Некомпетентные сотрудники компании

Name: Оплата ипотечного страхования
Item: Газпром Страхование
Rating: 1

Добрый день! [b]Столкнулись с некомпетентными сотрудниками ВТБ страхования, которые предоставили неверную информацию по адресам элетронной почты. [/b]Согласно нашему договору по страховке, оплата должна вносится каждый год до 9.12. Согласно ипотечному кредиту и страхованию, при несвоевременной оплате страховки банк поднимает процентную ставку 13 ноября мы обратились к сотрудникам банка по единому номеру, для того чтобы они оказали помощь в проведении перевода на необходимый счет для оплаты страховки. Сотрудник банка неоднократно спрашивал о регионе проживания, мы повторились - Новосибирск. Нам были предоставлены два адреса элетроной почты + получили смс сообщение с данными адресами. Согласно информации от сотрудника, нам необходимо было отправить на данные адреса квитанцию об оплате, а так же номер договора. Все информация и квитанция были отправленные. Получили ответ -письмо получено,принято в работу. И с того момента писем , сообщений и звонков не было. Сегодня (03.12) после многократных звонков в банк, прошений о соединении с отделом страхования Новосибирска - соедение не удалось., наконец- то оставляем завление, в котором сами просим связаться с нами. т.к. необходимо было узнать о поступлении оплаты за страховку. Спустя 3,5 часа нам перезванил сотрудник банка. В разговоре выясняется то, что наше письмо с квитанцией об оплате не дошло то отдела страховния в Новосибирске, следовательно и нет оплаты. [b]Выяснилось, что изначально адреса были даны сотрудником для отделения страхования в Москве, хотя[b] неоднократно сообщалось о проживании в регионе -Новосибирск.[/b] В итоге сотрудник банка предоставляет новые адреса электронной почты, на которые отправляем повторно квитанцию об оплате и оплата принята. [b]1.[/b]Вопрос - для какой цели держат некомпетентных сотрудников, которые не внимательно принимают информацию от клиентов страховой компании? [b]2.[/b]Почему сотрудники в отделении Москвы приняв данные (квитанция и номер договора) не связались клиентами (нами) ? [b]3. [/b]Для какой цели такие сложности: необходимо оплату производить на расчетный счет филиала в Москве (согласно документам), а квитанцию необходимо отправлять на электронную почту в филиал Новосибирска?

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

04.12.2018 10:10
Добрый день! Чтобы мы могли разобраться в данной ситуации просим уточнить полные ФИО страхователя, дату рождения и номер полиса. С уважением, ООО СК «ВТБ Страхование»
Автор отзыва
12.12.2018 10:21
[quote][b]vtbins[/b] пишет:Добрый день! Чтобы мы могли разобраться в данной ситуации просим уточнить полные ФИО страхователя, дату рождения и номер полиса. С уважением, ООО СК «ВТБ Страхование»[/quote] Д-в Тимур В. **.**.19** F04854-0001005 от 09.12.2016.
Администратор Народного рейтинга
12.12.2018 13:19
Газпром Страхование
18.12.2018 12:11
Добрый день! По существу Вашего обращения сообщаем, что в целях улучшения качества клиентского сервиса Обществом была проведена тщательная проверка обстоятельств, обозначенных Вами в претензии, а именно: прослушаны записи телефонных разговоров, а также запрошены разъяснения о сложившейся ситуации у сотрудников Новосибирского филиала. По итогам проведенной проверки нарушения в работе сотрудников не выявлены, а изложенные Вами доводы не нашли своего подтверждения. Телефонный звонок в федеральный контактный центр ООО СК «ВТБ Страхование» поступил 03.12.2018г. В иные даты звонки в Общество не зафиксированы. Сотрудником контактного центра 03.12.2018г. была принята заявка по вопросу пролонгации договора страхования и в тот же день направлена в ответственное подразделение Новосибирского филиала. Сотрудник отдела ипотечного страхования связалась с Вами и проинформировала о предоставления квитанции на электронный адрес ipotekansk@nsk.VTBins.ru. Обращаем Ваше внимание, что Банк ВТБ (ПАО) и ООО СК «ВТБ Страхование» являются обособленными юридическими лицами. Каждая из компаний имеет свой федеральный контактный центр. Телефон горячей линии ООО СК «ВТБ Страхование» 8-800-100-44-40, +7(495) 644-44-40. В связи с чем, для более детальной проверки просим уточнить с какого номера телефона были сделаны звонки, а так же уточнить на какой номер телефона осуществлен вызов. Тем не менее мы сожалеем о том, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе Общества. Ваши замечания были приняты к сведению. Искренне благодарим Вас за обращение в ООО СК «ВТБ Страхование» и надеемся на дальнейшее сотрудничество! С уважением, ООО СК «ВТБ Страхование»
Автор отзыва
19.12.2018 17:36
Уважаемая команда "ВТБ Страхование", хотелось бы , чтобы информация проверялась тщательно. Отрывок из вашего ответа "Телефонный звонок в федеральный контактный центр ООО СК «ВТБ Страхование» поступил 03.12.2018г.[b] В иные даты звонки в Общество не зафиксированы."[/b] Далее предоставляю детализацию звонков с того же номера , с которого вы проверяли звонки 03.12.18. [b]13.11.201811:26:10[/b] +07:00 <--sms_VTB sms i 1 0,000013.11.201811:29:46 +07:00 78001002424 Телеф. 3:45 0,000013.11.201811:33:42 +07:00 78001004440 Телеф. 0:16 0,000013.11.201811:34:06 +07:00 78001004440 Телеф. 5:08 0,000013.11.201811:41:26 +07:00 <--sms_VTB sms i 1 0,000013.11.201811:49:43 +07:00 78001002424 Телеф. 3:13 0,000013.11.201811:51:42 +07:00 <--sms_VTB sms i 1 0,000013.11.201811:51:44 +07:00 <--sms_VTB sms i 1 0,000013.11.201811:51:45 +07:00 <--sms_VTB sms i 1 0,000013.11.201811:53:03 +07:00 internet.mts.ru HSDPA (3G) 95Kb 0,000013.11.201811:58:07 +07:00 78001004440 Телеф. 8:50 0,0000 13.11.2018 12:07:15 +07:00 78001002424 Телеф. 3:31 0,0000 13.11.2018 12:10:56+07:00 78001004440 Телеф.3:04 0,000013.11.201812:17:30 +07:00 <--sms_VTB sms i 1 0,000013.11.201812:24:14 +07:00 78001002424 Телеф. 4:18 0,000013.11.201812:27:56 +07:00 <--sms_VTB sms i 1 0,000013.11.201812:27:57 +07:00 <--sms_VTB sms i 1 0,000013.11.201812:27:58 +07:00 <--sms_VTB sms i 1 0,000013.11.201812:27:59 +07:00 <--sms_VTB sms i 1 0,000013.11.201812:28:00 +07:00 <--sms_VTB sms i 1 0,000013.11.201812:28:01 +07:00 <--sms_VTB sms i 1 0,000013.11.201812:28:02 +07:00 <--sms_VTB sms i 1 0,000013.11.2018 12:28:03 +07:00<--sms_VTB sms i 1 0,0000

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги

Как ВТБ24 вместе со своей карманной страховой компанией наживаются на своих клиентах

Если будете оформлять ипотечный кредит в ВТБ24, не ведитесь на их уговоры оформить ипотечную страховку в ВТБ-Страхование. Сначала они предложат Вам с виду выгодные условия, а потом Вы столкнетесь с ужасно непрофессиональным и неоперативным взаимодейс…

Читать полностью

27 мая, 10:36

Отзыв проверен

Ответ страховой

2 услуги

Некорректное поведение менеджеров по страхованию

При заключении договора ипотечного страхования (после сделки и получения кредита) менеджером по страхованию в дополнение к документу на оплату по полису ипотечного страхования был выписан документ на оплату по программе "Привет, сосед!". При этом все…

Читать полностью

26 января, 17:48

Отзыв проверен

2 услуги

Ипотечное страхование

Оформляю ипотеку в банке. При первичной консультации менеджер по ипотеке Евгений мне объяснил, что если я не оформляю комплексную страховку, то процент по ипотеке поднимается на 1%. А сумма страховки не превышает 1%, зачастую даже меньше. В дальнейше…

Читать полностью

18 августа, 20:21

2 услуги

Оплата ипотечного страхования

Добрый день! 24 апреля 2015 14:24:13 оплачивала в ДО Аэропорт страхование по ипотеке. После оплаты подошла к сотруднику офиса, который представляет ВТБ Страхование к Т-ой Маргарите с вопросом: "Что делать с квитанцией?", А Маргарита Т-ва, главный…

Читать полностью

22 июня, 13:51

Не влияет на рейтинг