Нарушение сроков возврата страховой премии

В течении 14 дней, с момента подписания заявления на расторжение, не сделали возврат страховой премии, не связались. 20-го октября оформлялся кредит, навязали 2 страховки; жизни и здоровья и от потери работы, 24-го числа приехал в офис компании и написал заявление на расторжение договора и возврат страховой премии, в договоре прописано, что срок возврата составляет максимум 14 дней. По факту, ни денег, ни звонка. Звонил на горячую линию, кормят завтраками и ссылаются на то, что не могу дать информацию по срокам возврата. Кто сидит в колл-центре, понятно, к ним вопросов нет. Написана претензия. Номера полисов ОТР-17НС/2018-17618046 и ОТР-17НС/2018-17618047 Буду писать жалобу в ЦБ.