Не выплачивают денежные средства

Мною был взят кредит в банке"Санкт-Петербург". Там же была успешно навязана страховка жизни. В период охлаждения- 17 сентября обратился в головной офис на Вербной улице г.Санкт-Петербурга, был расторгнут договор страхования, в котором черным по белому написано , выплата компенсации в течении 14 дней. Девушка расторгавшая договор взяла реквизиты и сказала, что деньги поступят в течение 14-30 дней. Это конечно насторожило , но было не критично. Что вы думаете , уже 21 сентября ,никаких денег я конечно же не увидел. 17 октября пытался связаться с офисом  , менеджеры услышав,что мне не выплачивают деньги бросали трубки , так произошло 2 раза. Если проблема не будет решена, буду вынужден составить досудебную претензию или сразу обратиться  в суд. Номер дополнительного соглашения 18180FCS00583-R00001