Осмотр страховой без конкретных дат и сроков

Здравствуйте. Спасибо, что рассказали о процессе регулирования страхового события. Изучим детали и разберемся в ситуации, по готовности вернемся к вам с комментариями.

Начиная с 10 числа ежедневно изучаете мой вопрос

Здравствуйте. Мы не предоставили расчет в обещанный срок, так как фотографии ущерба были малоинформативными. Поскольку дополнительных фотографий не было, рассчитать верную сумму выплаты было нельзя. Для ведения вашего страхового случая и запроса информации назначили менеджера. Простите, что он не связался с вами сразу. Ваше дело передали новому персональному менеджеру. Он дал вам направление на осмотр в независимую экспертизу по вашей просьбе, из электронного письма, которое мы получили от вас чуть раньше. Персональный менеджер рассказал вам, что мы получили ответ от независимого эксперта, что назначить осмотр получится не раньше 23 сентября. Для уточнения даты и времени проведения осмотра эксперты сами свяжутся с вами. Другие экспертные организации в городе не согласились на выездной осмотр, поэтому назначить его раньше не получилось. Из-за большого количества обращений клиентов персональный менеджер не успел с вами связаться в оговоренные сроки. Простите, что вам приходилось ждать обратной связи. После того как мы получим результаты осмотра, сразу приступим к их изучению. По итогам с вами свяжемся отдельно и уведомим о решении.

Отзыв проверен.

Автомобиль находится у меня. При обращении к менеджерам никто не запросил более информативных фотографий. Также никем не регламентирован срок осмотра автомобиля, с вашей стороны вы можете затягивать это бесконечно долго, заинтересованности в решении я не вижу (ежедневно звоню и связываюсь с менеджерами только я). Также как и не вижу с вашей стороны желания продолжать сотрудничество с вашей страховой, но уже на другом автомобиле, персональные условия на продление страховки вы не смогли

Здравствуйте! Срок рассмотрения страхового события — 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных. Отсчет идет с момента подписания заявления до принятия решения. Сейчас мы уже назначили для вас осмотр автомобиля для перерасчета выплаты. Мы рассчитываем стоимость полиса на основании базовой ставки и ваших коэффициентов. Ставка для конкретного клиента зависит от факторов, которые есть в методике расчета каждой страховой. Так как стоимость полиса регламентирована законом, мы не можем предоставить индивидуальную скидку. Со списком тарифных факторов вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе: "Документы" → "Страховые тарифы" → "ОСАГО" → https://cdn.tinsurance.ru/static/docu

Что в моем случае будет являтся моментом подписания заявления для начала отсчета? И с какого момента начался отсчет по моему случаю? И что означает принятие решения? Дата осмотра на текущий момент пока не утверждена, по г. Самара вы видимо работаете только с одним независимым экспертом, если сроки осмотра затянулись уже на 20 дней

Срок мы не нарушили, так как еще не получили от вас полный комплект документов, в том числе подписанное заявление. Как только получим от вас все необходимые документы, начнется срок рассмотрения страхового события. После рассмотрения мы примем решение по вашему убытку: отправим выплату, направление на ремонт, официальный отказ или запрос документов. Осмотр будет проведен после 23 сентября. Эксперты свяжутся с вами самостоятельно в ближайшее время для назначения даты.

Кто должен был мне сообщить какие документы вы ждете? Никто из менеджеров и поддержки мне не сообщил. От менеджера Альбины только получено сообщение что я сам должен звонить экспертам и согласовывать осмотр, и только после этого я могу подать заявление для пакета документов.

Персональный менеджер верно уведомил вас о документах. Если у вас возникают вопросы по урегулированию вашего страхового события, вы всегда можете задать их менеджеру. Эксперты свяжутся с вами и назначат осмотр.