ОБМАН КЛИЕНТОВ!!!

Добрый день! Оформила клиенту полис,через платформу Инссмарт, было указано что РСХБ,полис страхования ММ -64-01- 6606705 от 04.12.2024, является аккредитованной СК, в банке ВТБ. Клиент оплатил полис, отправили в банк. Банк ВТБ, отказался принимать полис, так как не аккредитован. Я послала в поддержку, звонила и писала в поддержку РСХБ страхование, на что и меня уверяли, чтоо по письмам ЦБ, и ещё каким то прочим документам скоро всё примут. В итоге у клиента увеличение% по ипотечному кредиту, банк отказался принимать полис, мы его расторгли, клиенту вернули стоимость не полностью вместо 15 164.71 руб а 5 035. Моё КВ за этот полис составил 4 852 руб, то есть 32%. Если банк вернул клиенту 5035, а 10 130 руб не вернул, то моё КВ должно составить 32% с этой суммы - 3242. Прошу вернуть мне это КВ, или вернуть клиенту полностью сумму.