Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Александр, Хабаровск (Хабаровский край)
17 июля, 04:48

Сотрудники перекладывают свои ошибки на клиентов

Добрый день! Уже давно пользуюсь услугами Альфастрахования, ранее пользовался ОСАГО, ДМС от организации тоже в Альфастраховании, негативного опыта никогда не возникало, наоборот, касаемо ДМС был только позитивный опыт, но всё испортил последний опыт взаимодействия с СК. 04.07 по телефону по своему полису ДМС запросил гарантийное письмо на снятие зубных отложений. Так как список клиник по программе невелик, она одна, свободная подходящая дата была 15.07, на которую я и записался. Прибыв в клинику в назначенную дату, мне сообщили, что срок гарантийного письма истёк и необходимо запросить новое письмо, хотя 04.07 мне сообщили, что срок его действия 1 месяц. Повторно позвонил в СК 15.07 (11:52), в клинику направили новое письмо. После проведения чистки (спустя 20 минут в 12:18) врач-стоматолог попросила запросить гарантийное письмо на фторирование, повторно обратился по телефону СК, куратора не было на месте, оставили ему заявки. В течение 10 минут со мной никто не связывался и я повторно перезвонил. Куратор снова не смог ответить (как сказали его не было в сети) и специалист СК сообщил, что моей программе нет услуг стоматологии, отмечу, что к текущему моменту услуги клиника мне уже оказала по ранее выданному гарантийному письму, и узнал я об этом сидя на стоматологическом кресле после процедуры, ожидая запроса письма на фторирование. Для выхода из моей ситуации был предложен один вариант - оплачивать самому. Деваться некуда, медицинский куратор по-прежнему не на связи, оплачиваю самостоятельно. Далее в 13:02 повторно звоню по телефону СК и мне уже удаётся попасть на куратора. Объясняю ситуацию, прошу как то урегулировать данную проблему. Куратор сообщает, что она выдала новое гарантийное письмо на основании старого, поменяла номер договора, при этом с 15.07 моя организация в которой я работаю, изменила условия по ДМС и начал действовать новый договор, уже без услуг стоматологии. Куратор обвинила меня в своей ошибке, что я не убедился в том, что не посмотрел набор услуг по договору. Отмечу, что новый полис ДМС пришёл на мою корпоративную почту 15.07 в 22:34, т.е. на момент обращения я не видел условия своего полиса, так же работодатель не сообщил мне об изменения в программе. Куратор отказала по телефону принимать моё обращение, отказалась нести ответственность за своб же ошибку, ведь именно куратор не убедившись в наборе услуг по программе, просто изменила в старом гарантийном письме дату его выдачи и действия, а так же номер договора, и не сообщив об этом, после разговора аннулировал данное гарантийное письмо. Почему считаю опыт негативным? Если бы мне заранее сообщили о данной проблеме, то я бы отказался от услуги в данной клинике (она является государственной) и обратился в частную клинику, к тому же стоимость услуг в данной клинике была выше, нежели в частной. Прошу рассмотреть моё обращение и связаться для урегулирования ситуации. Медицинский куратор от страховой вариантов урегулирования не предложил. Время, указанное в данном обращении, хабаровское с разницей мск +7.
Отзыв на проверке
Что нравится
  • Стоимость полиса
  • Прозрачные условия
  • Удобное приложение
Что не нравится
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    17.07.2025 09:38
    Добрый день! Ваше обращение находится в работе, с результатом вернемся позже. Ожидайте, пожалуйста.
  • Администратор Народного рейтинга
    17.07.2025 12:01
    Спасибо за отзыв. Давайте подождём финальный ответ страховой компании.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращаюсь по ДМС в Альфа Страхование регулярно: когда нужно проконсультироваться со специалистом медицинского профиля, когда нужно полечить зубы. От взаимодействия с этой страховой компанией остаются только положительные эмоции! Все взносы по мое…
27 апреля, 13:42
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
По своему полису ДМС обращался в страховую компанию. Выявили гнойную ангину, и решил лечить ее в частной клинике рядом с домом. Знал, что врачи там квалифицированные. Сотрудники страховой компании учли мои пожелания и помогли с организацией консу…
25 апреля, 12:20
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня гастрит, и в командировке в другом городе случилось обострение. Времени ехать в клинику не было, да и состояние было сносное. В Альфастраховании предложили онлайн-консультацию доктора в рамках ДМС. Врач связался со мной по видео, посмотрел…
24 апреля, 18:22
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Устроилась на работу, выдали корпоративный ДМС. Столкнулась на прошлой неделе в первый раз с медицинским обслуживанием по полису, хочу оставить отзыв. Заболела, поднялась температура. Позвонила на круглосуточный телефон, спросила как мне записать…
24 апреля, 13:37
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
На работе выдали корпоративный ДМС. Год ничем не болела, вообще не понимала зачем он мне нужен. Потом мне сказали, что раз в год можно сделать в счет полиса чек ап. Решила воспользоваться. Сдала анализы, сделали кардиограмму, страховая без проблем вс…
23 апреля, 14:12
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обслуживаюсь в альфа страховании с 2020 года, ДМС от двух работодателей было. Очень удобно, быстро, оперативно. Заказ гарантийного письма и согласование мед услуг происходит быстро. В некоторых клиниках есть прямой доступ. Обращения были в частно…
22 апреля, 21:11
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу выразить благодарность сотрудникам этой страховой компании, особенно менеджеру Ларисе, которая еще и морально поддержала. У меня полис ДМС оформлен в этой компании, и когда сильно заболела по-женски, встал вопрос об операции, обратилась в компан…
22 апреля, 15:39
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Не первый год пользуюсь дмс. Очень удобно. Специалисты горячей линии всегда помогут и сориентируют, куда можно обратиться за медицинской помощью, подскажут, в какую клинику есть прямой доступ по моему полису, помогут с запросом гарантийных писем, сог…
22 апреля, 13:02
Не влияет на рейтинг
ДМС
Другое
starstarstarstarstar
При оформлении автокредита навязали ДМС, от которого отказаться было невозможно. Однако после оформления кредита начал обращаться в АльфаСтрахование с целью расторгнуть договор и вернуть средства за страховку в период охлаждения, согласно ФЗ о защите…
17 апреля, 10:38
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хотела записаться в больницу на горячей линии по полису ДМС. Дозвонилась 12.04.25 быстро перевели на медицинский пульт, специалист Валерия быстро и качественно помогла. Огромное спасибо за хорошую консультацию по своему договору, так же помогли…
16 апреля, 19:59
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращалась по полису дмс, удобное приложение, в чате отвечают оперативно, также обращалась на горячую линию, очень грамотные операторы, оперативно решили проблему, работают круглосуточно. Очень довольна данной организацией. Буду продолжать дальне…
15 апреля, 23:14
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Доброго дня. По совету знакомых приобрёл себе полис ДМС. Выбирал среди нескольких известных страховых компаний, и в итоге остановился на полисе от АльфаСтрахование. Ну что, очень даже доволен соотношением цены и перечнем и качеством предлагае…
14 апреля, 19:50
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страхуюсь в Альфе уже несколько лет. Покупаю полис ОСАГО и ДМС. С урегулированием по ОСАГО не приходилось сталкиваться. Но продлить полис легко, каждый год продлеваю в личном кабинете онлайн без визита офис. А вот по ДМС приходилось обращаться нес…
14 апреля, 16:15
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращалась в поликлинику Вирмед , г Тула 22.12.24 потребовалсь консультация невролога, обращалась по Горячей линии Альфастрахование, оператор быстро соединила со страховым представителем она записала на прием. На следующий день попала к врачу и …
12 апреля, 20:55
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
По работе у меня медицинская страховка от Альфастрахования. Воспользовалась вот первый раз за год и хочу сказать, что это очень комфортно. Не люблю походов по врачам, а здесь записалась через приложение в удобное время и в удобную клинику. Соглас…
11 апреля, 17:19
Отзыв проверен
ДМС
Другое
starstarstarstarstar
Полис ДМС это не только существенная экономия моего времени, но и консультация высококлассных специалистов онлайн (телемедицина). К сожалению, у меня недостаточно времени, чтобы искать хорошую клинику и выбрать грамотного врача. Уже 2 раза обраща…
10 апреля, 14:42
Отзыв проверен
ДМС
Другое
starstarstarstarstar
Обратилась на горячую линию по полису ДМС от работодателя супруга, вопрос был по наполнению программы и по поводу прикрепления меня и ребёнка к полису ДМС, на первичном моменте оператор проконсультировал меня по всем нюансам прикрепления, а далее нуж…
9 апреля, 22:58
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я раньше не задумывалась над тем, что ДМС страхование это очень удобно и комфортно. Твое здоровье находится под присмотром квалифицированных специалистов местной поликлиники. Полис ДМС в Альфа Страхование оформила онлайн, установила мобильное приложе…
9 апреля, 14:13
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Укусил клещ, обратилась в контактный центр альфастрахования по полису ДМС "Альфаклещ". Меня успокоили, все объяснили) перевели на медицинский пульт, быстро направили в клинику. И вот ура! - достали клеща, взяли необходимые анализы, чтобы проверить не…
8 апреля, 18:48
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Страхуюсь по Каско в Альфа уже второй год. Затянул меня в эту страховую мой супруг. Он покупает Каско лет 10 уже. Эта СК работает и выплачивает давно, если не ошибаюсь, то с 1992г. У мужа было пару страховых случаев по Каско, ремонт сделали качествен…
8 апреля, 15:25
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
При обращении 27.03.2024 по ДМС в контактный центр мне очень понравилось оперативная работа специалиста.Она была вежлива,внимательна. Вопрос был по гарантийном письму.Мне не пришлось долго ожидать его. В другой страховой компании приходилось нескольк…
8 апреля, 00:05
Не влияет на рейтинг
ДМС
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день. Обратилась по вопросу возмещения лечения входящего в полис ДМС в день лечения 8.12.2024, затем ещё 7 раз писала в чат с вопросом о рассмотрении обращения, но страховая отвечала, что клиника не направляет протокол. Я уже и в клини…
7 апреля, 15:55
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я, к сожалению, корпоративный клиент Альфы по ДМС, город Калининград. Пришла на приём к ЛОРу 05.04.2025 с жалобами на боль в ухе и выделения из уха. На приёме врач взяла мазок на флору из уха, чтобы определить бактериальную инфекцию. На приём вра…
5 апреля, 16:21
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня полис ДМС от работодателя в Альфастраховании. И мне с ним очень повезло, очень рада что он есть! Как-то воспалились глаза, думала схожу в муниципальную, а там запись на несколько недель вперед, а чтобы приняли в срочном порядке, наверно, нужн…
30 марта, 18:33
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня ДМС в АльфаСтрахование. Постоянно пользуюсь, это очень удобно и выгодно. Зубы все вылечила по полису без доплат, заменила все пломбы, 12 шук. Даже страшно подумать сколько бы потратила, если свои деньги платила. Я использую его всегда по макси…
29 марта, 16:41
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть