Страховка от Сбер Страхования — только на бумаге. Уборщица испортила паркет и стол в квартире, но моей жене в страховой выплате отказали

В декабре прошлого года моя жена заказала уборку квартиры через Qlean. Пришла уборщица и без предупреждения вылила на пол какое-то едкое химическое средство. В результате пострадали паркет и рабочий стол — остались темные пятна, покрытие испортилось. У жены есть полис «Сбербанк страхование» (№ 011WS9341906439). Она оформила страховой случай, собрала все документы: фото до и после, смету на укладку паркета, чек на стол, переписку с Qlean, где сервис прямо признаёт вину и вернул деньги за уборку. Казалось бы, всё очевидно. Но страховая дважды отказала в выплате. Первый раз — вообще без внятных объяснений и ссылок на конкретные пункты правил. Второй раз — потребовали справку из МВД о возбуждении или отказе от возбуждения уголовного дела. Хотя в правилах прямо написано, что для выплат до 100 000 рублей она не обязательна, если есть другие доказательства. А они были. Тем более это гражданско-правовые отношения в процессе некачественного оказания услуг, о каком возбуждении уголовного дела вообще речь? Ощущение, что страховая просто делает всё, чтобы не платить. Документы в порядке, но по сути на всё пришёл формальный отказ. Ни попытки разобраться, ни диалога. Очень неприятно наблюдать, как в ситуации, ради которой и покупалась страховка, человек остаётся один на один с проблемой, а компания вместо помощи шлёт отписки.