Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
Страхование имущества
starstarstarstarstar
, Санкт-Петербург
6 сентября, 00:21

Отзыв 1. произошло затопление

У меня произошло затопление квартиры по вине тсж, но они не признают это. Буду писать сюда как отработает в данной ситуации Сбербанк. Произошел страховой случай, затопление квартиры.Номер обращения 107326. Полис: серия 001EP номер 1010021060 от 17.05.2018. Сразу позвонил в сбербанк страхование сказал о том что случилось, сказал чтоб вызывали эксперта для оценки ущерба и причин, на это мне по горячей линии сказали ждите вам эксперт перезвонит.  Перезвонили на следующий день, сказали эксперт у нас не выезжает просто фоткайте и подготовьте документы по списку. Хотя  на сайте вашем написано что у вас есть выезд эксперта. Пришли с тсж написали мне акт, в акте половину не описали т.к сказали они не эксперты в этом и для этого есть эксперты в банке. Сегодня в обед звоню в сбербанк страхование узнать что мне делать, сказали ждите вам перезвонят и до сих пор тишина. Я 3 день сижу без воды, потому что после аварии краны перекрыты и не знаю что делать т.к экспертизы технической не было (по актам тсж само собой, они не за что не отвечают и во всем виноват владелец квартиры) и оценки повреждений от банка тоже не было. Я не пойму, что мне делать ремонтироваться или чего то ждать, ваша горячая линия ничего не знает, эксперты звонят через сутки (на этапе потопа и форсмажора реакция с вашей стороны должна быть моментальной). Как вы будете определять страховой ли этот случай? На данный момент оценка 1 из за очень долгой обратной связи и полной путаницы с экспертами. Буду дальше писать сюда.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    06.09.2018 15:24
    И так, прошло 3 дня с момента затопления (Номер обращения 107326. Полис: серия 001EP номер 1010021060 от 17.05.2018 . Сегодня позвонили со сбербанка, как выяснилось звонил просто специалист, хотя обещали что позвонит эксперт по страхованию. На вопросы является и ли мой случай страховой или нет не ответила т.к не знает, да и вообще она как выяснилось ничего не знает. По телефону мне сообщили, что в понедельник приедет эксперт на осмотр. 1. Почему когда я позвонил в первый день страхового случая и рассказал что случилось не вызвали эксперта? 2. Почему по горячей линии мне вообще сказали, что выезд эксперта не нужен. 3. В итоге эксперт будет 10 числа и это мне неделю сидеть в квартире без воды т.к жду фиксацию события и ничего не исправляю.
  • Автор отзыва
    07.09.2018 11:13
    отзыв 2 У меня возникло ряд вопросов, на них никто не отвечает. 1. Почему когда я позвонил в первый день страхового случая и рассказал что случилось, с вашей стороны не был вызван эксперт? 2. В итоге эксперт будет только 10 сентября. Это мне сидеть без горячей воды целую неделю. Так же у меня затопило ковролин, он мокрый и я его выкинул т.к из за него вонь на всю квартиру. Как Ваш эксперт поймет что у меня там был ковролин. За эту неделю квартира высыхает и не понимаю как эксперт поймет где была вода. 3. За 4 дня со мной так и не связался эксперт по страхованию, а перезванивают лишь простые специалисты которые не могут ответить на вопросы по страхованию, даже на такой "является ли протечка фильтра воды" страховым случаем.
  • СберСтрахование
    07.09.2018 15:05
    Уважаемый saakovv, добрый день. По имеющейся у меня информации, в приоритетном порядке с Вами согласован осмотр на 10.09.2018 года. Дополнительные пояснения по сложившейся ситуации ранее направлялись Вам по электронной почте. С уважением, Юлия.
  • СберСтрахование
    07.09.2018 15:10
    Уважаемый saakovv! В ответ на Ваше обращение поясняю, что для возможности рассмотрения заявленного события эксперту достаточно Акта осмотра от управляющей компании, где будет зафиксирована причина залива, поврежденные помещения, перечень повреждений, также фото и заявление от Вас. При этом необходимость вызова эксперта определяется со слов Клиента, на основании степени понесенного ущерба и возможности самостоятельного предоставления фотоматериалов. С уважением, Юлия.
  • Автор отзыва
    10.09.2018 14:47
    Круто кончено, но страховой случай наступил 3 числа, осмотр 10. Неделю без воды. Спасибо за приоритетный порядок.
  • Автор отзыва
    13.09.2018 11:13
    Мне сообщили на Вашей горячей линии, что у вас ВООБЩЕ не осуществляется вызов экспертов. Могу прислать запись разговора. Информацию "необходимость вызова эксперта определяется со слов Клиента" не один из специалистов горячей линии не сообщал.
  • Автор отзыва
    13.09.2018 11:25
    Произошел страховой случай, затопление квартиры.Номер обращения 107326. Полис: серия 001EP номер 1010021060 от 17.05.2018. 10.09.2018 был выезд эксперта для оценки ущерба. Так же заполнил необходимые документы - заявление, реквизиты,  эксперт сфотографировал документы на собственность, паспорт,  акт о затоплении. 11.09.2018 с утра позвонил эксперту, он сообщил что все документы отправил.  Сегодня 13.09.2018, хочу уточнить в сбербанке, каких документов не хватает, что дослать - отвечают что еше ваши документы на загружены.  3  рабочих дня прошло. очень оперативно.
  • СберСтрахование
    13.09.2018 12:04
    Уважаемый saakovv! В ответ на Ваше обращение сообщаю, что документы, переданные через эксперта, получены и направлены на ознакомление эксперту.  Срок рассмотрения заявленного события, имеющего признаки страхового случая, составляет 10 рабочих дней. По итогам принятого решения Вас проинформируют дополнительно. С уважением, Юлия.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Полис 007SB570*****23 В январе в загородном доме произошло отключение электроэнергии на несколько часов. В результате чего котел отопления не включился и произошел выход из строя почти половины системы водоснабжения, находящейся в котельной. Замёрзш…
11 марта, 22:28
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Наступил страховой случай 27.02.2025. Лопнул стеклопакет в окне, частный дом г.Курск. По договору 0***1 в приложении заявил о наступлении страхового случая. Все делал через приложение.Следуя инструкциям сделал фото и описание. Приложение классное, о…
11 марта, 15:17
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась в страховую через приложение Сберстрахование. Мой полис 0***1.Незадолго решила застраховать имущество. Затопили соседи сверху, по газовой трубе текла вода, причем все текло на вытяжку и на плиту. Технику придется отдать в ремонт. Как раз в…
11 марта, 13:18
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Не первый раз пользуюсь полисом имущества,оформление его не вызывает трудности, всё доступно ясно,много опций для выбора и интуитивно понятно.Опыта работы с компанией в урегулировании страхового случая у меня не было.Номер полиса 0***9. Полис оформл…
11 марта, 10:38
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Заказывал отправку груза от компании деловые линии, попросил полную страховку, выбор тк пал на сберстрахование. груз должен был приехать 6.03 по информации на официальном сайте а по факту пришёл 10.03. возмещать ущёрб по условиям страхования отка…
10 марта, 13:42
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформили полюс "Защита квартиры " уже не первый год страхуем свою квартиру , а теперь ещё и бабушкину застраховали. Всё оформили онлайн, очень нравится Сбербанк страхование. Уже к сожалению обращались, в связи с затопления от соседей. Оформили с…
9 марта, 15:37
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Доброго всем дня! Страхую свое имущество, квартиру, дом постоянно. В этом году решила попробовать застраховать в СберСтраховании, и не разочаровалась! Очень быстро, доступно, в приложении все данные подтягиваются корректно. Кроме того, программ с…
9 марта, 08:46
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Месяц назад обращалась за страхованием квартры. Приложение не давало загружать фотографии из галереи, позвонила в тех. поддержку и девушка все доходсиво обьяснила и через чат тех. поддержки, через 3 дня выплатили 30 000 и даже пришел прораб для осмот…
8 марта, 17:06
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Если вы хотите вытрепать себе все нервы, обратиться во все инстанции по поручению сбера и по итогу получить сумму, которая не покроет даже 30 процентов ущерба, то вам в Сберстрахование. 31 января в моей квартире произошел залив, я сразу обратилась …
7 марта, 17:09
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу выразить слова благодарности компании СберСтрахование за одноименное приложение на телефон. 18.02.2025 произошел страховой случай-залив квартиры. Так как у меня был оформлен полис страхования №001ws4****29 я зашел в мобильное приложение Сбе…
6 марта, 14:36
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
21.02.2025 у нас случилась неприятность, на чердаке прорвало трубу отопления и нашу квартиру залил кипяток. Квартира у нас застрахована в Сбер страховании , полис №007WS47***53. Мы незамедлительно обратились в страховую через приложение, там было…
6 марта, 11:09
Отзыв проверен
Страхование имущества
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Все понравилось, быстро и удобно можно оформить страховку в мобильном приложении «Сбер Страхование»,оформить можно сидя дома не обращаясь в банк. Все было просто и понятно.Сумма видна сразу,номер договора 007WS4*****02 от 23 февраля.Можно подк…
6 марта, 09:40
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Как чувствовал и застраховал имущество и здоровье. Прорвало радиатор отопления. Обращение,, акт в УК, быстрая и адекватная выплата, в 2 раза больше полиса, всё устроило, продлил автоматом. По поводу здоровья слава богу не обращался. В принципе , …
6 марта, 00:18
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Купила квартиру в новостройке в 2022 году. По совету более опытных людей оформила в 2023 году полис 0***1 на страхование квартиры. Стоимость бюджетная-1029 рублей раз в квартал. Не думала, что со мной это произойдёт,но как выяснилось, не зря оформлял…
5 марта, 22:55
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Полис Серия 0***S № 9****3 от «20» февраля 2025 В приложении Сбера увидела рекламу о том, что они предлагают оформить страхование ипотеки у них в СберСтраховании (так как мой полис скоро закончится). Перешла по ссылке, все данные быстро подтяну…
5 марта, 16:53
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Случился разовый залив с этажей выше, в результате причинен ущерб ( размокла дверь, и слезла краска со стен в ванной) причиненный ущерб отрицают. Благодарна сберу, за положительный ответ на заявление по страховому случаю и зачисление дс за сутки., бы…
4 марта, 20:03
Отзыв проверен
4 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Как говорили всегда: Раз в год и палка стреляет. Поэтому страховаться нужно всегда, чтобы не быть жертвой "черного лебедя". В 2022 году оформил первый полис на квартиру и осаго. В 2004 расширил свои страховки на жизнь и здоровье. Страхуюсь уже не пер…
4 марта, 15:44
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
0***8 12 февраля 2026г Обратилась по поводу залития квартира , очень быстро рассмотрели без лишней нервотрепки и документов выплатили сумму в течении 10 дней . Была очень удивлена!! Спасибо ! Буду дальше с вами сотрудничать . Единственное не удо…
4 марта, 14:42
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
0***7, 0***9 все виды страхования оформляю только в Сбере. Очень удобно, быстро, понятно и недорого. Ипотечное страхование 5 год оформляю только в Сбере, ещё дополнительно оформила страхование имущества. Всем рекомендую! По всем возникшим вопросам от…
3 марта, 22:40
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
В одно прекрасное утро сосед сверху оставил в ванной воду включённой и забыл, в итоге потолок в ванной и в коридоре затопило, ну и вода по стенам, благо кафель и плитка в коридоре на одной стороне. Собственница квартиры предъявила страховой полис и о…
3 марта, 18:30
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратились в связи с пожаром. Это был второй за полтора месяца поджог дома вместе с жильцами. На момент второго пожара еще не было выплаты страховки, но дом был оперативно отстроен, тк это единственное жилье, отремонтирован и был заключён новый дог…
3 марта, 18:15
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Договор страхования 0***5 все прошло отлично, я даже афигел очень быстро решили мой вопрос по страховому случаю и прислали деньги на ремонт. 8 февраля 2025 года обратился и через 2 недели пришли деньги.Потек полотенцесушитель в ванной в квартире. При…
3 марта, 17:30
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Это мой первый опыт страхования квартиры через Сберстрахование, и я осталась довольна! К нас в доме проходит капитальный ремонт системы отопления.Когда соседи сверху залили нашу квартиру, процесс подачи заявления прошел легко и быстро. Уже на следующ…
3 марта, 14:32
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Мой номер полиса 0***2 Всегда срахуюсь только в Сбербанке. Выгодные условия. Удобный функционал вплане заявления страхового случая. Выплаты по страховке максимум до 14 дней. Мне нравится что я сама могу отслеживать все этапы. Оформляла все через …
3 марта, 09:46
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращался со стаховыи случаем "задержка рейса" 21.02.2025 перевозчик АО " Авмакомпания Россия". Сберстрахование не точто оперативно, а мгновенно приняло заявку и отработало заявление. Рекомендую рассмотреть страховые продукты в сберстраховании. …
2 марта, 12:20
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть