Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируйте QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
, Иркутск (Иркутская область)
20 августа, 11:51

Отказ в услугах диагностики по ДМС для постановки диагноза после первичного приема врача по ДМС в согласованном учреждении

В рамках полиса корпоративного ДМС я обратился в клинику (из списка согласованных СК Ренессанс) к терапевту за консультацией и первичной диагностикой (г. Иркутск, 12.08.2025). По результатам приема было предоставлено заключение с предварительным диагнозом, перечнем анализов, и рекомендацией по приему специалиста узкого профиля (эндокринолог, невролог). Перечень анализов включал более 30 позиций, и, в соответствии с комментариями врача-терапевта, для постановки окончательного диагноза необходимо проведения комплекса исследований. Квалификация врача не вызывает сомнений, как и репутация клиники. Заключение было направлено в СК с просьбой согласовать исследования, однако со стороны СК было согласовано 1(!!!) исследование из 32, а также приемы профильных специалистов. Кроме того, в чате было рекомендовано обратиться в одну из сетей для сдачи анализов (Инвитро/Хеликс) по промокоду, что свидетельствует о заинтересованности страховщика в направлении на анализы конкретно в эти клиники. СК намерено затягивает процесс диагностики, вынуждая клиентов сдавать анализы вне ДМС или отправляя застрахованного на повторные приемы специалистов БЕЗ анализов, поскольку очевидно, что профильный специалист НЕ СМОЖЕТ уточнить и поставить диагноз без результатов назначенных исследований. Создается впечатление, что такая политика СК максимально нелояльна к клиентам, поскольку имею непрерывный опыт страхования по ДМС более 10 лет и ни разу не сталкивался с подобным злоупотреблением.
Отзыв проверен
Что не нравится
  • Урегулирование страхового случая

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    20.08.2025 13:49
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    21.08.2025 08:39
    Здравствуйте. Благодарим вас за обращение. Мы проверили информацию по вашей претензии. Сотрудники медицинского пульта проводят экспертизу страхового случая на основании программы страхования, приложенной к договору, а также клинических рекомендаций по выставленному диагнозу. В вашем случае, согласование услуг проведено корректно. Согласование проводится согласно диагнозу, который выставляет врач. Если в объеме назначений есть исследования, которые не соответствуют этому диагнозу, т.е. не являются информативными для его постановки и не влияют на тактику дальнейшего лечения заболевания, они не могут быть согласованы по полису ДМС. Врач может назначить эти исследования с профилактической целью или в качестве скрининга, что не покрывается программой страхования. При разборе вашего кейса мы увидели, что одно из исследований (УЗИ) было пропущено в процессе согласования. Приносим вам извинения, услуга была согласована - гарантийное письмо направлено в ООО "КЛИНИКА ЭКСПЕРТ ИРКУТСК". Для всех наших клиентов предусмотрено специальное предложение: лабораторные исследования, которые не удалось согласовать по ДМС, можно сдать в лабораториях "Инвитро", где действует промокод на скидку 10%. Право выбора, воспользоваться данным предложением или отказаться, всегда остается за клиентом. Это дополнительное преимущество для наших клиентов. Надеемся на понимание нашей позиции и желаем Вам здоровья!
  • Администратор Народного рейтинга
    23.08.2025 17:48
    Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Недавно понадобилась консультация врача терапевта. Я решила обратиться к врачу по полису ДМС, так как это намного быстрее и проще. Выбрала клинику недалеко от дома, клиника «Будь здоров» в г. Уфа. Записалась через приложение. Для уточнения условий пр…
24 сентября, 12:53
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Купил ДМС от ренессанса и это просто ужасно. Алгоритм работы у них такой - есть приложение присылаешь туда фото с направлением на лечение к врачу или на процедуру - она смотрят на направление и принимают решение отказать или дать гарантийное письмо. …
24 сентября, 01:39
Не влияет на рейтинг
ДМС
Другое
starstarstarstarstar
Обратилась в страховую для вызова врача на дом. Мой полис предусматривает данную услугу, но мне отказали, так как у них нет такого специалиста. Собственно это не первое моё обращение. Так же я не смогла воспользоваться услугами офтальмолога. В данной…
17 сентября, 06:36
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
В рамках полиса корпоративного ДМС я обратился в клинику (из списка согласованных СК Ренессанс) к терапевту за консультацией и первичной диагностикой (г. Иркутск, 12.08.2025). По результатам приема было предоставлено заключение с предварительным …
20 августа, 11:51
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Привет, хочу оставить положительный отзыв Я попросила, чтобы мне нашли хорошую клинику, именно большой центр, в районе Новогиреево, описала ситуацию, что мне нужен хороший врач и УЗИ аппарат экспертного класса. Все сошлось, я посетила УЗИ, вс…
19 августа, 18:40
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
12.08.25. Пришел в клинику, с которой у страховой есть договор ДМС. В клинике сказали, позвонив в страховую, что мне надо ещё запросить у страховой письмо, чтобы я мог оплатить полисом ДМС приём. Позвонив в страховую и объяснив, что мне нужно ко врач…
16 августа, 22:58
Не влияет на рейтинг
ДМС
Другое
starstarstarstarstar
Уже несколько месяцев не могу получить справку для налогового вычета при покупке полиса ДМС. Оставляла несколько обращений: писала в чат, по электронной почте, звонила — всё без толку. Последнее обращение с просьбой отправить справку оставляла по тел…
14 августа, 19:25
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Обратилась в чат приложения ренессанс, чтобы записали меня на прием к врачу (указала данные медцентра и ФИО врача, а также даты, в которые мне удобно попасть на прием). Ранее с записью через страховую проблем не возникало. Сейчас же я даже не могу по…
8 августа, 23:01
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ужасная страховая. Представители отделов по управлению персоналом, если вы это читаете, прислушайтесь к моему отзыву. Если вы хотите, чтобы ваша компания платила непонятно за что, а лично к вам толпами ходили недовольные услугами ДМС сотрудники, закл…
2 августа, 15:46
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
ДМС: приложение «Здоровье» по сути не работает. Ответ на обращение - случайный набор букв от бота. Ответ занимает дни. Вы лежите с температурой и просите отправить гарантийное письмо на анализы в более удобном медицинском центре. За два года три обр…
31 июля, 17:07
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Совершенно некомпетентные сотрудники. Несколько раз оставляла заявку на полис ДМС для другого человека,никто не перезвонил. Так же хотела оформить полис путешествий,4 дня мне никто не дает инфо по полису. Ни один сотрудник не знает ничего о продукте.…
29 июля, 17:13
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
1) в конце декабря-начале января 2025 я обращалась в клинику по ДМС, которую мне порекомендовали от моей страховой компании на горячей линии м-и. Я раньше ходила в другую, но там не было записи, и на мой вопрос о том, что покрываются ли все услуги ст…
26 июля, 13:45
Отзыв проверен
ДМС
Другое
starstarstarstarstar
Не хватит слов, чтобы описать все случае, которые случились с этой ужасной страховой. Важно знать, что никогда вам не пойдут на встречу, компания никогда не проявит лояльности - это критический максимум для них. Но даже базовый минимум, как сотрудник…
18 июля, 18:42
Не влияет на рейтинг
ДМС
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
Всех приветствую 👋 Надеюсь, мой отзыв будет кому-то полезен из клиентов «Ренессанс». В полисе прописано «МРТ/КТ по назначению врача». Назначение невролога есть, заключение есть. В согласовании услуги МРТ поясничного отдела - отказано. Причина: …
17 июля, 19:18
Отзыв проверен
ДМС
Другое
starstarstarstarstar
3 месяц пытаюсь получить документы для получения налогового вычета. 3 МЕСЯЦА!! Присылают какие-то обрезки документов, то наоборот у меня спрашивают данные договора. Документы запрашивала через емэйл. С мая 2025 года не могу получить документы Дата- М…
16 июля, 14:21
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
В начале мая 2025 года у меня сильно заболел зуб. Я обратилась к списку стомалогических клиник в приложении Ренессанс, где под лейблом «ПРЯМОЙ ДОСТУП» был телефон клиники для записи. 6.05 был проведен прием с консультацией по плану лечения зуба и…
17 июня, 12:25
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Супер нравится данная компания по обслуживанию при ДМС, удобное приложение, много клиник. Есть возможность записаться даже через приложение. Обращался 11.05.2025 в городе Серпухов в мсч 8, для согласования МРТ, не согласовали, в этом большой минус…
4 июня, 18:38
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформили в этом году ДМС от «Ренессанс» — и пожалел уже раз десять. Такое ощущение, что по полису вообще ничего нельзя пройти. Каждое согласование — это неделя ожидания. В чат приложения можно писать бесконечно — ответа не дождаться. После травмы …
22 мая, 01:06
Отзыв проверен
ДМС
Другое
starstarstarstarstar
Обращался 20 мая в 19:37 по МСК для консультации по моему полису ДМС. Звонил на горячую линию по номеру 88005051646. Интересовался условиями договора страхования и тем, как обратиться за помощью в клинику, чтобы получить компенсацию от страховой комп…
20 мая, 20:24
Отзыв проверен
ДМС
Другое
starstarstarstarstar
Страховая не согласование удаление вновь выявленной пупочной грыжи по показаниям врача, сославшись на то, что это пластическая операция. При этом у меня программа "Дэ Люкс"!! Читала отзывы людей о других СК, которые успешно делали такие опер…
20 мая, 14:00
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
23.04.2025 обратилась за помощью по ДМС в стоматологическую клинику. Обращение было по гарантийному письму. Провели лечение двух зубов с кариесом (что входит в условия страхования). Врач, по незнанию, сразу не направила в страховую повторный прот…
8 мая, 09:49
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня корпоративный ДМС, оформленный в Ренессанс-страхование. В рамках подготовки перед операцией мне надо было сдать анализы: Кровь - на сифилис, вич, гепатиты, группу крови, общий анализ и биохимию вроде), Общий анализ мочи Кал на яйца глис…
30 апреля, 17:28
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Пользовался корпоративным ДМС от данной компании, со стоматологией. Что могу сказать - убожество. Бесплатно только удаление зуба, все остальное платно, с клиниками предлагают договариваться самостоятельно, из их перечня, а дозвонить…
28 апреля, 13:51
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Хотел бы написать отзыв и поблагодарить всех и каждого, кто помогал и помогает с регулированием страховых случаев. Не буду выделять конкретных имён, потому что каждый — профессионал своего дела и помог с решением и закрытием многи…
21 апреля, 18:47
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Было направление от врача гастроэнтеролога на исследование гормонов в связи с обострением болезни. Отказ, только платно. Не ведитесь на название страхового пакета "престиж+", престижем там не пахнет) Так же и по стоматологии повторное …
16 апреля, 20:29
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
Все продукты Банки.ру
Показать ещеСкрыть