Лояльность к клиентам на 2 из 5

Здравствуйте, Любовь! Сожалеем о сложностях, с которыми Вы столкнулись. Для того, чтобы детально разобраться в ситуации, пожалуйста, укажите в скрытом комментарии к отзыву номер телефона, с которого звонили, и дату звонка. Просим отнестись с пониманием, что для изучения Вашего вопроса и предоставления обратной связи нам потребуется время. Команда «Росгосстраха»

Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию. Добавьте, пожалуйста, необходимую информацию в скрытом комментарии к данному отзыву.

Здравствуйте, Любовь! Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании. Отметим, при обращении в контакт-центр по расторжению данного вида договоров страхования сотрудник уточняет необходимые данные для корректного предоставления информации. В связи с тем, что по данному виду страхования процедуры расторжения отличаются, в зависимости от названия программы, по этой причине необходимо сообщить название программы по Вашему договору страхования. Мы провели детальную проверку по данной ситуации, данные звонки в контакт-центр были прослушаны. Уточним, Вы обратились 02.08.2025 г. в контакт-центр, где сотрудник уведомил Вас о необходимости предоставления названия программы по Вашему договору страхования, после того, как Вы его сообщили информация по расторжению договора была Вам предоставлена. Ошибок со стороны сотрудника контакт-центра в части консультации не выявлено, консультация предоставлена в соответствии с действующими инструкциями. Дополним, при звонке в контакт-центр у сотрудников отсутствует возможность идентифицировать Вас как клиента компании для проверки есть ли на Ваше имя договоры страхования, поскольку в соответствии с требованиями Закона №152-ФЗ «О персональных данных» мы предпринимаем меры по обеспечению безопасности информации, передаваемой клиентами при заключении договора. Надеемся нам удалось изменить Ваше мнение о компании. Команда «Росгосстраха»