Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируйте QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
Светлана, Одинцово (Москва и область)
14 августа, 19:14

ОСАГО: никому не рекомендую. Хождение по кругу без результата

ДТП произошло еще в феврале и до сих пор, несмотря на постоянную переписку и два визита в офис страховой, убыток не урегулирован. Начиналось все довольно мирно: эксперт провел осмотр, было выдано направление на ремонт на СТО по выбору страховой. Визит на СТО вызвал огромные сомнения в том, что на ней удастся провести качественный ремонт. Но директор (которого, кстати, весьмо проблематично застать на месте) бодро заявил, что готов разобрать машину, выявить скрытые повреждения. НО: в случае моего несогласия на доплату (а она, учитывая стоимость деталей на Range Rover, должна была появиться без сомнений), возврат машины в исходное состояние не гарантирует. То есть после разбора я могла остатья со снятым бампером, если «вдруг» сломаются клипсы и т. Д. После этого началась длительная перпеиска со страховой компанией. Мои просьбы предоставить информацию о технической готовности сервиса осуществлять работы с машинами аналогичного класса (а найденные к тому моменту отзывы в интренете говорили о крайне невысоком уровне СТО), о планируемых к проведению работах оставались без внимания. Письма ходили по кругу с итогом: или езжайте в сервис, но что вам там будут ремонтировать и на какую сумму мы не скажем, либо приезжайте подписывать соглашение о выплате. Даже непрофессиональным взглядом было видно, что стоимость работ превысит лимит в 400 тыс. Рублей, но по соглашению страховая предлагала выплатить чуть более 300 тысяч. В итоге, устав от отписок страховой, я оранизовала независимую экспертизу, на коротую в установленном порядке был приглашен представитель Альфастрахования. Представитель приехал, но со словами «как-то у вас тут все долго» уехал, не дожидаясь результатов. Это при том, что машина разбиралась строго по записи в официальном (бывшем официальном, с учетом текущих реалий) сервисе четко в назначенное время. По результатам экспертизы стоимость ремонта с учетом амортизации превышает 600 тысяч. Учитывая, что данная сумма превышает лимит в 400 тысяч рублей, в соответствии с подпунктом «д» пункта 16.1 статьи 12 Закона о ОСАГО я имею право на получение выплаты в денежной форме. Однако досудебную претензию страховая компания оставила без внимания, ровно как и результаты независимой экспертизы. Очередной мой визит на СТО ответа на вопрос «как вы собираетесь ремонтировать автомобиль на те деньги, которые дает страховая» не дал. Результаты экспертизы и фотоотчет даже не посмотрел, а в конечнгом итоге, бросив «приезжайте на разбор, будем смотреть внутреннние поврежения» и «покиньте территорию», в прямом смысле закрыл передо мной дверь у убежал во внутренние помещения сервиса (вся беседа велась под видеозапись). И это после того, как в нормальных условиях по моей инициативе был проведен полный разбор с гарантией возврата всего снятого на место и имеется отчет независимого эксперта со всеми фотографиями и перечислением всех повреждений!). Круг замкнулся. При условии, что все повреждения уже известны, стоимость ремонта, рассчитана независимым экспертом по единой методике, непонятно стремление страховой навязать мне именно этот сервис, вновь разобрать автомобиль без гарантии обратной сборки. Диалог с компанией крайне затруднен. Все переписки занимают время и ответ приходят не на те вопросы, которые задаются, а на те, которые удобны компании. И это при том, что у виновника расширенное ОСАГО, которое покрывает всю сумму ущерба.
Отзыв на проверке
Что не нравится
  • Урегулирование страхового случая

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    15.08.2025 09:55
    Добрый день! Ваше обращение находится в работе, с результатом вернемся позже. Ожидайте, пожалуйста.
  • Администратор Народного рейтинга
    18.08.2025 17:51
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • Администратор Народного рейтинга
    26.08.2025 20:42
    Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
  • Светлана
    Автор отзыва
    26.08.2025 22:40
    Автору пока отвечать не на что. А страховая, по-прежнему, молчит. С момента публикации отзыва, автомобиль был еще раз предоставлен для осмотра в сервис, в который направляла на ремонт страховая компания. Было подтверждено, что при первом осмотре были отмечены не все повреждения. Соответствующая информация была направлена 19.08 сервисом в страховую. Ответа по-прежнему нет.
  • АльфаСтрахование
    28.08.2025 15:37
    Добрый день! Благодарим за ожидание ответа. По факту рассмотрения заявленного события случай признан страховым, для урегулирования страхового случая подготовлено направление на ремонт поврежденного транспортного средства на СТОА ИП Георгиев А.И. Также в Ваш адрес направлен ответ на досудебное обращение. Для урегулирования вопроса путем осуществления выплаты страхового возмещения денежными средствами рекомендуем обратиться в отдел страховых выплат в г. Москве, а именно по адресу: ул. Золоторожский Вал, д. 11, стр. 38, БЦ "Серпантин" для подписания Соглашения о выплате страхового возмещения денежными средствами. Наша компания готова произвести дополнительный осмотр ТС. Вы можете это сделать на СТОА, воспользовавшись ранее выданным направлением, или сообщить время и место осмотра, куда может подъехать эксперт. С надеждой на понимание.
  • Светлана
    Автор отзыва
    29.08.2025 12:36
    19.08 автомобиль был предоставлен на повторный осмотр в автосервис по направлению страховой компании. Было подтверждено, что при первом осмотре были указаны не все повреждения. Ответа от страховой компании до сих пор (29.08) нет.
  • Светлана
    Автор отзыва
    03.09.2025 11:59
    UPD 03.09.2025 После повторного осмотра сумма ущерба составила 500+ тысяч рублей (меньше, чем по результатам независимой эксперизы, но уже ближе к реальности). Но вместо того, чтобы действовать в рамках п.16.1 п.12 закона об ОСАГО, страховая компания вынуждает подписывать соглашение на сумму в 400 тысяч. Учитывая, что подписание соглашение лишает меня права на требования дополнительных средств на ремонт, а у виновника ДТП расширенное ОСАГО, по которому именно АльфаСтрахование должна компенсировать расходы свыше установленного законом лимита, то принуждение к заключению соглашение становится вполне объяснимым, хотя и противозаконным действием.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Приобрели автомобиль и по неопытности и не знанию сразу страховку в АльфаСтраховании (сразу оформляли в офисе где брали машину). Когда оформляли страховку сразу предупредили что планируется замена прав, на что сказали "Без проблем, просто напишите в …
17 сентября, 12:07
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Не могу внести изменения в данные полиса ОСАГО АльфаСтрахование. Необходимо удалить 1 водителя. Писала и в чат и звонила, высылают скрины как это сделать, но у меня не появляется кнопка удалить водителя. Сказали что исправят ошибку, но ничего не поме…
17 сентября, 07:15
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
10 сентября 2025 года я через сайт Альфа-страхования застраховал свой автомобиль Лада Гранта, все данные на автомобиль вводил согласно инструкции, после введения всей информации в поля для заполнения появилась страница, что проверяем данные в АИС «Ст…
16 сентября, 21:46
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Полис 054*****92 ДТП произошло 30.08.2025 г. Документы поданы 02.09.2025 г. 04.09.2025 г. пригласили на оглашение возмещения по страховому случаю (я -потерпевший, совершен наезд на мою припаркованную машину). Машина новая 2024 г. (ровно год). За …
14 сентября, 16:48
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я крайне разочарован качеством ремонта и обслуживанием со стороны Альфа страхования и СТОА ИП Б-ва Д.С. После ДТП 08.02.2025 я подал заявление только 25.02.2025 "якобы из за очереди", и в тот же день провели осмотр и был составлен акт повреждений "1)…
10 сентября, 17:40
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Хочу отметить удобство работы со страховой компанией АЛЬФА-СТРАХОВАНИЕ, особенно в части обслуживания без посещения офиса. Весь процесс оформления страховки и последующего взаимодействия прошёл дистанционно — через сайт и телефон. Это значительно сэк…
10 сентября, 11:45
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
В конце августа 2025 года мне через Госуслуги пришло сообщение об исполнительном производстве от пристова октябрьского района города Новосибирска. В ходе выяснения, оказалось, что на меня подала в суд компания Альфастрахование. Через неделю ознаком…
10 сентября, 08:00
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Были в офисе 2 раза Воронеж Кирова 11 сотрудники мало того что дважды доносили документы некомпетентны не информируют о результатах рассмотрения затягивают сроки сегодня на горячей линии сказали что им не нравится нотариальная доверенность в ней не п…
9 сентября, 20:11
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
Лично была в офисе 28.08.2025, сотрудник принял все документы по расторжению договора ОСАГО, ни про какой акт приемки она не говорила, отправила заявку на расторжение полиса осаго ХХХ055*****19 приложив договор купли-продажи. Она сказала , ожидайте ,…
9 сентября, 14:41
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховал авто как юридическое лицо. При возникновении страхового случая (мое авто получило повреждение по вине другого водителя) обратились в страховую, и страховая произвела только выплату ущерба деньгами, не предлагая ремонт в уполномоченном автос…
9 сентября, 11:17
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
10 лет страховал ОСАГО в АльфаСтрахование, без ДТП и обращений. Стоило продать машину и захотеть расторгнуть договор — начался цирк. Требуют “акт приёма-передачи”, которого закон не требует. ДКП с подписями есть, машина уже зарегистрирована на нового…
9 сентября, 10:37
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
г. Ростов-на-Дону. Обращался июне 2025г. в страховую по полису ОСАГО ,удобно есть личный кабинет ,в котором без труда можно изменить личные данные ,что мне и требовалось в связи со сменой места жительства.Изменили быстро и без лишней волокиты. Вообще…
8 сентября, 14:00
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Выбор и подача заявки Оформление полиса прошло удобно: на сайте и в мобильном приложении интуитивно понятный интерфейс. Все необходимые данные — паспорт, водительские права, информация о транспортном средстве и диагностическая карта (если требовала…
7 сентября, 12:44
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
День добрый. На протяжении 5 дней, пытался оформить ОСАГО на новое авто онлайн через сайт и через приложение. Все данные заполняются корректно, анкета уходит на проверку - далее уведомление на почту, что можно продолжить оформление и необходимо подг…
5 сентября, 23:55
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я обращался в компанию Альфа Страхование оформлял полис ОСАГО. Мне очень понравилось обслуживание, компетентные сотрудники, приятный офис. Все сделали быстро, стоимость полиса в Альфа дешевле, чем в других компаниях. До горячей линии можно дозвонитьс…
5 сентября, 21:50
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Самокат вуш въехал в мой автомобиль. ГИБДД вынесли определение о виновности самокатчика. Вуш сказал обращаться в страховую альфа страхование, так имеется полис дсаго полис Z694R/282/*****/23. Обратился 3 июня 2025 года. Обращение №4570173 3 месяца …
5 сентября, 10:10
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Заказал полис ОСАГО через онлайн-форму через БАНКИ.ру. Выбор пал по стоимости полиса на АльфаСтрахование. Плюсом к выбору компании послужило наличие офиса у нас в городе, разветвленная сеть офисов плюс к выбору. Само оформление полиса после ввода все…
4 сентября, 17:03
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Оформил полис 26 августа. В этот же день поступило предложение от другой страховой компании: дешевле и без навязанных доп. продуктов. Решил сделать возврат в этот же день и отказаться от полиса. Оператор на горячей линии сказала, что без проблем …
4 сентября, 12:14
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день! Являюсь клиентом Альфастрахования с 2016 года оформляю полисы ОСАГО и КАСКО, по оформлению полисов вопросов нет, но вот когда в 2025 году 18 апреля произошло ДТП не по моей вине и пришлось обратиться в АльфаСтрахование по урегулирован…
3 сентября, 17:25
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Не хотят возвращать деньги за полис ОСАГО Полис №ТТТ7***0. Машину продал 27 августа 2025 года, хочу вернуть остаток страховой премии так как продал автомобиль. Первый раз подал заявление 28 августа на расторжение,через 2 дня получаю отказ с нево…
3 сентября, 08:30
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
10 апреля 2025 произошло ДТП. Виновник и потерпевшие были сразу определены. Начался этап оценки, где три независимые экспертизы показали ущерб на сумму 350–400 тыс. руб., но «АльфаСтрахование» решила, что достаточно 150 тыс. руб. на замену двух двере…
3 сентября, 06:49
Отзыв проверен
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Оформлял осаго через с*****, навязали непонятный полис каского, отказаться было нельзя, думал потом расторгну этот дополнительный полис и все, позвонил, сказали заявление написать на почту, спросил про подпись, никакая не нужна, написал заявление тек…
2 сентября, 14:59
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Повреждения бампера на Киа Рио было с повреждением лакокрасочного покрытия. Прокатился по 8 мастерским. Цена за покраску в Подольске - 25000 руб. Страховая выплатила 12100 руб. По поводу ремонта в мастерских страховой, сказали, что вряд ли кто-то с…
29 августа, 16:59
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Уже много лет оформляю ОСАГО в Альфа страхование, даже уже и не помню с какого года, но точно более пяти лет. Всегда самая низкая цена. Очень просто сделать через онлайн приложение, не нужно заполнять во второй раз все реквизиты, ни данные машины , н…
28 августа, 06:07
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Уже много лет оформляю ОСАГО в Альфа страхование, даже уже и не помню с какого года, но точно более пяти лет. Всегда самая низкая цена. Очень просто сделать через онлайн приложение, не нужно заполнять во второй раз все реквизиты, ни данные машины , н…
28 августа, 06:01
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
Все продукты Банки.ру
Показать ещеСкрыть