Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
starstarstarstarstar
, Москва (Москва и область)
7 июля, 23:13

Взяли деньги за полис Телемедицина, сам полис оказался нерабочий

1 июля в 16:07 я приобрела на сайте Росгосстрах полис Телемедицины «Доктор онлайн», оплатила его с карты, мне пришло подтверждение на эл.почту с копией моего полиса и инструкцией, куда мне надо обращаться при страховом случае. Полис у меня оформлен с периодом 01.07.2025 - 31.12.2025. Я строго по инструкции от страховой компании скачала указанное мне в письме приложение «Цифровая клиника 24/7» и попыталась в него зайти - приложение мне сказало, что такого клиента нет. Я решила обратиться за помощью в страховую, создала обращение на сайте C-11760620. Мне по данному обращению ответили следующее - "Вам необходимо обратиться в Клиентский сервис ООО Доктор Рядом". Я обратилась в ООО "Доктор Рядом" аля Ниармедик в мессенджере, 3 дня я общалась с сотрудником компании, а по прошествии 3 дней мне сообщили, что спустя 3 рабочих дня им не поступило никакой информации от страховой, что я прикреплена к их медицинской организации. Сотрудник ООО "Доктор Рядом" мне сказал, что для решения вопроса мне нужно обращаться в страховую и также намекнул, что у страховой сейчас происходит замена телемедицины. В итоге я создала новое обращение на сайте страховой C-11779461, в отбивке на которое мне пришло сообщение, что "Ответ будет направлен по данному адресу в течение 15 рабочих дней. В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов, срок рассмотрения обращения может быть продлен на 10 рабочих дней". То есть мне серьёзно предлагают ждать минимум 3 недели, притом, что полис с 1 июля? Сегодня кончается 07.07.2025, полис у меня должен работать с 1 числа, я до сих пор не могу обратиться к врачу за медицинской консультацией, для чего собственно и приобретался этот полис. Более того, я даже не знаю, куда мне обращаться - приложение не работает, мед.компания говорит, что я у них не числюсь по телемедицине, от страховой никакой информации нет. С меня просто взяли деньги ни за что. Прошло уже 7 дней полиса, кто мне возместит эти дни и решит мой вопрос?
Отзыв на проверке
Что нравится
  • Стоимость полиса
  • Прозрачные условия
Что не нравится
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников
  • Удобное приложение

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    07.07.2025 23:24
    Настоятельно хочу, чтобы страховая компания самостоятельно связалась с медицинской компанией, куда я должна обратиться за консультациями врачей и направить им информацию о моем полисе. Это работа страховой, за которую я заплатила деньги.
  • Росгосстрах
    08.07.2025 09:09
    Здравствуйте! Спасибо за подробный отзыв. Сожалеем, что подобная ситуация произошла и нам не удалось оправдать Ваши ожидания. Проверка по отзыву уже в работе и скоро вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    09.07.2025 18:24
    Сегодня мне пришел ответ по моему обращению на эл.почту с информацией, что мне надо обращаться в «Доктис» и что "Полис уже в системе и Вы можете обращаться за консультацией". Так вот, я обратилась сегодня в Доктис - они не видят моего полиса в системе, мне это подтвердил сотрудник. Ваша страховая им ничего не передала. Спрашивается, почему вы обманываете людей, что полис в системе? почему я должна везде сама обращаться? кто мне компенсирует потерянные дни полиса?
    Автор прикрепил подтверждающие документы
  • Администратор Народного рейтинга
    10.07.2025 08:48
    Спасибо за отзыв. Ждем от страховой компании результаты проверки.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть