Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СОГАЗ
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
, Москва (Москва и область)
10 июля, 21:47

Неклиентоориентированный СОГАЗ

Обратился по КАСКО. Направили на ремонт в СТОА. После осмотра автомобиля в СТОА согласовали. После поступления необходимых деталей загнал автомобиль на СТОА. И тут внезапно оказалось, что ремонт не согласован, что нужен новый осмотр, причем независимым экспертом. Причем всю эту информацию я получал исключительно от самой СТОА, либо от девочки - корпоративного менеджера по продаже страховок (являюсь работником той же группы компаний, кому принадлежит СОГАЗ). Сам СОГАЗ, в лице менеджеров по убыткам, несмотря на неоднократные обращения на горячую линию, так на связь и не вышел. В итоге эксперт приехал, осмотрел, документы направил в страховую. На сайте появилось уведомление «Поступили документы от СТОА. Они будут рассмотрены в течение 2 (двух) рабочих дней». Это было 01.07.2025. Прошло уже 10 дней, но у СОГАЗ видимо какой-то особый календарь, раз 2 рабочих дня с 1 июля так и не истекли. Сам автомобиль находится на СТОА с 18 июня, то есть уже 23 дня просто стоит! И никто, повторюсь, НИКТО не желает позвонить, объясниться и хотя бы просто извиниться. СОГАЗу максимально плевать на своих клиентов. И не важно пришли вы с улицы, или являетесь корпоративным клиентом. Увы, на после истечения срока страховки на этом взаимодействие с этой компанией будет закончено! Страховой случай SGZA0001887188D#0000001
Отзыв проверен
Что не нравится
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников

Официальные комментарии

  • СОГАЗ
    11.07.2025 16:58
    Здравствуйте, автор! Согласование ремонта между СТОА и страховой компанией на данный момент не завершено. 01.07 документы были направлены н СТОА, 07.07 поступил новый запрос по согласованию ремонта, он находится в работе. После завершения согласования СТОА сможет сообщить Вам сроки ремонта. Просим с пониманием отнестись к данной необходимости, произвести полную оценку ущерба и оценку ремонтных работ. С уважением, Команда СОГАЗа
  • Автор отзыва
    12.07.2025 19:22
    Ответ автора скрыт: его видят только сотрудники компании и администратор Народного рейтинга
  • Автор отзыва
    12.07.2025 19:37
    И почему Вы мне соизволили ответить только тут, на сайте Банки.ру?? Почему все мои обращения на горячую линию заканчиваются только письмом на электронную почту с одинаковым текстом "Ваша заявка на консультацию принята"? Где консультация? Где работа с клиентом? Где хоть один звонок и попытка решить проблему? Я заплатил заполную Каско, я ожидаю, что мой автомобиль будет отремонтирован в кратчайшие сроки (там ремонтных работ вместе с покраской на 4 дня от силы). А вместо этого получаю какой-то пинг-понг между Вами и СТОА, которую предложили мне Вы! И ладно бы Вы информировали о каких-то проблемах. Нет! Всю информацию мне приходится буквально выбивать из Вас! И после этого Вы просите... понимания???
  • Администратор Народного рейтинга
    14.07.2025 18:12
    Отзыв проверен.
  • Автор отзыва
    17.07.2025 08:07
    История продолжается: Страховая назначила новый осмотр независимым экспертом! Видимо вмятины и царапины на дверях - это какой-то очень хитрый ущерб, что его ремонт нельзя согласовать имея: - фотографии, направленные при оформлении заявки - акт осмотра СТОА - акт осмотра независимого эксперта (первый) - фото и видео, снятые СТОА дополнительно. "Пришлось" назначит второй осмотр независимым экспертом... Это просто цирк какой-то! СОГАЗ пробивает очередное дно...

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть