Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
Страхование имущества
starstarstarstarstar
, Санкт-Петербург
6 сентября, 00:21

Отзыв 1. произошло затопление

У меня произошло затопление квартиры по вине тсж, но они не признают это. Буду писать сюда как отработает в данной ситуации Сбербанк. Произошел страховой случай, затопление квартиры.Номер обращения 107326. Полис: серия 001EP номер 1010021060 от 17.05.2018. Сразу позвонил в сбербанк страхование сказал о том что случилось, сказал чтоб вызывали эксперта для оценки ущерба и причин, на это мне по горячей линии сказали ждите вам эксперт перезвонит.  Перезвонили на следующий день, сказали эксперт у нас не выезжает просто фоткайте и подготовьте документы по списку. Хотя  на сайте вашем написано что у вас есть выезд эксперта. Пришли с тсж написали мне акт, в акте половину не описали т.к сказали они не эксперты в этом и для этого есть эксперты в банке. Сегодня в обед звоню в сбербанк страхование узнать что мне делать, сказали ждите вам перезвонят и до сих пор тишина. Я 3 день сижу без воды, потому что после аварии краны перекрыты и не знаю что делать т.к экспертизы технической не было (по актам тсж само собой, они не за что не отвечают и во всем виноват владелец квартиры) и оценки повреждений от банка тоже не было. Я не пойму, что мне делать ремонтироваться или чего то ждать, ваша горячая линия ничего не знает, эксперты звонят через сутки (на этапе потопа и форсмажора реакция с вашей стороны должна быть моментальной). Как вы будете определять страховой ли этот случай? На данный момент оценка 1 из за очень долгой обратной связи и полной путаницы с экспертами. Буду дальше писать сюда.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    06.09.2018 15:24
    И так, прошло 3 дня с момента затопления (Номер обращения 107326. Полис: серия 001EP номер 1010021060 от 17.05.2018 . Сегодня позвонили со сбербанка, как выяснилось звонил просто специалист, хотя обещали что позвонит эксперт по страхованию. На вопросы является и ли мой случай страховой или нет не ответила т.к не знает, да и вообще она как выяснилось ничего не знает. По телефону мне сообщили, что в понедельник приедет эксперт на осмотр. 1. Почему когда я позвонил в первый день страхового случая и рассказал что случилось не вызвали эксперта? 2. Почему по горячей линии мне вообще сказали, что выезд эксперта не нужен. 3. В итоге эксперт будет 10 числа и это мне неделю сидеть в квартире без воды т.к жду фиксацию события и ничего не исправляю.
  • Автор отзыва
    07.09.2018 11:13
    отзыв 2 У меня возникло ряд вопросов, на них никто не отвечает. 1. Почему когда я позвонил в первый день страхового случая и рассказал что случилось, с вашей стороны не был вызван эксперт? 2. В итоге эксперт будет только 10 сентября. Это мне сидеть без горячей воды целую неделю. Так же у меня затопило ковролин, он мокрый и я его выкинул т.к из за него вонь на всю квартиру. Как Ваш эксперт поймет что у меня там был ковролин. За эту неделю квартира высыхает и не понимаю как эксперт поймет где была вода. 3. За 4 дня со мной так и не связался эксперт по страхованию, а перезванивают лишь простые специалисты которые не могут ответить на вопросы по страхованию, даже на такой "является ли протечка фильтра воды" страховым случаем.
  • СберСтрахование
    07.09.2018 15:05
    Уважаемый saakovv, добрый день. По имеющейся у меня информации, в приоритетном порядке с Вами согласован осмотр на 10.09.2018 года. Дополнительные пояснения по сложившейся ситуации ранее направлялись Вам по электронной почте. С уважением, Юлия.
  • СберСтрахование
    07.09.2018 15:10
    Уважаемый saakovv! В ответ на Ваше обращение поясняю, что для возможности рассмотрения заявленного события эксперту достаточно Акта осмотра от управляющей компании, где будет зафиксирована причина залива, поврежденные помещения, перечень повреждений, также фото и заявление от Вас. При этом необходимость вызова эксперта определяется со слов Клиента, на основании степени понесенного ущерба и возможности самостоятельного предоставления фотоматериалов. С уважением, Юлия.
  • Автор отзыва
    10.09.2018 14:47
    Круто кончено, но страховой случай наступил 3 числа, осмотр 10. Неделю без воды. Спасибо за приоритетный порядок.
