Альфастрахование отказывается возвращать деньги при расторжении

Name: АльфаСтрахование повесило чужой ущерб по ОСАГО на клиента
Item: АльфаСтрахование
Rating: 1

Несколько лет являюсь пользователем услуг "Альфастрахование". Приобрел новый автомобиль и оформил сразу полюс в "Альфастрахование". Так как предыдущий автомобиль был также оформлен в "Альфастрахование", то мной было отправлено обращение о расторжении, через сайт компании. Услугой данного полиса пользовался только 2 месяца. На следующий день заявка № 1425537277 была принята 22 сентября 2025 года. На мою почту 23.09.2025 был получен ответ с почты: rastorg_site@alfastrah.ru: «Здравствуйте! Мы рассмотрели ваше заявление на расторжение договора 0547319590. Договор нельзя расторгнуть из-за недостатка документов. Чтобы расторгнуть договор из-за смены собственника ТС, создайте новую заявку и приложите следующие документы: — Документ, подтверждающий переход права собственности: Договор дарения или купли-продажи полностью с подписью с двух сторон; — Акт приемки-передачи ТС. Если факт приема-передачи зафиксирован в Договоре, то акт не требуется. null Внимание: Повторную заявку на расторжение через личный кабинет можно подать не раньше, чем через 3 дня от предыдущей заявки. Пожалуйста, не отвечайте на это письмо, оно отправлено автоматически! С уважением, АО «АльфаСтрахование» После получения данного ответа, мною был совершён звонок на телефон горячей линии *0999, оператор озвучил, что причина в отсутствии акта приёма передачи или его упоминания в тексте договора купли-продажи. С данной причиной не согласен так как в тексте договора купли-продажи есть пункт 3: «Транспортное средство (номерной агрегат) передано «продавцом» «покупателю», претензий у «покупателя» к «продавцу» не имеется.» Решил написать досудебную претензию, адрес, который мне дали для данной претензии:scan-eosago@alfastrah.ru ответил: "Ящик SCAN-EOSAGO scan-eosago@alfastrah.ru не рассматривает подобные запросы." Ожидал такое, поэтому в письме дополнительно указал почту alfastrah@alfastrah.ru. Буду ждать ответа. Считаю, что мои права нарушены, поэтому имею право защищать свои права всеми законными способами.

Отзыв на проверке

Что нравится

Стоимость полиса
Прозрачные условия
Удобное приложение

Официальные комментарии

24.09.2025 09:47
Спасибо за ваш отзыв. Автор, «адрес, который мне дали для данной претензии», — подскажите, пожалуйста, когда и где вам предоставили данный адрес для претензии?
АльфаСтрахование
24.09.2025 09:54
Добрый день! Изучим детали, чтобы во всем разобраться и помочь оперативно решить вопрос. По готовности вернемся к Вам с комментариями.
АльфаСтрахование
30.09.2025 16:30
Добрый день! По факту получения Вашего обращения нами были инициированы дополнительные проверки, по результату которых вынуждены сообщить, что договор страхования не может быть расторгнут на основании предоставленных документов в связи с тем, что в Договоре купли-продажи отсутствует факт приема-передачи транспортного средства. Правила страхования предусматривают предоставление документа, подтверждающего причину расторжения. При этом сам документ должен соответствовать положениям Гражданского кодека РСА. В Вашем случае причиной расторжения является купли-продажа транспортного средства, для такой сделки важен факт передачи транспортного средства от продавца к покупателю (ст. 223 и 224 ГК РФ). Факт передачи транспортного средства покупателю подтверждают отдельным Актом передачи, или делают запись об этом в самом договоре купли-продажи. В Вашем случае в самом тексте договора нет подтверждения о факте передачи транспортного средства. Для расторжения полиса необходимо создать новую заявку и предоставить Договор купли-продажи с зафиксированным фактом приема-передачи или акт приема-передачи транспортного средства. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с описанными сложностями, повлиявшими на наше сотрудничество, однако удовлетворить заявленные требования по расторжению полиса не представляется возможным на текущий момент.

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Оформление полиса

ОСАГО у них каждый год дорожает, и плевать им на снижение КБМ водителя.

3 Года страховался у них по ОСАГО, но цена каждый год всё увеличивается, несмотря на без аварийность и на КБМ водителя. После обращения на горячую линию в офис к ним просто тебе говорят: «Мы как хотим, так и поднимаем ставки, и плевать нам на КБМ!» А…

Альфастрахование отказывается возвращать деньги при расторжении

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы