Попытка отказа в выплате

Добрый день. 28 марта 2018 года я оказалась пострадавшей в ДТП. Виновником является держатель полиса компании Астро-Волга. Больничный с диагнозом сотрясение головного мозга, длительность 21 календарный день. Согласно таблице выплат пострадавшим в ДТП сумма не менее 15 000 рублей. Все четко и ясно, перед тем, как везти пакет документов в офис компании предварительно проконсультировалась у юриста. Приехав в офис компании в августе 2018 я была неприятно удивлена тем, что вместо двух сотрудников работал 1 и почему-то прием документов длился от 40 минут. Когда мне, наконец, посчастливилось попасть на прием к сотруднику в кабинет 3, я поняла, почему прием такой длительный. Уважаемая сотрудница (имени я не запомнила) сидела с выражением лица "мы официально Вам не рады". Неохотно отвечала на мои вопросы, периодически отвечала "мы действуем в рамках закона..." при этом на мой уточняющий вопрос в рамках какого же закона они действуют и что этот самый закон регламентирует почему-то не смогла ответить. Пакет документов у меня приняли, дали бумажку с номерами телефонов офиса, по которым я могу позвонить и уточнить принятое решение и сумму выплаты. По истечении срока рассмотрения моего вопроса по данному телефону я позвонила. На что мне эта же сотрудница сообщила, что выплата мне положена, но сумму озвучить отказалась, мотивируя это тем, что по телефону запрещено озвучивать (при этом ссылки на какое-либо правило или закон мне . естественно, не предоставили). Это меня неприятно удивило, так как при моем визите в офис дважды в телефонном разговоре сотрудница ответила клиентам по суммам выплат. Я не стала тратить время на выяснение и ожидала выплату. В течение установленного срока выплата не поступила. Написала обращение в ЦБ РФ, поле чего денежные средства пришли, но 500 рублей!!!. 500 рублей, дамы и господа☺.На основании моего заявления  ЦБ РФ привлёк СК Астро-Волга к ответственности за нарушение сроков выплаты и я очень этим довольна. К сожалению, не смогла прибыть на судебное заседание в Самару, получила поздно телеграмму а так бы с удовольствием поприсутствовала. К сожалению, мой вопрос с выплатой до сих пор не решен. В офисе СК по адресу Рязань, Павлова 12 трубку не берут, когда берут отвечают, что руководителя, некоей Б-ской Яны нет на месте, она в отпуске, в командировке и тому подобное.То есть налицо явное нежелание компании сотрудничать и решать вопрос миром. В связи с чем вынуждена обратиться в суд с иском. Соответственно, все судебные издержки будут возложены на СК Астро-Волга.