  • Автор отзыва
    13.09.2018 11:13
    Мне сообщили на Вашей горячей линии, что у вас ВООБЩЕ не осуществляется вызов экспертов. Могу прислать запись разговора. Информацию "необходимость вызова эксперта определяется со слов Клиента" не один из специалистов горячей линии не сообщал.
  • Автор отзыва
    13.09.2018 11:25
    Произошел страховой случай, затопление квартиры.Номер обращения 107326. Полис: серия 001EP номер 1010021060 от 17.05.2018. 10.09.2018 был выезд эксперта для оценки ущерба. Так же заполнил необходимые документы - заявление, реквизиты,  эксперт сфотографировал документы на собственность, паспорт,  акт о затоплении. 11.09.2018 с утра позвонил эксперту, он сообщил что все документы отправил.  Сегодня 13.09.2018, хочу уточнить в сбербанке, каких документов не хватает, что дослать - отвечают что еше ваши документы на загружены.  3  рабочих дня прошло. очень оперативно.
  • СберСтрахование
    13.09.2018 12:04
    Уважаемый saakovv! В ответ на Ваше обращение сообщаю, что документы, переданные через эксперта, получены и направлены на ознакомление эксперту.  Срок рассмотрения заявленного события, имеющего признаки страхового случая, составляет 10 рабочих дней. По итогам принятого решения Вас проинформируют дополнительно. С уважением, Юлия.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Как обычно оформила полис страхование имущества 0***2, включила доп страхование что бы и при моей вине возместить мне ущерб, но пока не столкнулась с проблемой поняла что это должно быть обязательной процедурой. 3 марта примерно 2…
22 апреля, 11:21
Отзыв проверен
Страхование имущества
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Двадцать восьмого февраля две тысячи двадцать четвёртого года я оформил полис номер 0***4 Сберстрахование имущества, удобный интерфейс приложения, о страховом можно заявить прямо в приложении и приложить документы там же. Всем рекомендую, ведь зн…
22 апреля, 03:43
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Новая квартира - это большая радость, волнения и большие вложения в ремонт. А вдруг что-то случится? Пожар, протечка или что еще? Часто бывая в разъездах, я не переставала беспокоиться об этом, пока не узнала о простой и недорогой программе страхован…
21 апреля, 01:04
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Застраховала, когда наступил страховой случай, просто оформила всё в приложении и получила выплату. Всё очень просто. Выплату начислили лучше, чем ожидала. Рекомендую обращаться и оформить страхование в СберСтраховании. Обратилась через сайт прил…
20 апреля, 13:00
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Посоветовали страхование в сбербанке так как в страховых случаях проблем с выплатами не возникает, страхование 2й год 0***9, место офиса Газовиков 49 , страховал 17.06.2024года, офис приятный обслуживание быстрое и квалифицированные сотрудники. О…
20 апреля, 12:22
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Пользуюсь этим видом страхования уже несколько лет. Оформляю "защиту дома"с ответственностью перед соседями и живу спокойно. Номер полиса № 0***8. Моё мнение: оформлять страховки нужно всегда, на всё, чем вы дорожите. Этим вы сбережёте и нервы и…
20 апреля, 11:32
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Здравствуйте Много слышал от знакомых людей что кто то кого то затопил или пожар произошел и имущество было испорчено или потеряно, после рассказов было принято решение застраховать свою квартиру, от несчастных случаев. Встал выбор где сделать ст…
17 апреля, 08:46
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Полис 007** № 5*******08. Произошел залив в ванной. В этот же день подал обращение в страховую через приложение. Рассмотрение вопроса прошло быстро, выплату получил уже на следующей неделе. Из плюсов данной компании: быстрое рассмотрение. Горячая …
16 апреля, 12:11
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день! Хочу поделиться своим отзывом на работу СК СберСтрахование. Предварительно напишу, что изначально в 2023 году я оформляла страховку "на все случаи" на частный дом, к счастью, страхового случая по нему не было. Когда мы приняли ре…
16 апреля, 10:17
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Простота оформления номер полюса 0***2 весь процесс занял минимум времени. Можно выбрать полис онлайн, а поддержка оперативно отвечает на вопросы. ✅ *Гибкие тарифы* – компания предлагает разные варианты покрытия, что позволяет подобрать страховк…
15 апреля, 17:33
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Дома произошел затоп. Очень досадная ситуация, так как ремонту не было и трех месяцев! Очень быстро оператор горячей линии проконсультировал и объяснил, что и как заполнить. Очень порадовала простота оформления заявки-ведь когда в доме ЧП, нет вр…
15 апреля, 11:13
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращалась в СберСтрахование при наступлении страхового случая: произошло затопление в моей квартире. Вода просочилась и вниз по этажам. Я находилась, мягко говоря, в панике и в состоянии шока, масштаб бедствия рисовался в моём воображении красочно и…
15 апреля, 10:42
Отзыв проверен
3 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
В результате неисправности стиральной машины, произошёл разрыв патрубок и залив соседей. Сообщил о происшествии, спросил о моих дальнейших действиях, сказали дать номер страховки пострадавшей стороне. Поделился номером, больше ничего не делал. По…
14 апреля, 17:36
Не влияет на рейтинг
4 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Мне нравится то как быстро считают и какие условия они предлагают. Всегда приятно общаются и идут на диалог. Даже не заметила, что все мои страхования плавно перешли полностью на сбер. Осаго, Каско, страхование жизни и квартиры. Впервые обратилась в …
14 апреля, 16:32
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
26 марта 2025 года в моей квартире соседи залили потолок на кухне. Так как у меня был страховой полис серия 0***2 от 19 июня 2024 года Защита на любой случай, то я сделала онлайн заявку , это очень удобно, предоставила все необходимые документы, …
13 апреля, 16:13
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
09.02.2025 года произошел страховой случай по договору 001WS4****35 страхование дома. Произошло возгорание от проводки. Зашла в личный кабинет страхования оформила страховой случай, отправила фото, чеки ремонтных работ, описала ситуацию. Все очен…
11 апреля, 20:09
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Номер полиса 001WS****20. Добрый день! 25.03.25 уже поздно вечером достирывались вещи в стиральной машине. Оставалось минут 30. Все было хорошо. Минут через 15 проходила мимо машинки и увидела, что пол подозрительно блестит... Выскочил шлаг, ку…
11 апреля, 15:14
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хотите выбросить деньги на ветер, тогда вам точно в СберСтрахование! Вот так и [censored] имущество, думая что в безопасности, а в реальности — остались с несовершеннолетним ребёнком на длительное время без жилья. Зачем вообще предлагать полис и н…
11 апреля, 00:01
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Долгое время проживаю в частном доме, ни когда не задумывалась оформить полис страхования на имущество.Думала что в доме это не работает. В первые оформила полис страхование имущества , и буквально прошло 3-4 месяца после оформления полиса, в с…
10 апреля, 16:31
Отзыв проверен
Страхование имущества
Оформление полиса
starstarstarstarstar
1.09.2024 оформила через СберОнлайн страхование ребенка от травм. Понятный интерфейс приложения. Предоставлен подробный расчет выплат. Так же можно просмотреть таблицу за какие травмы какая сумма выплаты. Так же перед этим была на консультации в …
9 апреля, 14:50
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Была в офисе Сбера 20.05 2024 года в 5 микр. Понравился сам офис, просторный комфортный, небольшие очереди. Мне необходимо было офомить страхование квартиры от затопления, пожара и т.д. Девушка все подробно рассказала и показала. Очень понравилос…
9 апреля, 14:17
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Два года страховал квартиру в СберСтраховании. Произошел страховой случай. Лопнула подводка смесителя. Страховая отказала в вы выплате ввиду того что был физический износ подводки. Как они это решили непонятно. подводке всего два года. От чего тогда …
9 апреля, 10:31
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформил страховку на Сбере, оказывается лучше сразу установить приложение сбер страхование, и узнать как сообщать о страховом случае, т.к. Сообщать нужно фотографируя все в режиме онлайн в приложении, полис 007WS4****83 Страховой случай о протечке…
8 апреля, 22:06
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформила в СберСтраховании страховку «на все случаи». Оформляла в самом приложении сбера. Удобно то, что можно выбрать списание раз в месяц. Произошло затопление в квартире. Обратилась с заявкой в страховую на сайте. Очень жаль, что нет приложени…
8 апреля, 19:19
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я обратилась по вопросу о страховке недвижимости.происходило это в городе Оренбург в компании на Володарской 16, Мне очень понравилось обслуживание,оперативно работают сотрудники,и очень помогли мне во время паводка. Происходило это в марте 2024…
8 апреля, 19:01
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть