Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Газпром Страхование
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Фанис, Уфа
7 ноября, 16:16

"Могу все!+"

Обратился в ВТБ страхование по страховому случаю (сын сломал лучевую кость), зарегистрировали по телефону 24.09.18г., оригиналы документов сдал 29.10.18г. после получения в поликлинике документов. 07.11.2018г. (очень оперативно) получил ответ официальный (судя по отзывам в интернете ответ стандартный, прочитал около 100 отзывов с практически одинаковыми ответами),  что заявленное событие не является страховым случаем (травма «закрытый эпифизеолисн/з левой лучевой кости без смещения» код заболевания по МКБ-10 S52.5 не предусмотрена таблицей страховых выплат при телесных повреждениях застрахованного в результате несчастного случая). В таблице кодов ВТБ страхование есть пункт S52.1.3-перелом лучевой кости, но вот незадача, S52.1.3 не прописан в МКБ-10, такого пункта там вообще нет. Т.е. получается, что ВТБ страхование придумали этот код и прописали у себя в своей собственной таблице кодов и при этом обязательно просят в своей памятке указать врачом код по МКБ.  Естественно врач прописал пункт, который действительно имеется в МКБ10 - S52.5 «Перелом нижнего конца лучевой кости». Что-то тут попахивает не так или отказ подписан некомпетентным сотрудником, либо это заведомо обман клиента. Проверить наличие кодов можно тут http://mkb-10.com/  Может кто из ВТБ страхование дать адекватное пояснение по данной ситуации?
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Фанис
    Автор отзыва
    07.11.2018 16:52
    [quote][b]vtbins[/b] пишет:Добрый день!  Чтобы мы могли разобраться в данной ситуации просим уточнить полные ФИО страхователя, дату рождения и номер полиса.  С уважением,  ООО СК «ВТБ Страхование»[/quote] Добрый день! ФИО и остальные реквизиты были заполнены ниже текста отзыва.
  • Газпром Страхование
    09.11.2018 15:08
    Добрый день! Согласно Заявлению о наступлении события, Застрахованный в результате несчастного случая получил травму. В ходе медицинского обследования и диагностики установлен диагноз: «закрытый эпифизеолиз нижней трети левой лучевой кости без смещения». Согласно Международной классификации болезней 10-го пересмотра (далее – МКБ-10) данная травма соответствует Код МКБ-10 S52.5. перелом нижнего конца лучевой кости. В соответствии с Правилами страхования Телесными повреждениями (травмой) Застрахованного признаются события, предусмотренные Таблицей страховых выплат при телесных повреждениях (травмах) Застрахованного в результате несчастного случая (в % от страховой суммы) (Приложение № 3 к Полису). Согласно Таблице страховых выплат, при телесных повреждениях (травмах) Застрахованного в результате несчастного случая травма с кодом МКБ-10 S52.5. не подлежит возмещению. В соответствии с Таблицей страховых выплат, в разделе «ТРАВМЫ ЛОКТЯ И / ИЛИ ПРЕДПЛЕЧЬЯ» страховыми событиями признаются диагнозы: S52.0,2 (S52.0 - перелом верхнего конца локтевой кости и S52.2 - перелом тела [диафиза] локтевой кости) ; S52.1,3 (S52.1- перелом верхнего конца лучевой кости и S52.3 - перелом тела [диафиза] лучевой кости). Таким образом, в Таблице через запятую указано несколько диагнозов при переломе костей предплечья (S52). С уважением, ООО СК «ВТБ Страхование»
  • Фанис
    Автор отзыва
    09.11.2018 16:46
    Ага,  появилась запятая, S52.1,3, "казнить нельзя помиловать", неоднозначная трактовка, нет четкого понимания для потребителя.  Правильно понимаю ситуацию: в S52.1,3 глубоко запрятаны два кода S52.1 и S52.3? Мораль сей басни такова: перед тем, как застрахованный в ВТБ СТРАХОВАНИЕ по полису "МОГУ ВСЕ!+" с утра встанет живой и невредимый, заставьте его выучить наизусть все пункты Приложения №3 к страховому полису "Таблица страховых выплат при телесных повреждениях (травмах) застрахованного в результате несчастного случая", и в случае падения, в моем случае, пусть постарается сломать  верхний конец лучевой кости   ([b]S52.1[/b]Перелом верхнего конца лучевой кости) или тело лучевой кости ([b]S52.3[/b]Перелом тела [диафиза] лучевой кости), НО не в коем случае не ломает нижний конец лучевой кости ([b]S52.5[/b]Перелом нижнего конца лучевой кости), иначе страховки НЕ БУДЕТ!  Это лотерея! - если повезет, сломаешь ту кость, которая имеется в таблице ВТБ, и вероятно, получишь страховку.   Ребенок сломал лучевую кость, в вашем талмуде написано: "S52.1,3 - это "ПЕРЕЛОМ ЛУЧЕВОЙ КОСТИ", он сломал лучевую кость, какая разница в каком месте он его сломал?  БРЕДЯТИНА ПОЛНАЯ!  Читатели, надеюсь, правильно оценят доносимый этим постом призыв.
  • Администратор Народного рейтинга
    15.11.2018 18:12
    Спасибо, что оставили отзыв в Народном рейтинге! К сожалению, мы не оцениваем на нашем портале содержание договоров между клиентом и СК.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

3 услуги
starstarstarstarstar
В ноябре 2020 года умерла мама. У неё был потребительский кредит в ВТБ (дог. 625/0006-0*****90 от 29.07.2019) на небольшую сумму и страховка в ВТБ страховани (Номер страхового довогора: Полис Финансовый резерв №129577-62500060******900 от 29.07.2019)…
7 сентября, 11:29
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В сентябре 2020 года у меня умер отец, я обратилась в банк , для оформления страхового случая, полное не понимание работников банка об предоставляемых страховых услугах, о тех или иных документов, банк предоставляет услуги посредника в данном случае …
30 августа, 13:54
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Сколько может длиться разбор страхового случая? Ну явно не год. А вот нам уже год как не могут дать внятного ответа на каком этапе находится наше дело. Каждый раз как звоню узнать (причем я звоню, а не они) предлагают новый запрос до смешного...как в…
25 августа, 17:51
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день оформил кредит в банке втб 24... 11.09.2018 мне оформили страховку ВТБ - страхование финансовый резерв Лайф+ *** ...  29.05.2021 я получил тяжелую производственную травму .подал документы в втб 24 на две страховки согаз и втб -страхов…
18 августа, 04:46
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
В ВТБ банке одобрили кредит в 2016 году.При формировании кредита, навязали страховку очень дорогущую.Любимая их фраза,вам не дадут кредит без страховки! Смирился с этим, страховку оформил.После наступления страхового случая,обратился в страховую ...и…
1 августа, 21:13
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
08.11.2019 г. был заключен дог-р страхования "Финансовый резерв" по пр-ме "Лайф+" (полис страхования №**** ). 02.12.2020 г. в ДО ВТБ "на Янгеля" (по адресу: г. Москва, ул. Ак-ка Янгеля, д. 2) был направлен пакет документов о наступлении события, и…
29 июля, 22:42
2 услуги
starstarstarstarstar
Взял кредит в ВТБ 03.10.2019 года сроком на 5 лет. В феврале 2020 года получил перелом пяточной кости, 8 месяцев был на больничном. В июне 20г обратился в страховую ВТБ,  уточнил какие документы нужно собрать. Из за карантина не мог собрать справк…
22 июля, 21:54
2 услуги
starstarstarstarstar
Хотела написать отзыв по делу страхового случая ***. У моего брата был кредит в банке ВТБ, была оформлена страховка в ВТБ страхование 26.11.2018. Мой брат умер внезапно в октябре 2020г. С того момента мы начали собирать документы . Все , что необходи…
20 июля, 18:43
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Звонок от оператора ВТБ (как представились) предложил страхование на всю семью 800р "Защита бюджета семейная +" на тот момент было дано устное согласие, и каждый месяц списывалось 800р. Сейчас мне не нужна данная "услуга", но что бы отписаться от нее…
13 июля, 11:48
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Уже наверное как пол года назад, мной были переданы в отделение банка все недостающие документы. В 30-ти дневный срок тогда, со мной никто не связался, все адекватные сроки прошли. В общей сложности, рассмотрение моих страховых случа…
13 июля, 01:50
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
30.05.2019 заключила договор страхования на три года. Погасила ипотеку в 2021, решила вернуть за год страховую сумму. Позвонила на горячую линию , составили обращение, в итоге никто не перезванивает и так несколько раз. Слава богу 9 июля перезвон…
9 июля, 23:25
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
Утерян полис страхования программа Лайф+ №*** от 06.02.2019 до 07.08.2023, полтора месяца ежедневной  переписки с ВТБ-страхование по электронной почте с целью получения дубликата утерянного полиса страхования здоровья. Ответ всегда один- по техн…
1 июля, 23:48
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
18.07.2018г.мною был  заключён договор страхования,  финансовый резерв  Лайф + , в связи с получением кредита в банке ВТБ. В декабре 2020 года наступает страховой случай, решением комиссии МСЭ мне установлена(впервые) инвалидность II гр.,собрав вс…
3 июня, 21:19
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Между мной и ООО СК «ВТБ Страхование» был заключен договор страхования. Мною был направлено заявление об отказе от договора страхования.     К сожалению действия ООО «СК ВТБ Страхование» по затягиванию возврата страховой премии, созданию проволоче…
29 мая, 21:21
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день! в 2019 году брала кредит на сумму 470 тысяч, менеджер предложила ещё и страховку для снижения % ставки. Об условиях ни слова. Через два года кредит полностью погасила. Решила вернуть 50 тысяч от страховки ( за неё я отдала 80 тысяч + …
28 мая, 13:26
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
16.04.2019 моя мама заключила договор страхования жизни, параллельно с получением кредита в банке ВТБ. В сентябре 2020г. она скончалась в следствие болезни. Т.к. являюсь единственным наследником подал документы на получение страховой выплаты с целью …
24 мая, 14:11
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Являюсь клиентом ВТБ страхование по программе «защити будущее». Обратилась на горячую линию за консультацией, сотрудник горячей линии перевёл на профильного сотрудника Фаина (время звонка приблизительно 18.00), Фаина очень недовольно спрашивала по ка…
20 мая, 18:16
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В Банке ВТБ я брал потребительский кредит (страховая сумма 921053,0 р., страховая премия 116250,0 р.). К договору кредитования был оформлен ПОЛИС Финансовый резерв №1**** от 08.04.2019, страховщик ВТБ Страхование. Моя задолженность по кредитному…
14 мая, 12:16
2 услуги
starstarstarstarstar
01.12.2020 г. Со мной произошёл страховой случай. После выписки из больницы, со всем пакетом документов приехали 21.12.2020г. Подали заявление о страховом случае. Полис финансовый резерв #129577-*** от 18.03.2019г., программа «лайф+».  При неоднок…
12 мая, 22:29
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
При наступлении страхового случая, обратилась в страховую компанию в октябре 2020 г, направила пакет документов. На рассмотрение страхового случая уходит 30 дней. После данного периода страховая уведомила, что не хватает ещё документа, направила недо…
29 апреля, 15:56
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Затягивают с решением и выплатами Добрый день, 29.12.2020 у меня умер муж, у него в ВТБ- страхование был застрахован потребительский кредит. Муж умер от сердечной недостаточности, в следствии стремительного развития болезни в 2020 году. Обратилась…
28 апреля, 17:28
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
В 2018г взяла кредит банке ВТБ, вместе с кредитом оформили страховку финансовый резерв Лайф. В 2019г случился страховой случай, онкология, удалили желудок, инвалид 2 группы. Через банк втб собрали пакет документов и отправили в втб страхование. Все ж…
27 апреля, 17:24
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В ноябре 2019 года был взят потребительский кредит номер 625/0040-**** от 23.10.2019 и к нему полагалась страховка финансовый резерв 129577-**** программа лайф + в мае 2020 наступил страховой случай онкология две операции полтора месяца в больнице. …
22 апреля, 13:43
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
В апреле этого года делал очередную выплату по страховому полису на сайте. Но если раньше на почту приходила квитанция, то в этот раз мало того, что из-за проблемы на сайте оплату пришлось произвести дважды, то кроме того ещё и не пришло ни одной кви…
20 апреля, 23:56
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
По делу №**/21 не выплачивают страховку. Больше месяца прошло, никаких новостей и не отвечают на телефон. На почту тоже, как исчезли! Только оперативно запрашивают документы и все! Отправляла запрос на сайте ВТБ, тоже нет обратной связи. Назначенн…
5 апреля, 07:35
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть