ОАО "Альфастрахование" нарушает правила страхования в части сроков рассмотрения страхового случая?

Name: ОАО "Альфастрахование" нарушает правила страхования в части сроков рассмотрения страхового случая?
Item: АльфаСтрахование
Rating: 1

Каско, Номер убытка 7892/046/09367/18, машина стоит с 28 сентября на СТО дилера, 21 сентября был передан полный комплект документов. По прошествии 15 рабочих дней ответа о дальнейших действиях от страховой нет. В справочной службе Альфастрахования ( звонок длился 34 минуты, консультант ответил только на 29 минуте - отдельный показатель клиентоориентированности) сказали что решение еще не принято. И так как они всего лишь операторы, ничего сказать мне не могут. Предложили написать претензию в установленном порядке. ( молодцы, им в установленном порядке и в установленные сроки отвечать не обязательно, а мы должны в установленном порядке заплатить деньги, в установленном порядке и в установленном месте сдать все документы, выждать установленный срок на ответ, а теперь мы еще и получили право написать ЖАЛОБУ..). Обидно что нет оценки НОЛЬ или МИНУС один.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
12.10.2018 14:12
Добрый день! Информация по Вашей ситуации уточняется. О результате сообщим дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Администратор Народного рейтинга
28.10.2018 14:55
Укажите, пожалуйста, дату и время вашего звонка о котором идет речь в отзыве.
АльфаСтрахование
13.11.2018 09:51
Добрый день! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Так как автомобиль получил значительные повреждения, то рассмотрения убытка заняло длительное время. На данные момент выдано направление на ремонт. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Автор отзыва
31.10.2019 18:10
Все ответы Альфы в этой ветке - обман. Сначала нарушили срок ответа на обращение, сославшись на ЗНАЧИТЕЛЬНЫЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ ( все левая часть машины, от переднего бампера до заднего крыла, + сработали все аирбэки в салоне + повреждения подвески). После этого дали направление на ремонт на 10 000. Реальное издевательство. После подачи документов в суд, сразу же отправили примерно 600 000.( при реальных повреждениях на 1300 000 - 1 400 000). Суд длится год, представители альфы как могут - затягивают процесс - не приходя на заседания, перенося заседания.. и тд. Судья , к сожалению, лояльно относится к представителям альфы, так как они почти не выходят из зала суда ( заканчивается рассмотрение одного дела с альфой, сразу начинается другое.) На суде альфа оперирует экспертизами, сделанными по фотографиям после дтп, машина реально НЕ ОСМАТРИВАЛАСЬ НИ РАЗУ!!! Суд продолжается.