Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Газпром Страхование
Страхование имущества
starstarstarstarstar
, Москва
13 ноября, 04:17

Выплатили издевательски мало!

В моей квартире в Москве в августе 2018 г. произошел страховой случай: в ванной сверху залили водой. На стенах и потолке отслоилась краска (как засвидетельствовала управляющая компания (УК) в своем акте, «пострадало» красочное покрытие общей площадью 2,1 кв. м). плюс отслоилась плитка на стенах, над ванной. Заявил в «ВТБ Страхование» о страховом случае. Запросил список необходимых для возмещения документов, среди них был «скан техпаспорта квартиры». Полдня по телефону доказывал сотрудникам «ВТБ Страхование» то, что техпаспорт в Москве можно получить в БТИ, заплатив минимум 2.500 руб. В итоге сказали, что он не нужен. Потом, когда отправил копии документов по эмайл, получил ответ, что скан техпаспорта все же нужен. В конце переписки страховая с трудом заменила его на план-схему ванной комнаты, составленный  мною. Написали мне, что Акт УК должен быть переписан:  должна быть указана «точная дата события, а также … информация о виновнике залива». Я ответил страховой, что не имею лицензию детектива, а УК не хочет переделывать акт. Да и точный день залива не знаю, так как часто в поездках. Через неделю позвонил "эксперт". «Независимость» его была понятна заранее. Приехал, сфотал. Про отслоившуюся плитку сказал, что не будет ее описывать в акте, так как она не упала. С трудом добился написать в его акте свое «особое мнение» о плитке. Через пару дней эксперт позвонил и сказал, что фотографии надо переделать. Взял отгул, чтобы встретить. А он не приехал. Звоню ему, говорит, что забыл... В итоге на мой счет пришло возмещение ущерба: 1.987 руб. 22 коп. И эта страховая компания меня дважды заставляла предоставить ей скан техпаспорт за 2.500 руб.! Чтобы устранить последствия протечки в ванной, надо купить материалы. В магазине «Леруа Мерлен» шпатлёвка Tikk Lakkakitti алкидная 0,33 л — 835 руб., краска для стен и потолка Tikkurila Euro-20 цвет белый 9 л — 4 702 руб. Средство от плесени и грибка в магазине «Мир красок» «Альпа Фонгифлюид» 2 Л на 10 кв м стоит 850 руб. Итого без учета работ – 6.387 руб. Покраска еще как минимум 3.500 руб. стоит, три раза обычно красят. На покупку плитки (8,5 кв м) – 6.000 руб., 1.000 – на клей и 9.000 руб. (на снятие старой и укладку новой). То есть минимум – 16.000 руб. Плюс 10.000 руб. на покраску. Итого 26.000 руб. А на 1.987 руб., что заплатила «ВТБ Страхование», можно было купить краску, чтобы самому закрасить не целиком стены, как положено, а частично, где краска взбугрилась. Кстати, покрытие моего полиса по внутренней отделке – 150.000 руб.На мою жалобу получил от страховой ответ: «Для расчетов используется программа «Смета», где учитывается уровень текущих цен и территориальных сметных нормативов для Москвы, а также стоимость материалов, аналогичных поврежденным...». Погуглил. Программы с названием «Смета», тем более для расчета ущерба в Москве, НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Кстати, даже не извинились за своего эксперта, который дважды потратил мое рабочее время.Важно! На коробке, в которой находился купленный мой полис, не были написаны условия, по которым делается расчет страховых выплат, то есть по сути «ВТБ Страхование» продает свой продукт, как кота в мешке. Представляю, что ждет покупателей нового продукта «ВТБ Страхование» - страховки при лечении тяжелых заболеваний… Они бы еще продавали полис с названием «Помоги себе сам!» Кстати, расчеты по выплатам страховая мне не предоставила.Не рекомендую покупать страховые полисы «ВТБСтрахование».
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Газпром Страхование
    14.11.2018 13:28
    Добрый день, Сергей Михайлович! Мы уделяем особое внимание качеству клиентского обслуживания, поэтому после Вашего отзыва еще раз изучили все материалы по данному страховому событию. Для расчетов используется программа «Смета», где учитывается уровень текущих цен и территориальных сметных нормативов для Москвы, а также стоимость материалов, аналогичных поврежденным. На размер выплаты напрямую влияет площадь повреждений, указанная в акте осмотра и акте УК. При повторном рассмотрении страхового случая и расчета, оснований для доплаты страхового возмещения не выявлено. Cметная программа Smeta RU является профессиональным программным решением для составления и проверки сметной документации. Позволяет создавать полный комплект сметной и исполнительной документации. Возможности программы: -позволяет работать со всеми нормативными базами; -имеет все возможные методы расчёта сметной стоимости; -управление материальными ресурсами; -дополнительные начисления и коэффициенты и др. Также хотим обратить Ваше внимание, что Договор страхования «Привет, сосед!» заключен на условиях и в соответствии с Особыми условиями страхования, которые в свою очередь разработаны на основании Общих правил страхования жилых строений, помещений, домашнего и иного имущества. Данные Правила размещены на сайте Общества в открытом доступе и доступны для чтения. Для ознакомления с произведенным расчетом выплаты страхового возмещения на электронный адрес Вам направлена Локальная смета. Дополнительно сообщаем, что решение о выплате страхового возмещения принималось в соответствии с описанными повреждениями в Акте УК и Акте осмотра. С уважением, ООО СК «ВТБ Страхование»
  • Автор отзыва
    15.11.2018 17:52
    Даже не учитывая мизерный размер выплаты по ущербу, а учитывая только то, что из-за эксперта страховой компании вынужден был два дня не ходить на работу (потерял за эти дни зарплату), а также то, что специалисты страховой компании дважды у меня требовали предъявить им платную справку (техпаспорт), прошу администрацию Народного рейтинга Банки. РУ оставить оценку моего отзыва без изменений. P.S. Что касается страховой компании, то в своем ответе она назвала программу, по которой начисляет копеечные компенсации ущерба по ценам 1812 года, "Смета". Я страховой ответил, что такой программы нет! Вот тут-то они и назвали ее правильно "Smeta RU".  Еще раз, НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
  • Администратор Народного рейтинга
    16.11.2018 18:52
    Засчитано с учетом комментария автора от 15.11.2018 17:52.
  • Автор отзыва
    18.11.2018 02:04
    12/11/2018 г. компания "ВТБ Страхование" мне ответила, что "Для расчетов используется программа «Смета», где учитывается уровень текущих цен и территориальных сметных нормативов для Москвы, а также стоимость материалов, аналогичных поврежденным. На размер выплаты напрямую влияет площадь повреждений, указанная в акте осмотра и акте УК". 14/11/2018 г. в расположенном выше ответе программу уже по-другому называют... "Профессионализм" даже в этом никакой. Но суть, конечно, не меняется, считают примерно так: "15 коп. умножить на 7 коп. разделить на 18, минус 125..." За потолок меньше тысячи и за стены меньше тысячи. А площадь поврежденной плитки вообще не учитывается! А если упадет эта плитка на маленького ребенка, когда он будет мыться в ванной, не дай бог поранится... Буду менять плитку за свой счет, а потом подам в суд иск.  1. Другого ответа-отписки от «ВТБ Страхование» я и не ожидал. 2. Обратите внимание: в Народной рейтинге на  сайте АСН компания  «ВТБ Страхование» занимает предпоследнее – 23-е место, рейтинг – всего 48 процентов! Хуже только печально известный Росгострах. Жаль, что поздно я это увидел. Два года страховал в «ВТБ Страхование». Теперь, разумеется, не буду. 3. Призываю других участников Народного рейтинга Банки.ру дублировать свои негативные отзывы о "ВТБ Страхование" на сайте [url=https://www.banki.ru/]А[/url]гентсва Страховых Новостей (АСН). Народ должен знать, что доверять этой страховой нельзя. 4. Прошу Администратора Народного рейтинга сохранить мою неудовлетворительную оценку компании хотя бы потому, что она даже не извинилась за плохую работу эксперта, о чем я написал в отзыве (эксперт потратил мое время на второй приезд по своей вине, но забыл об этом, только я ему напомнил…) 5. Важно! На коробке, в которой находился купленный мой полис, не были написаны условия, по которым делается расчет страховых выплат, то есть по сути «ВТБ Страхование» продает свой продукт, как кота в мешке. Представляю, что ждет покупателей нового продукта «ВТБ Страхование» — страховки при лечении тяжелых заболеваний… Они бы еще продавали полис с названием «Помоги себе сам!» 6. Расчеты по выплатам страховая мне не представила. Но предполагаю, что при ее расчетах бралась самая дешевая побелка плюс работа по покраске ею только (!) поврежденных участков стены и потолка. Ну а работу эту должен, видимо, делать сам владелец квартиры, «счастливый» обладатель полиса «Привет, сосед!» Могу предположить, что все продукты этой страховой имеют такое же минимизированное покрытие… Повреждено крыло машины – вот вам стоимость краски на 5 кв см, требуется операция на сердце – вот вам стоимость валидола……
  • Автор отзыва
    22.11.2018 03:21
    В описании полиса на сайте «ВТБ Страхование» написано: Если вы приобретаете полис «Привет, сосед!», то мы готовы: компенсировать ремонт при заливе вашей квартиры; возместить убытки соседям в случае залива; компенсировать стоимость новой техники или имущества, в случае грабежа; компенсировать ущерб после пожара или другого страхового случая". Вот что у вас на сайте размещено и доступно. https://www.vtbins.ru/individual/property/privet Но это же неправда! Пропущено ключевое слово «частично», а я бы написал «символически».  Кстати, Акт управляющей компании, в котором было отмечено повреждение (отслоение) настенной плитки в ванной, ваша компания при выплате просто не учла! Ну и вишенка на торте. Выплату за работы по ремонту (снятие поврежденной краски, шпаклевка, нанесение новой краски) на стенах и потолке в ванной ваши спецы по программе «Смета» определили в калькуляции, которую мне прислали, в 252 руб. 39 коп. Я хочу спросить Геннадия Ароновича Гальперина, знает ли он мастера, который за 252 руб. 39 коп. сделает ремонт в моей ванной после залива? Может это расценки деревни Кукуево, где сосед за бутылку «паленки», купленную за 250 руб., покрасит с похмелья стену в хлеву. Привет, Геннадий Аронович! Ответьте, пожалуйста, если сможете. Если не сможете, то исправьте на сайте описание полиса «Привет, сосед!», что «символически компенсируете ремонт при заливе квартиры» и тд
  • Автор отзыва
    23.11.2018 01:02
    В ноябре 2018 года в компании произошла смена собственника в результате продажи 100% СК «ВТБ Страхование» страховой компании «Согаз» (ранее принадлежали ПАО «Банк ВТБ»). Так вот почему вы выплатили так мало?! У "Согаз" после покупки "ВТБ Страхование" нет денег на выплаты по ущербу клиентам выкупленной компании?Так не надо было покупать токсичный актив, точнее пассив)
  • Автор отзыва
    23.11.2018 01:08
    Мой вопрос руководителю «Согаза» Антону Алексеевичу Устинову : знает ли он мастера, который за 252 руб. 39 коп. сделает ремонт в моей ванной после залива?
  • Автор отзыва
    23.11.2018 01:12
    Чем больше читаешь, тем больше удивляешься. С [b]ТАСС[/b], [i]15 ноября 2018 г.[/i] [b]Источник: гендиректор «ВТБ Страхования» покинет компанию[/b] [b]Собеседники агентства никак не объяснили, с чем связано решение Геннадия Гальперина [/b]Давай, досвидания
  • Автор отзыва
    23.11.2018 01:16
    С чем связано-с чем связано...  Не платил, видимо, как мне, в полном объеме по страховым обязательствам)
  • Автор отзыва
    06.12.2018 03:19
    В ответе компании за подписью заместителя начальника Управления дистанционного обслуживания «ВТБ Страхование» А. В. К-ва (ответ готовила Е-ва Д. Е.) написано, что «расчет был произведен в программном продукте „Смета“ в уровне текущих цен, территориальных сметных нормативов для города Москвы...» 252 руб.39 коп. за ремонт (подготовку и покраску потолка и стен в ванной)- это «в уровне текущих цен» для Москвы?! Чтобы вам зарплату платили по этим ценам!
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

3 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу оставить положительный отзыв о страховке в Газпромбанке. Оформление прошло быстро и без лишних сложностей. Страховка оказалась полезной и дала мне уверенность в финансовой защите. Сотрудники банка были вежливы и компетентны, ответили на все мои …
9 июня, 10:27
Страхование имущества
starstarstarstarstar
в 2019 году заключен договор ВТБ Страхование по ипотечному кредиту.  В одностороннем порядке без какого-либо извещения ВТБ подменил сторону договора на Газпром Страхование.  В июне 2023 г. необходимо будет либо пролонгировать договор, либо избавлятьс…
11 апреля, 17:35
Страхование имущества
starstarstarstarstar
В банке навязали покупку полиса "Привет сосед" S16800-........ Страховка на тот момент была «ВТБ СТРАХОВАНИЕ» сейчас «Газпром Страхование». Срок действия Договора с момента заключения год (с марта 2020 года). Полис по страхованию имущества (внутрення…
22 февраля, 16:03
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
ВЫМОГАНИЕ ДЕНЕГ ОБМАННЫМ ПУТЁМ. Мой отзыв реальный. ЛЮДИ ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ ЭТОЙ СТРАХОВОЙ. Эта компания была навязана при ипотечном страхование в ВТБ. 5 лет я исправно плачу за 2 страховки: 1. Конструктив, отопление и тд. 2. Страхование жизни Этим летом …
17 августа, 22:14
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Приобрела IPhone X я в М-видео, и раз уж покупка была дорогая, купила я дополнительную постгарантию на 4 года, не поскупилась. вот прошло 3 года (1 гарантийный и 2 постгарантии) и стал мой телефон работать с напрягом. И батарейка разряжается и шторка…
7 июля, 20:36
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
19 августа 2020 на мой электронный адрес поступило письмо от Б-ой А. В.: Сообщаем, что в ходе проверки был выявлен Ваш непривязанный платеж от 2020 года.Направляю заявление на возврат денежных средств. Прошу Вас заполнить, указать реквизиты банка, н…
7 апреля, 17:04
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Моя мама является созаемщикои по ипотеке, у нас в втб страховании застраховано имущество, наша жизнь/здоровье! У моей мамы наступил страховой случай — инвалидность 1 группы, после своевременной подачи документов страховая тянула с ответом полгода!!! …
17 марта, 18:36
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте наступил страховой случай автокредит был на муже, муж погиб 6 апреля 2021 года, до сих пор не могу добиться выплаты по страхования и кредит не замораживают, пении ростут, каждый месяц бегаю отправляю справки в Москву, хотя сама живу в г.…
16 ноября, 07:06
3 услуги
starstarstarstarstar
Постараюсь короче. Все описанное с согласия моего товарища. Сейчас я представляю его интересы, в том числе и в суде, так как угораздило быть юристом, а других он не знает... 03.09.2020г. им был оформлен автокредит в ВТБ на 48 месяцев (договор № ***63…
6 ноября, 20:55
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Ужасная копания. Полтора года назад по вине управляющей компании, которая дала высокое давление по центральным трубам водоснабжения в нашем подъезде у нескольких квартирах порвалась гибкая проводка. Все бы ничего, но спустя полтора года мне на почту …
5 ноября, 10:28
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
При оформлении ипотеки выбрал ВТБ страхование, вероятность что с квартирой может что то случится очень маленькая, поэтому было не принципиально выбирать из других, подробно изучив условия страхования заметил что получить выплату можно будет только ес…
29 июля, 16:58
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Срок уплаты платежа страховки ипотеки 12 июля. Мне необходимо пересчитать сумму ежегодного платежа, так как у меня сильно уменьшилась сумма основного долга. Впервые обратился на горячую линию 16.06.2021. Оператор заявку принял и сказал, что мне перез…
12 июля, 10:01
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
30.05.2019 заключила договор страхования на три года. Погасила ипотеку в 2021, решила вернуть за год страховую сумму. Позвонила на горячую линию , составили обращение, в итоге никто не перезванивает и так несколько раз. Слава богу 9 июля перезвон…
9 июля, 23:25
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Зафиксировали страховой случай, провели экспертизу, подтвердили случай на соответствие для выплаты. Определили сумму (вшивые 30+ тысяч рублей) и дату выплаты. Ну а далее интенсивное кормление завтраками на протяжении 6 месяцев. Каждый раз, прежде чем…
2 июля, 15:24
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день. 17.05. произвели полное досрочное погашение по ипотечному договору. 19.05 расторгли договор с ВТБ страхование и запросили вернуть  остаток страховки. Нам ответили, что удерживается 50% суммы, т.к. договор старый от 2012. Я попросила посм…
17 июня, 14:19
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Погасила досрочно ипотеку 10.03.21 очередной платеж за следующий страховой период должен был состояться в июле 21г. По- рекомендации сотрудника банка направила заявление на расторжение договора страхования и возврат переплаты. Через неделю ответил…
20 апреля, 16:51
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
15 марта 2021 оплатил продление договора на следующий год. по договору  *** от 11.04.2018. Дата начала следующего года 11 апреля 2021 года. Но получилось досрочно погасить кредит 10 апреля, то есть до начала следующей пролонгации договора.  Написал …
12 апреля, 16:40
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Ипотечное страхование. Страховая существует только для сбора денег за страховку, убытки по страховому случаю, даже при наличии всех необходимых документов, вам никто не возместит, можете не надеется. Ущерб небольшой, около 30к, но я из принципа подам…
28 марта, 11:25
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Специально зарегистрировалась, чтобы написать отзыв т.к. возмущению моему нет предела. Крайне была удивлена, когда получила исковое заявление от так называемого представителя ВТБ Страхования, ООО Долговые инвестиции о возмещении ущерба по затоплению …
3 марта, 22:49
Страхование имущества
starstarstarstarstar
30.11.2017 года я заключил ипотечный кредитный договор с банком ВТБ24.  Страхование залога осуществлялось в ВТБ Страхование. Срок действия оплаченного страхового полиса составлял 3 года (16.12.2017-15.12.2020). Спустя полтора года (примерно июнь 2019…
18 февраля, 17:46
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Коротко. Кредит ВТБ. Страхование ВТБ. В сентябре месяце прошу досрочно закрыть договор и вернуть оставшуюся часть страховой премии. Несколько дней по 2 часа в КЦ в поисках ответа, сто переключений и о чудо, девушка сообщает что сейчас вышлет на по…
18 февраля, 13:49
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
[i]Вот так работают операторы компании. Звонок был отклонен, 5.02.2021, включился автоответчик. Ну и пришло смс с любезным приветствуем. [/i][b] [/b][b]Прослушать сообщение: tinkoffmobile.onelink.me/dg7p/voice 'Втб Страхование' в 11:15: "Пошла на .…
6 февраля, 13:03
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Летом 2019 года я покупала мобильный телефон марки iPhone 10 Max, уговорили взять страховку на телефон, я приобрела от поломки и кражи. В декабре телефон был украден, при этом я платила кредит по нему и выплатила полностью. Когда пр…
4 февраля, 12:10
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день! После рефинансирования ипотеки в другом банке уже 1,5 месяца не могу получить документы на расторжение договора. Первый раз обратился на горячую линию 15 декабря 2020 и с тех пор никакого ответа не получил. Неоднократно звонил на гор…
29 января, 16:45
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Всем здравствуйте. Очень интересно получается с расторжением договора по ипотечному страхованию. Случилось так, что я произвел рефинансирование своей ипотеки в другом банке, (до этого банком был ВТБ, соответственно и пользовался услугами по ипотечно…
21 января, 12:51
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть