Полный бардак и халатность по отношению к клиенту

Уважаемая Рита Фаритовна, Благодарим Вас за отзыв. Как Вы справедливо указали, датой подачи пакета документов в отделение Райффайзенбанка в г. Уфе является 07.12.2018. Если применять стандартный 30-ти дневный срок принятия решения по страховому событию, то он истекает 20.01.2019 (с учетом выходных дней и национальных праздников). Мы стремимся к тому, чтобы сокращать срок страховых выплат. Большинство из них мы осуществляем в течение 15 рабочих дней с даты получения документов. На текущий момент все необходимые документы к нам поступили и на их основании принято решение о проведении страховой выплаты в самое ближайшее время. Хотим обратить Ваше внимание на то, что в соответствии с Полисными условиями страховая выплата осуществляется в течение 30 рабочих дней с даты получения страховой компанией полного комплекта документов. Для Вашего удобства, дополнительно сообщаем, что для получения последующих выплат Вам нужно будет предоставить: 1. Заявление на страховую выплату (бланк на сайте: https://www.raiffeisen-life.ru/upload/iblock/5d6/5d6cd4112ae850ef1b6fefdf8872cab5.pdf), 2. Трудовая книжка, только страницы с записью об увольнении с последнего места работы и последующая пустая страница (разворот), подтверждающие, что застрахованное лицо остается безработным (нотариально заверенная копия). 3. Справка из центра занятости населения, подтверждающая статус безработного на последующую дату. Для более оперативной доставки Вы можете направить документы напрямую по адресу: 115230, Москва, 1-ый Нагатинский проезд, д.10., стр.1, БЦ «Ньютон Плаза». Надеемся на Ваше понимание. С заботой о Вас, Райффайзен Лайф

Благодарю СК Райффайзен Лайф за оперативное решение возникшей ситуации. Со мной связалась девушка из службы качества по имени Валерия. Уточнила ситуацию и проблема была решена через несколько дней, положенную выплату перечислили оперативно. Мне был направлен памятный подарок за доставленные неудобства. Спасибо вам за внимательное отношение к клиенту и обучение над собственными ошибками.

Поскольку при передаче документов СК взаимодействует с Банком и нет доказательств вины Банка, а так же учитывая, что ситуация была урегулирована, оценку снимаем.