Отзыв о проблеме с продлением подписки на страховой полис

Здравствуйте! Спасибо за подробный отзыв. Сожалеем, что подобная ситуация произошла и нам не удалось оправдать Ваши ожидания. Проверка по отзыву уже в работе и скоро вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»

Здравствуйте! Нам жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей компании. Понимаем, что изменение привычных условий может расстроить. Действительно, мы приняли решение о пересмотре страховых тарифов, ссылаясь на действующие Правила страхования, п. 5.9. Страховщик применяет экономически обоснованные тарифы, рассчитанные в соответствии с методикой. Страховой тариф устанавливается на основании базовых тарифных ставок. Страховщик вправе применять к базовым тарифным ставкам поправочные (повышающие или понижающие) коэффициенты — в зависимости от ряда факторов, которые могут иметь существенное значение для определения степени риска. Обращаем внимание, что ознакомление с Правилами страхования доступно для Страхователя до этапа оплаты полиса. Страховая документация направляются на электронную почту автоматически. Фактом оплаты Вы подтверждаете, что ознакомлены и согласны с действующими условиями. Также добавим, что пролонгация договора на новых условиях проводится в добровольном порядке. Если Страхователь не согласен принять обновлённые условия, подписка действует до конца оплаченного периода, после чего автоматически отменяется. При этом Страхователь может оформить новый полис, выбрать нужные риски и подобрать подходящее страховое покрытие — мы сохранили гибкую настройку подписок. Отметим, оплаченный период по Вашему договору заканчивался 05.09.2025 г. За 5 дней до окончания подписки Вам было направлено уведомление об изменении условии страхования. Для продолжения подписки Вам необходимо было в течении 3-х дней (с 01.09.2025 г. по 03.09.2025 включительно) подтвердить данные условия. Однако, подтверждение не поступило и 04.09.2025 г. подписка была автоматически отменена. В результате технической причины дата, до которой необходимо было подтвердить условия, учитывалась как дата окончания срока страхования. Информация доведена до ответственных сотрудников. Мы обязательно проработаем этот вопрос для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. К сожалению, восстановить подписку невозможно по техническим причинам, рекомендуем оформить новую подписку в приложении. Мы проверили историю Ваших обращений в чат компании. Со стороны сотрудников чата были выявлены ошибки в консультации. С данным специалистом проведена беседа и дополнительный инструктаж, направленные на более внимательное в дальнейшем изучение вопроса клиента. Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам. Команда «Росгосстраха»

Отзыв проверен.