Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Газпром Страхование2 услуги
, Новосибирск
3 декабря, 18:35
Некомпетентные сотрудники компании
Добрый день!
[b]Столкнулись с некомпетентными сотрудниками ВТБ страхования, которые предоставили неверную информацию по адресам элетронной почты. [/b]Согласно нашему договору по страховке, оплата должна вносится каждый год до 9.12. Согласно ипотечному кредиту и страхованию, при несвоевременной оплате страховки банк поднимает процентную ставку
13 ноября мы обратились к сотрудникам банка по единому номеру, для того чтобы они оказали помощь в проведении перевода на необходимый счет для оплаты страховки. Сотрудник банка неоднократно спрашивал о регионе проживания, мы повторились - Новосибирск. Нам были предоставлены два адреса элетроной почты + получили смс сообщение с данными адресами.
Согласно информации от сотрудника, нам необходимо было отправить на данные адреса квитанцию об оплате, а так же номер договора. Все информация и квитанция были отправленные. Получили ответ -письмо получено,принято в работу. И с того момента писем , сообщений и звонков не было.
Сегодня (03.12) после многократных звонков в банк, прошений о соединении с отделом страхования Новосибирска - соедение не удалось., наконец- то оставляем завление, в котором сами просим связаться с нами. т.к. необходимо было узнать о поступлении оплаты за страховку.
Спустя 3,5 часа нам перезванил сотрудник банка. В разговоре выясняется то, что наше письмо с квитанцией об оплате не дошло то отдела страховния в Новосибирске, следовательно и нет оплаты. [b]Выяснилось, что изначально адреса были даны сотрудником для отделения страхования в Москве, хотя[b] неоднократно сообщалось о проживании в регионе -Новосибирск.[/b]
В итоге сотрудник банка предоставляет новые адреса электронной почты, на которые отправляем повторно квитанцию об оплате и оплата принята.
[b]1.[/b]Вопрос - для какой цели держат некомпетентных сотрудников, которые не внимательно принимают информацию от клиентов страховой компании?
[b]2.[/b]Почему сотрудники в отделении Москвы приняв данные (квитанция и номер договора) не связались клиентами (нами) ?
[b]3. [/b]Для какой цели такие сложности: необходимо оплату производить на расчетный счет филиала в Москве (согласно документам), а квитанцию необходимо отправлять на электронную почту в филиал Новосибирска?
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
- Автор отзыва12.12.2018 10:21[quote][b]vtbins[/b] пишет:Добрый день! Чтобы мы могли разобраться в данной ситуации просим уточнить полные ФИО страхователя, дату рождения и номер полиса. С уважением, ООО СК «ВТБ Страхование»[/quote] Д-в Тимур В. **.**.19** F04854-0001005 от 09.12.2016.
- Газпром Страхование18.12.2018 12:11Добрый день! По существу Вашего обращения сообщаем, что в целях улучшения качества клиентского сервиса Обществом была проведена тщательная проверка обстоятельств, обозначенных Вами в претензии, а именно: прослушаны записи телефонных разговоров, а также запрошены разъяснения о сложившейся ситуации у сотрудников Новосибирского филиала. По итогам проведенной проверки нарушения в работе сотрудников не выявлены, а изложенные Вами доводы не нашли своего подтверждения. Телефонный звонок в федеральный контактный центр ООО СК «ВТБ Страхование» поступил 03.12.2018г. В иные даты звонки в Общество не зафиксированы. Сотрудником контактного центра 03.12.2018г. была принята заявка по вопросу пролонгации договора страхования и в тот же день направлена в ответственное подразделение Новосибирского филиала. Сотрудник отдела ипотечного страхования связалась с Вами и проинформировала о предоставления квитанции на электронный адрес ipotekansk@nsk.VTBins.ru. Обращаем Ваше внимание, что Банк ВТБ (ПАО) и ООО СК «ВТБ Страхование» являются обособленными юридическими лицами. Каждая из компаний имеет свой федеральный контактный центр. Телефон горячей линии ООО СК «ВТБ Страхование» 8-800-100-44-40, +7(495) 644-44-40. В связи с чем, для более детальной проверки просим уточнить с какого номера телефона были сделаны звонки, а так же уточнить на какой номер телефона осуществлен вызов. Тем не менее мы сожалеем о том, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе Общества. Ваши замечания были приняты к сведению. Искренне благодарим Вас за обращение в ООО СК «ВТБ Страхование» и надеемся на дальнейшее сотрудничество! С уважением, ООО СК «ВТБ Страхование»
- Автор отзыва19.12.2018 17:36Уважаемая команда "ВТБ Страхование", хотелось бы , чтобы информация проверялась тщательно. Отрывок из вашего ответа "Телефонный звонок в федеральный контактный центр ООО СК «ВТБ Страхование» поступил 03.12.2018г.[b] В иные даты звонки в Общество не зафиксированы."[/b] Далее предоставляю детализацию звонков с того же номера , с которого вы проверяли звонки 03.12.18. [b]13.11.201811:26:10[/b] +07:00 <--sms_VTB sms i 1 0,000013.11.201811:29:46 +07:00 78001002424 Телеф. 3:45 0,000013.11.201811:33:42 +07:00 78001004440 Телеф. 0:16 0,000013.11.201811:34:06 +07:00 78001004440 Телеф. 5:08 0,000013.11.201811:41:26 +07:00 <--sms_VTB sms i 1 0,000013.11.201811:49:43 +07:00 78001002424 Телеф. 3:13 0,000013.11.201811:51:42 +07:00 <--sms_VTB sms i 1 0,000013.11.201811:51:44 +07:00 <--sms_VTB sms i 1 0,000013.11.201811:51:45 +07:00 <--sms_VTB sms i 1 0,000013.11.201811:53:03 +07:00 internet.mts.ru HSDPA (3G) 95Kb 0,000013.11.201811:58:07 +07:00 78001004440 Телеф. 8:50 0,0000 13.11.2018 12:07:15 +07:00 78001002424 Телеф. 3:31 0,0000 13.11.2018 12:10:56+07:00 78001004440 Телеф.3:04 0,000013.11.201812:17:30 +07:00 <--sms_VTB sms i 1 0,000013.11.201812:24:14 +07:00 78001002424 Телеф. 4:18 0,000013.11.201812:27:56 +07:00 <--sms_VTB sms i 1 0,000013.11.201812:27:57 +07:00 <--sms_VTB sms i 1 0,000013.11.201812:27:58 +07:00 <--sms_VTB sms i 1 0,000013.11.201812:27:59 +07:00 <--sms_VTB sms i 1 0,000013.11.201812:28:00 +07:00 <--sms_VTB sms i 1 0,000013.11.201812:28:01 +07:00 <--sms_VTB sms i 1 0,000013.11.201812:28:02 +07:00 <--sms_VTB sms i 1 0,000013.11.2018 12:28:03 +07:00<--sms_VTB sms i 1 0,0000
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Еще отзывы о страховой компании
3 услуги
Срок моего договора по ипотечному страхованию в ВТБ Страхование заканчивается 10 марта. Обращалась в отделение на Проспекте Мира 97, но меня не стали слушать, дали номер телефона, сказали звонить по нему и решать вопросы по телефону. Чтоб не просрочи…
7 марта, 22:41
Отзыв проверен
2 услуги
Доброго всем дня!
При оформлении автокредита были навязаны страхование жизни и GAP-страхование. Подал заявление на расторжение договора страхования 4 марта 2020 (в период охлаждения). По закону дается 10 рабочих дней на выплату страховой премии.
…
18 февраля, 09:15
Отзыв проверен
2 услуги
Проблема решена
29.12.2019 у меня путем рефинансирования был закрыт ипотечный кредит с действующей страховкой. По непонятным причинам сотрудники банка не успели пересчитать страховку зачетом и сказали обратиться в страховую за возмещением по старому страховому поли…
14 февраля, 10:03
Отзыв проверен
2 услуги
Отвратительная компания. Страховался при взятии ипотеки. После продажи квартиры решил закрыть страховые договоры. Кстати, при получении полисов на руки уж специально или нет мне забыли прикрепить приложение с условиями. (Тут сам дурак, в нашей стране…
30 января, 15:13
Отзыв проверен
3 услуги
24.12.2019 г. Погасила досрочно ипотеку , уже месяц мурыжат и не возвращают деньги за страховку в связи с досрочным погашением. Все документы были направлены . При звонке в страховую говорят мы ничего не знаем оставим претензию с вами в течении 3 дне…
24 января, 20:49
Отзыв проверен
3 услуги
Вот уже третий день пытаюсь связаться со страховой, чтобы получить информацию по досрочному расторжению договора ипотечного страхования.
24.12.2019 Звонил в течении часа в call центр. Меня соединяли с ответственным сотрудником по моему вопросу.
К…
26 декабря, 10:22
Отзыв проверен
2 услуги
Добрый день!
С банком знакома давно, постоянный клиент. Но когда есть действительно нерешенный вопрос, оказалось подсказать некому!
У меня ипотека в банке, и страхование на три года, в собственность не оформлена, еще строится. Месяц уже приходя…
12 декабря, 13:09
3 услуги
25 октября 2019г. оформила в ВТБ-Банке ипотеку с комплексным страхованием в ВТБ-страхование. 29 ноября 2019г. полностью досрочно погасила ипотечный кредит. Соответственно имею право вернуть часть уплаченной страховой премии. Для того, чтобы узнать ню…
10 декабря, 16:18
Отзыв проверен
3 услуги
Ипотечное страхование подходит к концу. Ожидания:
– тебе напоминают о необходимости продления и присылают письмо со счетом и пояснениями, как действовать, если условия ипотеки изменились, например, были досрочные погашения,
– Ты уточняешь услов…
5 декабря, 17:16
Отзыв проверен
2 услуги
К ипотечному договору с банком ВТБ был заключен полис ипотечного страхования с ООО СК " ВТБ Страхование" F27022-0005869 от 23.08.18 г.
После досрочного полного погашения ипотеки, обратилась в "ВТБ Страхование" для досрочного расторжения договора …
3 декабря, 12:19
Отзыв проверен
2 услуги
Крайне разочарован компаниями ВТБ Страхование и АО Согаз.
08.11.2019 оформил два договора страхования, причём все оформил правильно, однако полисы вышли с неправильным написанием графы паспорта «кем выдан». код подразделения при этом вписан прави…
26 ноября, 17:49
Отзыв проверен
2 услуги
В 2016 году приобрели квартиру в ипотеку,в банке ВТБ 24,соответственно,заключили договор ипотечного страхования(титул,жизнь,страхование квартиры), в компании втб страхование.Оплата была сразу в банке,при подписании ипотечного договора и договора стра…
13 ноября, 23:53
Отзыв проверен
2 услуги
Обратилась в Втб-страхование, чтобы продлить полис страхования жизни для ипотеки за месяц до истечения срока предыдущего полиса.
Оформили доп.соглашение,я оплатила полис на новый срок по квитанции. Мне сказали,что никакие документы нести в банк н…
21 октября, 14:28
Отзыв проверен
2 услуги
У ВТБ банка происходит актуализации страховки по ипотеке кажется в апреле и октябре. По договору, если не застрахован, повышается на 1 процент. Я застраховал и жизнь и имущество в июле (у меня такое начало периода), а в октябре мне повысили процентну…
12 октября, 01:56
Отзыв проверен
3 услуги
29 августа, я заключила кредитный договор в банке ВТБ #625/0051-0799888 и мне навязали страховку "Ваш личный доктор" #S31100-7264097, "Управляй здоровьем" #S32400-7264060, "Защити жилье. Уровень базовый" #S41400-7264107. 2 сентября я отправила пакет …
8 октября, 09:36
Отзыв проверен
3 услуги
В августе 2018 года заключил договор ипотечного страхования (А27077-0059259). Ипотека закрыта в феврале 2019. После этого неоднократно сообщал сотрудникам о расторжении договора и об отсутствии необходимости в его продлении, но разные сотрудники прод…
2 октября, 18:50
Отзыв проверен
3 услуги
При заключении договора иппотечного страхования, менеджер по телефону прямым текстом сказала -- работа с нами поставлена таким образом, чтобы минимизировать количество посещений офиса клиентом.
Прошёл год, настало время внести корректировки в ране…
20 августа, 03:43
Отзыв проверен
3 услуги
09.07.2018 был получен полис по ипотечному страхованию F44631-0000151 и, соответственно, внесен платеж. Все внятно рассказали, выдали график, рассказали когда и сколько платить. Через год я понял, что в ВТБ-страховании подход такой - клиент уже наш, …
25 июля, 11:42
Отзыв проверен
3 услуги
Пришел срок очередной пролонгации договора по страхованию ипоетки и ВТБ страхование предложили мне пролонгировать договор за 22 тысячи рублей. Хорошо, что я открыл онлайн калькуляторы в других страховых компаниях и по их расчетам стоимость моего поли…
19 июля, 12:50
Отзыв проверен
2 услуги
Добрый день.
Закрыли ипотечный кредит, а ваша страховая продолжает писать мне и требует оплатить страховку типа у меня задолженность, причем заявление на прекращение страхового договора писали, и по электронной почте без вложения, и потом сканом н…
12 июня, 19:07
Не влияет на рейтинг
3 услуги
В марте этого года решил взять ипотеку. Вопрос выбора банка не стоял, так как явояючб долго время (около трех лет) клиентом ВТБ. Одобрили ипотеку быстро и вышел на сделку так же быстро . Сразу же после одобрения связалась со мной специалист ВТБСтрахо…
22 апреля, 22:58
Отзыв проверен
2 услуги
9 ноября я долго звонила в ВТБ страхование, чтобы мне вернули деньги. Ипотечный кредит был закрыт 11 октября 2018. Безобразно работает колл-центр, обещают перезвонить по моему вопросу, записывают контактные данные и не перезванивают.
Мой договор …
12 марта, 17:34
Отзыв проверен
2 услуги
Добрый день.
Погасил ипотеку (договор номер 634/5026-0004643 от 20.06.2016), пришел 13.11.2018 за возвратом страховок (F27078-0022906 от 21.06.2018, страхование имущества и F02678-0023364 от 14.10.2016, страхование жизни), девушка сотрудник оформи…
6 декабря, 16:34
2 услуги
Добрый день!
[b]Столкнулись с некомпетентными сотрудниками ВТБ страхования, которые предоставили неверную информацию по адресам элетронной почты. [/b]Согласно нашему договору по страховке, оплата должна вносится каждый год до 9.12. Согласно ипотечн…
3 декабря, 18:35
Отзыв проверен
3 услуги
Закрыл досрочно ипотеку в банке втб. Для возврата неисполюзованной страховки обратился в ВТБ страхование. Написал заявление, предоставил справку о ПДП. Специалист А-ва Юлия Отдел ипотечного страхования Управление по работе с банками Группы ООО СК «…
23 ноября, 10:53
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
ЮККИ
Премия Сравни для ЮККИ
2
Алиша
Альфа-Банк создал первую в мире Лабубу, которой МОЖНО ПЛАТИТЬ
10
Диалог
Итоги конкурса прогнозов ключевой ставки ЦБ
14
Мировая
Итоги Монетной недели 2025
3
ООО МФК МигКредит
«МигКредит» вошел в топ-10 коммерческих МФО по объему активов
1
Denis Af
Всегда хотел научиться откладывать.. но только деньги, а не мечты)))
3
КАПИТАЛ ЛАЙФ
КАПИТАЛ LIFE стала лауреатом премии «AI-Олимп»
1
cat in the rain
Ещё сегодня День васильков)
4
стетхем
цитаты джейсона стейтема
5
Golf H
Пару раз заболел и понял, что стоит закупаться лекарствами заранее
8
Ещё 54 темы
Сейчас обсуждают в Диалоге
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода
Показать ещеСкрыть
Страхование
Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей
РКО
Открыть расчетный счет онлайнРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнесаСервис проверки контрагентовСправочник организаций по ОКВЭД
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатойMoney Panda MX
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование