьезнейшее ДТП, в котором мое новое авто получило массу повреждений, в т.ч. значитель…
30 сентября, 23:33
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Более десяти лет был клиентом данной компании по КАСКО и ОСАГО, страховых случаев не было. В этом году решил продлить действующий полис каско и вот результат компания отказала в продлении полиса без объяснения причин. В компании работают либо вредите…
30 сентября, 12:54
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Обращаюсь уже второй раз по каско. Притерли на парковке опять, и в который раз ВСК. Проявляет себя крайне плохо. При оформлении страхового случая нигде не пишется, что нужны справки, можно нажать далее и все отправится. А потом придет отказ без прич…
30 сентября, 11:53
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Заставили оформить каско от ВСК при покупке авто в кредит в конечном случае, произошло ДТП  обратились в первый раз, согласовали в выплате копеек, хотя были предоставлены документы с заказ-нарядами и в конечном счете, сами закрыли дело отказом …
29 сентября, 20:29
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
На момент наступления страхового события (трещина на лобовом стекле) между собственником ТС и САО «ВСК» был заключен договор КАСКО, страховые риски при этом установлены Ущерб + Хищение, «Повреждение, неподтвержденное справками (стеклянные элементы ТС…
28 сентября, 18:04
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
К сожалению второй страховой случай за год произошел в рамках полиса каско 240J0F5****17 от 29.05.2024, во дворе повредили задний левый фонарь, 07.08.2024 заявил страховой случай, номер страхового случая 10153509, на сегодня - 27.09.2024 мне так и не…
27 сентября, 00:56
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Обратилась в ВСК по страховому случаю по полису Каско, был небольшой скол на лобовом стекле. Страховая отправила в СТО на замену. Стекло заменили при мне 05.09.2024. Я подписала акт выполненных работ, но машину забирала на следующий день, тк посл…
25 сентября, 17:14
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Заказным письмом отправил заявление на расторжение договора страхования КАСКО в период охлаждения. Уведомление о вручении пришло 3 или 4 сентября. В заявлении указал все реквизиты для возврата денежных средств. В чате поддержки узнал номер заявки - 2…
25 сентября, 09:38
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Страховая компания вск не возвращает денежные средства за неиспользованный период при досрочном закрытии договора страхования КАСКО. Месяц жду официальный ответ от них. Не советую данную страховую компанию. При оформлении полиса менеджер утверждал, ч…
24 сентября, 11:33
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Самая отвратительная страховая компания, с которой когда-либо приходилось сталкиваться. Оформлен договор КАСКО. ДТП, я -пострадавшая сторона. Путем долгих переписок выдали направление на ремонт на СТОА ООО АМТ. Очередь ожидания осмотра на СТО-2 месяц…
23 сентября, 10:57
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Отказ в страховом возмещении при повреждении транспортного средства неустановленным лицом со ссылкой на подпункты правил. Позиция страховой - у нас в правилах все написано  ,  читайте внимательно перед тем как подписывать полис.  В правилах страхова…
19 сентября, 15:21
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Самая тормозная страховая , что есть ! Трубки не берут , чат поддержки отвечает ужасно долго и то сотрудники не компитенты отвечать на простые вопросы! Приложение это отдельный вид издевательств ! Ответа ждать по несколько дней, потом чего то не хват…
19 сентября, 10:04
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Мой водительский стаж 18 лет, четвертая машина, и с самого началая всегда оформляла КАСКО, сначала полное, а последние годы - хищение плюс полный ущерб. Недавно  пришлось поменять телефон, на который  нельзя поставить приложение действующей страховой…
19 сентября, 09:30
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день. 31го мая 2024 года обратился в страховую компанию ВСК. Произошел страховой случай, автомобиль на который оформлен полис КАСКО от ВСК попал под сильный град. Далее был отправлен на осмотр к дилеру у которого приобретался автомобиль. …
17 сентября, 13:35
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Приобретал новый автомобиль, и в салоне было оформлено каско от данной организации. Волею судьбы случились неприятности, и настало время воспользоваться полисом по прямому назначению. Так вот, много раз пожалел о том, что выбрал эту организацию. Слов…
14 сентября, 17:00
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
О моем праве на возмещение расходов по эвакуации автомобиля по полису КАСКО в размере 5000 руб меня заверил работник ВСК Михаил Б-ов при личной встрече в офисе компании 22.08.2024, запись на 31:30. Он сообщил, что я могу выслать чек оплаты за эвакуац…
13 сентября, 15:39
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день. 20.05.24 я купил автомобиль в компании "Рольф" и нужно было обязательно застраховать автомобиль по каско. Ну надо-значит надо. Как итог, вместо полноценного КАСКО мне подсунули какое-то GAP-страхование. Автомобиль продал, автокредит…
10 сентября, 16:47
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
1) Приложение постоянно глючит, невозможно заявить страховой случай, в чат боте невозможно получить информацию - оператор подключается к диалогу только через несколько часов, и то всего на 3 минуты, потом диалог закрывается автоматически! 2) На горя…
10 сентября, 14:44
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Уже (без нескольких дней) 1 год как мечтаю получить  отремонтированную по КАСКА свою автомашину. ВСК ссылается на Кузовной центр, те на них. В Кузовном центре вдобавок разговаривают непозволительно грубо, высокомерно.  Знал бы никогда бы не страх…
10 сентября, 13:46
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Много лет пользуюсь услугами компании. Страхую как личный автомобиль так и автомобили принадлежащие моей организации.  До 2024г. нареканий не вызывало. При очередной пролонгации каско акцентировал внимание на необходимости условий ремонта на дилле…
5 сентября, 10:54
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Пытался оформить страховой случай по каско через мобильное приложение.  А они просто отключили такую возможность! Кнопка каско есть, а приложение не реагирует.  После 45 минут ожидания ответа по телефону выяснил, что теперь каско можно оформить…
5 сентября, 05:19
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Оформлял в страховой компании полиса ОСАГО, КАСКО, страховку для ребенка на танцы. Сотрудники страховой компании составили договора и полисы заранее, суммы согласовали со мной. При посещении офиса страховой компании сотрудники были вежливы, предельно…
4 сентября, 08:34
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть