Грубое обслуживание сотрудником

Добрый день! ООО СК «ВТБ Страхование» (далее – Общество) рассмотрело Ваше обращение, в связи с чем сообщаем: В целях улучшения качества клиентского сервиса Обществом была проведена проверка обстоятельств, обозначенных в Вашем обращение. Информация по сложившейся ситуации была передана руководству, однако нарушений не выявлено. По сути Вашего обращения сообщаем, что первоначально Вы общались с сотрудником ипотечного страхования и был осуществлен расчет по базовым тарифным ставкам в связи с тем, что Вами не были предоставлены данные для полного расчета страховой премии. При расчете страховой премии по базовым тарифным ставкам Вы были предупреждены о том, что сумма является предварительной. Так же Вам было сообщено, что когда будет известна дата сделки сотрудник ипотечного страхования с Вами свяжется и произведет расчет, озвучит итоговую сумму и подготовит Полис. 15.10.2018 г. без предварительной записи и не назначенной даты сделки Вы обратились в офис Банка с просьбой провести сделку и подготовить Полис. При заполнении анкеты на страхование Вы указали данные при которых применяется повышающий коэффициент и увеличивается страховая премия, что у Вас вызвало возмущение. Сотрудник ипотечного страхования предложил оформить Вам скидку, но сумма скидки Вас не устраивала. В итоге Договор страхования был заключен. С сотрудником отдела ипотечного страхования, который предоставлял консультацию, проведена разъяснительная беседа и проведены мероприятия по недопущению подобных ситуаций впредь. Благодарим Вас за то, что сообщили нам о сложившейся ситуации. Для нас важно мнение клиентов. ООО СК «ВТБ Страхование» приносит извинения за возможные неудобства. С уважением, ООО СК «ВТБ Страхование»

15.10.Сделку инициировал не я ,а сотрудник банка,я тоже был поставлен перед фактом.

Ваш сотрудник М. седит в том же кабинете , за соседним столом ,что и тот сотрудник банка.А я виноват в том что не позвонил- тогда на тебе по полной ,страховочку в 31000 р. вместо той о которой договаривались 19000 р. И после этого Вы считаете что я не правомерно возмущен?В отделение банка ВТБ на Павелецкой Ваши сотрудники гораздо везливее и могут нормально разговаривать с клиентом и не бросаются клиентами " не хотите уходите".

Засчитано за консультацию сотрудника.