Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Сергей, Шахты (Ростовская область)
9 июля, 18:57

Нарушение сроков рассмотрения заявления о страховом случае Страховщиком

26 марта 2025 года подал заявление в Сберстрахование о наступлении страхового случая. Сбер стал запрашивать дополнительные документы, в частности Заключение Экспертизы, а также Акт и Заключение Межведомственной комиссии. Поэтапно отправлял запрашиваемые документы, по мере их появления у меня. Когда был подан заключительный документ- Акт и Заключение Межведомственной комиссии, то Сбер снова отказал, сославшись на то, что нужно еще им прислать отчет об оценке, который предоставлялся при оформлении ипотеки. Хотя, на протяжении нескольких месяцев этот отчет не требовался. Отчет был предоставлен 18.06.2025 года. После этого в Сбере мне заявили, что срок рассмотрения заявления составляет 15 рабочих дней. Согласно п.14 правил страхования, срок рассмотрения заявления составляет 15 рабочих дней, ЕСЛИ ДОГОВОРОМ НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО ИНОЕ. В разделе IV договора страхования указано, что срок рассмотрения заявления составляет 10 рабочих дней. Таким образом, срок рассмотрения заявления заканчивается 02 июля 2025 года. Сегодня уже конец дня 06 июля 2025 года, а заявка находится в статусе рассмотрения. По итогу, со стороны Сберстрахование нарушены договоренные сроки рассмотрения заявления о страховом событии и мои права в сфере потребительских отношений. После обращения от 06.07.1983 через Банки.ру, со мной связался специалист Сбера по телефону и сообщила, что будет проведена проверка. А статус моего обращения изменился, что якобы мне дан ответ. Сегодня 09.07.1983 года ответ от Сберстрахования по заявлению о страховом случае я так и не получил.
Отзыв на проверке
Что нравится
  • Стоимость полиса
  • Прозрачные условия
Что не нравится
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников
  • Удобное приложение

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    09.07.2025 20:17
    Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и номер телефона. В теме письма укажите "128196 banki.ru", я всё проверю. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Сергей
    Автор отзыва
    09.07.2025 21:33
    Здравствуйте, отправил
  • СберСтрахование
    10.07.2025 00:10
    Письмо получила, спасибо, вы ранее обращались с этим вопросом в разделе "Горячая линия", я уже занимаюсь этим, вернусь с ответом после проверки. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Сергей
    Автор отзыва
    10.07.2025 00:17
    Да, вы сказали, что занялись, просто после этого появился статус, что якобы вопрос закрыт. А это же не так. Не закрыт вопрос
  • Сергей
    Автор отзыва
    10.07.2025 00:17
    Ответ автора скрыт: его видят только сотрудники компании и администратор Народного рейтинга
  • Сергей
    Автор отзыва
    12.07.2025 00:23
    Мария, от вас затягивается ответ, как и от Сберстрахования. Сроки рассмотрения заявления нарушены, ответа нет🤷🏽‍♂️
Калькулятор ипотечного страхования
Подберем подходящее предложение за 5 минут

Еще отзывы о страховой компании

Ипотечное страхование
Страховой случай
starstarstarstarstar
Пользуюсь сберстрахование уже не первый год. В этом году установил приложение сберстрахование и был приятно удивлён удобству работы в приложении. Заявил страховой случай по трещине в стенах, вот жду рассмотрения заявки. Очень быстро и удобно заяв…
28 июня, 22:07
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Подошёл срок оформления нового полиса ипотечного страхования. Думала сначала продлить полис в той же страховой компании, но получила очень выгодное предложение от компании "Сбер страхование". Оформление в Сбербанк онлайн заняло буквально 1 минуту. …
28 июня, 20:09
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Подходил срок страхования ипотечного имущества, рассматривала предыдущую страховую компанию, но пришло предложение от сбера, очень выгодное и по привлекательной цене. Застраховала квартиру от залива своей квартиры и если сама причиню ущерб другим…
28 июня, 14:24
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Очень удобно оформить полис ипотечного страхования. Быстро, надежно, не занимает и 10 минут. Всё доступно, понятно, стоит только следовать инструкциям по заполнению. Сразу присылают на почту и автоматически отсылается в банк. Проблем никогда не возни…
28 июня, 11:03
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Брали ипотеку в Сбере. Застраховали квартиру в СберСтрахование. Платформа Домклик предложила автоматически эту страховку, сразу все само рассчиталось, прочитали договор и приняли решение взять дополнительно страхование инженерных сетей. Сумма ока…
27 июня, 23:27
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Хотелось бы выразить благодарность страховой компании Сбера,т.к. нужно было продлить страховку по ипотеке,выбирала из нескольких страховых,они предложили скидку 30% и плюс к этому ещё и внутреннюю отделку квартиры включили в стоимость, в других страх…
27 июня, 22:04
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Удобное и легкое заключение договора страхования по ипотечному кредиту. В приложении Сбербанка 20.07.2024 оформила полис 011WS9****3 быстро, без проблем. Подключила автоплатеж, что исключает необходимость контролировать срок действия полиса страхован…
27 июня, 18:12
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу сказать спасибо компании, за столь хороший продукт в плане выгоды. Оформил ипотеку в Сбербанке в июле 2024 года и само собой оформил страхование на имущество. В этом году за месяц до оплаты нового полиса позвонил сотрудник и предложил оформи…
27 июня, 16:37
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Предоставили огромную скидку на страхование, которое перекрывает полностью ущерб несущих конструкций и мебели. Договор страхования номер 011WS934*****19 от 11 июня 2025 года. Очень быстро все оформила, никаких звонков. В целом сбер всегда предлага…
27 июня, 15:08
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Хочу поделиться своим положительным опытом страхования квартиры через Сбербанк. С самого начала процесс оказался удобным и понятным: ясные условия, прозрачные тарифы и оперативная консультация специалистов позволили мне почувствовать уверенность в вы…
27 июня, 11:29
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Мне было необходимо приобрести недвижимость в ипотеку, но для того, чтобы приобрести жилье в ипотеку необходимо было ее застраховать на небольшую сумму и поэтому 18 июля 2024 г. в 21:22 ч., при покупке недвижимости в ипотеку я оформил "ипотечное стр…
27 июня, 07:10
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратилааь через личный кабинет банка, быстро оформили Договор страхования. Ипотека на недвижимость в этом же банке, поэтому полис сам под грузился в личный кабинет домклика. При оформлении сделали хорошую скидку для продления страховки на ипотеку. О…
26 июня, 19:35
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Добрый вечер. В прошлом году в марте оформили ипотеку под строительство. Для быполнения условий ипотеки требовалось оформить страховку. Долго думали и в итоге остановились на Сбер страхование. Оформили его 20.03.2025. Девушка подробно нам все расск…
26 июня, 17:08
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Оформила полис страхования недвижимости, необходимый в рамках договора ипотеки, через Домклик. Делаю это уже не в первый раз, сервис очень понятный и доступный. Цены на полис средние, проводила сравнение предложений в нескольих страховы…
26 июня, 14:31
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хотела бы рассказать о самом приложении "Сбер страхования" и её тех. поддержки. Обращалась по страховому случаю. Что хотела бы отметить в самом приложении: 1. Его функционал. При первом входе приложения, есть сразу краткая инструкция, где что и …
26 июня, 13:33
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Был оформлен Полис страхования недвижимого имущества (Ипотеки) в сентябре 2024 года. Процесс оформления был через Приложение Сбера, все быстро, удобно и понятно. Стоимость Полиса вполне конкурентна, желая искать в другом месте не возникает, учитывая…
26 июня, 10:15
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Я приобрёл Полис 011ЦН270*****17 в данной страховой компании. Процесс пролонгации очень быстрый и интуитивно понятный, заранее предупреждают о необходимости пролонгации, делают все возможное, чтобы облегчить процесс. Цены одни из лучших на рынке. Пре…
26 июня, 08:23
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Обращался в онлайн чат компании для пролонгации полиса ипотечного страхования 23.06.2025 года, через приложение Сбербанк прозрачно показаны все расчеты стоимости полиса, дополнительные возможности по страхованию общей суммы кредита, возможности страх…
25 июня, 14:31
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Длительное время, пользуясь услугами Сбер страхование, уже больше 10 лет. На данный момент действующие полисы по ипотечному страхованию жизни ЗЗСБОЛ84410*****86 и ипотечному страхованию недвижимости 011WS934*****95. Последний раз была неприятная с…
25 июня, 11:29
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформляла полис страхования недвижимости при ипотеке серия 011WS номер 934*****50 через мобильное приложение Сбербанка. Очень удобно, быстро, не нужно ходить в офис. Если есть вопросы по страховке их можно задать консультанту. Консультанты вежливы, …
24 июня, 20:54
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
В 2024 году был оформлен ипотечный полис (залог и жизнь) на сайте страховой компании «СберСтрахование». В этом году пришло уведомление о продлении полиса за месяц (что очень удобно), не только в Сбербанк Онлайн, но и на электронную почту. В Сбербанк …
24 июня, 07:30
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Страховой случай
starstarstarstarstar
Решила поделиться своим положительным опытом сотрудничества со СберСтрахованием. Когда возникла необходимость оформить страховку, обратилась именно сюда — репутация компании внушала доверие, да и отзывы знакомых были хорошими. Общение со специалис…
23 июня, 19:32
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Добрый день. Давно являюсь клиентом банка, пользуюсь его услугами, в том числе страхованием жизни и имущества. Оформлять страхование легко и удобно через сервисы банка, цены на услуги приятные и есть возможность использования бонусной программы -сбе…
23 июня, 18:23
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
После одобрения ипотеки и покупки квартиры, ипотечное страхование недвижимости и жизни оформляю в сберстрахование. Очень понравился сайт, все доступно и понятно, легко зарегистрироваться и рассчитать стоимость. После подключения автоплатежа с каждым …
23 июня, 18:16
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Высокая стоимость полиса страхования жизни. Удобная возможность продления. Остальное всё хорошо. В целом удобный сервис при получении ипотечного кредита. Прошло всё быстро. Рекомендую своим знакомым кредитоваться именно в Сбербанке. Оформлена вторя и…
23 июня, 12:08
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть