Невозможно оформить Каско от Т-Страхования

Увидела рекламу Т- Страхования, что при оформлении Каско, сервис premium предоставляется в подарок. Так как подходило время окончания Осаго подумала, почему бы и нет. К сожалению, меня ждало полное разочарование, так как при оформлении страховки через приложение требуется VIN номер, а у меня японская машина, и у нее есть только номер кузова, то страховку можно оформить только через оператора в чате. Обратилась в чат, думала все произойдет быстро и эффективно, однако прождав 30 минут не получила ответа, занялась своими делам, решив попробовать на следующий день. На следующий день ситуация повторилась в точности, на данный момент прошло уже пол часа и оператор не вышел на связь. А при страховом случае интересно у Т- Банка сколько нужно ждать ответа? Руководству отдела страхования стоить задуматься, что чтобы продать продукт, нужно хоть что-то сделать, и нужен ли продукт который невозможно купить?