Нарушают права

Оформила полис ОСАГО заранее, но машину решили продать. В итоге до начала действия полиса и в период 14 дней с даты оформления подаю заявку на расторжение полиса. 3 дня они рассматривают ее и отказывают, т.к. из-за чека на договоре не видно мою фамилию и нет акта передачи. Я наверное что-то не понимаю, но я ведь имею право по закону расторгнуть договор! Дозвониться на горячую линию невозможно, в чате отвечают очень не сразу и то, найти этот чат потом практически невозможно. Такое ощущение, что тянут время специально, чтобы прошло 2 недели. Почему аналогичную проблему в тбанк страховании решили за 5 минут? Проконсультируюсь в роспотребнадзоре по поводу правомерности.