В ожидании возврата страховки в период охлаждения

Добрый день! 11.12.2018 мною был заключен договор на кредит в ПАО "Почта Банк". Там как обычно навязали страховку, которая состовляет 98 160. Это сумма не маленькая. Как пришла домой начала подробно изучать документы и узнала, что в течение 14 календарных дней можно отказаться от страховки. 12.12.2018 я пошла в офис ООО "ВТБ Страхование", который находится по адресу: г.Краснодар, ул. Гагарина, д.124. Там написала заявление об отказе от договора страхования (полиса по программе "Оптимум:), приложила оригинал полиса и копию паспорта. Сотрудница страховой компании мне очень понравилась. Она была доброжелательной, в какой-то мере даже поддержала меня и сказала, что деньги придут в течение 10 дней на счет, который я указала в заявлении и сказала, чтобы я не переживала, деньги 100% поступят. Документы она просто забрала у меня с рук и попрощалась. Я даже не знаю отправила ли она их на рассмотрение или просто выбросила.  Прошло 9 дней с момента подачи заявления и я очень переживаю, что страховку не вернут и период охлаждения закончится, и я ничего не смогу больше сделать. Я безумно надеюсь на компетентность сотрудников ООО "ВТБ Страхования" и страховку мне и вправду вернут. Хочется верить, что вы действительно заботитесь о своих клиентах.