Обман при оформлении ипотечного страхования

26.04.2016 г. при оформлении договора страхования недвижимости, предусмотренного договором ипотечного страхования, сотрудница компании ВТБ Страхование обманом, т.е. ничего об этом даже не упомянув, не спросив моего согласия, продала мне полис "Привет, сосед" стоимостью 5000 р., который мне абсолютно не нужен. Обнаружив обман, на следующий день 27.04.2016 я пришла в офис филиала ВТБ Страхование в г. Тюмени и написала Заявление на возврат денежных средств в связи с неактивацией полиса №RGVTBS131770315619. Сотрудница компании приняла заявление и сказала, что деньги поступят на счет в течение 30 дней. Имеется квитанция об оплате полиса и копия заявления, подписанная сотрудником компании Т-вой А.К. На данный момент прошло более двух месяцев, а деньги так и не поступили на мой счет. Несколько раз звонила в службу поддержки, там каждый раз после долгого ожидания находят какие-то отговорки, обещают перезвонить и не перезванивают. Думаю следует обратиться в Роспотребнадзор, так как жалко не только потраченных впустую денег, но и времени и нервов на безрезультатное общение с сотрудниками ВТБ Страхование. Все документы у меня есть и закон на моей стороне.