Не возвращают деньги!

Добрый день. Это ужас без конца. Жена закрыла досрочно кредит и обратилась в эту компанию за возвратом страховки. Очень хорошо надуть тело кредита навязанной страховкой и получать максимум процентов. Но когда, о чудо, клиент всё-таки выплачивает кредит, начинается свистопляска. Банк, перекупивший кредит, теперь просто дает справку о закрытии и отправляет в страховую. В отделении сотрудник сказал, что никаких документов он не видит, этим вообще не занимается, но при желании готов помочь. За символический процент! На горячей линии отправили в налоговую. Быстро получив справки оттуда, отправили всё по электронке. После бесконечных "ждите" на линии и тишины на электронке уже в отделении сказали, что не хватает договора страхования! То есть запросите у нас наш договор! А мы потом ещё чего-нибудь вспомним! А то ещё двух месяцев даже не прошло! Это как?!