Заберите письмо

Добрый день! Отправила на Ваш адрес письмо. Данное письмо находится в вашем почтовом отделении, согласно сайта "Почты России" письмо с 12 ноября ожидает адресата в месте вручения. ( трек 65516229000518 ). На мое обращение мне ответили,что " как сотрудник Почты России зарегистрирует письмо/подготовит к выдаче, он передаст его нашему курьеру. Курьер забирает письма каждый день (по рабочим дням)". Но письмо уже зарегистрировано  и на ходится в почтовом отделении  с 12.11. Никаких препятствий со стороны "Почты России" в получении письма и тем более в обработке корреспонденции в течение уже 3 дней - нет. Прошу получить письмо и ответить на него в установленные сроки. Спасибо!